La plateforme a mené une étude mondiale sur l’utilisation des avis en ligne et leur rôle dans la réservation d’hôtels, de restaurants et d’expériences.
L'étude menée par TripAdvisor, en partenariat avec Ipsos MORI, auprès de 23 000 utilisateurs au sein de 12 marchés (Australie, Chine, France, pays germanophones, Inde, Italie, Japon, Singapour, Espagne, Taiwan, Royaume-Uni, États-Unis) est assez riche d’enseignements.
Tout d'abord, les résultats montrent que les avis demeurent une source d'information importante pour les voyageurs. En effet, 72 % des répondants lisent fréquemment ou même systématiquement les avis sur TripAdvisor avant de prendre une décision sur leur choix de logement, de restaurant ou d’expérience.
Peu de réservations sans avis
Ce ratio est encore plus élevé lorsqu'il s'agit de réserver un hébergement puisque, dans ce cas, quatre voyageurs sur cinq (81 %) lisent fréquemment ou systématiquement les avis avant de réserver. De plus, près de 8 utilisateurs de TripAdvisor sur 10 (79 %) sont plus susceptibles de réserver un hôtel ayant une note plus élevée lorsqu'ils hésitent entre deux établissements aux prestations identiques. Autre chiffre à retenir : plus de la moitié des participants (52 %) conviennent qu'ils ne réserveraient jamais un hôtel sans lire les avis au préalable.
Le profil de l’avis fiable
Lorsqu'ils font des recherches sur leurs voyages, les répondants déclarent aussi que les avis doivent être récents pour être considérés comme légitimes. Par ailleurs, près de quatre répondants sur dix (39 %) disent ignorer les avis extrêmes, et plus de la moitié des répondants (55 %) lisent plusieurs avis sur plusieurs pages afin de se faire une idée générale des opinions des voyageurs.
Enfin, en moyenne, les utilisateurs de TripAdvisor lisent neuf commentaires avant de prendre une décision sur la réservation d'un hôtel ou d'un restaurant.