C’est le grand gagnant d’une étude Médiamétrie/Easyvoyage sur la perception et la satisfaction des sites Web d’offices du tourisme.
Australia.com remporte la palme de l’étude Médiamétrie/Easyvoyage menée en début d’année auprès de plus de 4 000 internautes et portant sur 62 sites Internet. Son esthétisme, la qualité des visuels, la confiance qu’il inspire, l’envie d’acheter qu’il suscite sont les principales qualités du site, selon le panel.
Les sites Internet de la Réunion et de Saint-Martin arrivent en deuxième et troisième position du classement général, suivis de ceux de l’Espagne, l’Irlande, la Norvège et Tahiti. Les sites de l’Italie, de la Corée, de la Malaisie et enfin du Liban occupent les dernières places. Une étude similaire, également réalisée par Médiamétrie/Easyvoyage, en 2008, plaçait Tahiti, puis la Finlande et l’île Maurice en tête du classement.
Jean-Pierre Nadir, président d’Easyvoyage, a retenu plusieurs enseignements majeurs des résultats de l’étude 2010 : "tous les sites appréhendés comme de confiance ont un point commun : la notion de "site officiel" qui montre qu’il s’agit bien du référent de la destination. D’autre part, le critère qui obtient les notes les plus extrêmes concerne la facilité de mémorisation de l’adresse du site. Elle doit être simple, évocatrice, rédigée en français. Par ailleurs, il faut rappeler que les sites d’offices du tourisme ont aussi vocation à fournir des informations pour favoriser l’acte d’achat", a-t-il souligné.
Au final, selon lui, "ces sites sont une vitrine efficace de leur destination mais ils souffrent d’un manque de visibilité. Ils n’ont pas le trafic qu’ils méritent, ni la reconnaissance. Ils devraient se fixer la barre des 100 000 visiteurs uniques par mois".
Céline Baussay