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Croisière

MSC embarque Zoé, la nouvelle assistante personnelle des vacanciers


Publié le : 01.02.2019 I Dernière Mise à jour : 01.02.2019
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Gianni Onorato, le PDG de MSC Croisières, a présente Zoé, le 31 janvier à Londres. I Crédit photo Matt/PA Wire

Auteur

  • Jean-Baptiste Tréboul

Après l’appli MSC for Me, la compagnie accélère son développement digital avec Zoé. Cette assistante personnelle dotée d’intelligence artificielle est le personnel de bord le plus cher de l’histoire de la croisière. 

Zoé, jeune femme ronde d’une vingtaine de centimètres de diamètre a nécessité entre 10 et 20 millions d’investissements (la fourchette est large) et deux ans de recrutement pour trouver sa place dans les cabines des nouveaux bateaux MSC. Elle est fixe (impossible de l’emporter sur le pont ou de la jeter en mer), parle d’une voix douce et posée, toujours de bonne humeur.

Une encyclopédie à la disposition de tous

Sur son CV : 800 réponses apprises par cœur, 7 langues very fluent, 30 accents différents maîtrisés (on a hâte de tester le marseillais) et une bonne dose d’intelligence artificielle pour analyser les 2,2 millions de questions qui lui ont été posées à l’entraînement par 400 personnes sur plus de 3 000 tests. Bref, une athlète de haut niveau dans la relation clients.

Zoé permettra aux enfants de passer quelques heures à jouer avec elle pour lui poser toutes les questions habituellement adressées à leurs parents plusieurs fois. Nul doute que la clientèle plus âgée s’amusera aussi à lui poser des questions pièges pour agrémenter leur croisière.

Améliorer l’expérience à bord

Le projet Zoé, présenté hier à Londres, part d’un constat : le sentiment souvent partagé en débarquant dans un bateau de croisière de ne pas savoir où donner de la tête. Et au bout d’une semaine, de ne pas avoir tout vu, tout fait, donc de nourrir une certaine frustration. Zoé doit donc permettre d’améliorer l’expérience client à bord en améliorant l’information en temps réel.

Créée par Harman, référence mondiale des systèmes audio, filiale de Samsung, Zoé est connectée à la télévision et offre une qualité de son incomparable. Le premier test grandeur nature sera effectué le 2 mars à Southampton pour l’inauguration du MSC Bellissima. 2 400 Zoé seront présentes à bord. Elles seront ensuite installées sur le MSC Meraviglia et le MSC Seaside, qui seront respectivement mis en service en juin et décembre 2017. La dernière bonne nouvelle ? Zoé dispose d’un bouton off.

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