Quatre catégories de tarifs vise à diminuer le nombre de promotions. La compagnie se recentre également sur "l'expérience à l'italienne".
"Nous voulons valoriser l’early booking." Georges Azouze, le président, et Raffaele D'Ambrosio, le directeur général de Costa Croisières France sont unanimes. La part des ventes de dernière minute, qui représente environ 15% des ventes en 2015, doit diminuer grâce à une nouvelle grille tarifaire. "Nous avons besoin de visibilité et le client recherche de la tranquillité dans la préparation de ses vacances", insiste Georges Azouze.
Quatre catégories de tarifs sont désormais disponibles depuis le 1er décembre dernier : le tarif Basic, le tarif Comfort, le tarif Comfort Advanced et le tarif Deluxe. "L’idée est de proposer moins de promotions et de généraliser le tarif Flash, avantageux en termes de prix mais plus contraignant, sous la forme d’un tarif Basic", détaille le président.
Le tarif Basic s’adresse aux clients qui recherchent une croisière à petit prix. Ils peuvent uniquement choisir la catégorie de leur cabine. Les forfaits boissons ne sont pas inclus et l’annulation de la réservation entraîne une retenue par personne de 25% du prix de la croisière (si l’annulation survient 90 jours avant le départ).
Garantie "meilleur prix"
Le tarif Comfort se divise en deux catégories : le Comfort simple, pour les clients qui réservent moins de 90 jours avant la date du départ, et le Comfort Advanced, pour ceux qui réservent plus de 90 jours avant. Des réductions de 20 à 30% sur les forfaits boissons (Comfort simple) voire des formules boissons incluses (Comfort Advanced) font partie de ces offres.
La garantie "meilleur prix" au moment de l’achat différencie cette offre du tarif Basic. "Si la croisière est ensuite vendue à un prix inférieur lors d’une promotion ponctuelle, le prix payé par le client est ajusté en conséquence", explique Georges Azouze.
Enfin, le tarif Deluxe est réservé aux clients qui réservent une suite. Il comprend l'embarquement et le débarquement prioritaires, l’accès au salon VIP dans les terminaux Costa de Savone et de Barcelone, une assistance pour les excursions privées et une formule all-inclusive avec vins et cocktails.
Cette nouvelle grille est entrée en vigueur le 1er décembre dernier et concerne les ventes à compter de juin 2016.
De nouvelles expériences "à l'italienne"
La marque souhaite se recentrer sur "le meilleur de l'Italie". Après un an de tests sur le Costa Diadema les nouveautés vont être appliquées à l'ensemble de la flotte. L’offre gastronomique est renforcée avec la généralisation des spécialités italiennes et notamment la présence d'une pizzeria et d'une gelateria. Les animations ne se cantonneront plus seulement à la salle de théâtre. Des soirées à thème, dont un bal masqué sur le thème de Venise, seront également organisées. "Les vacances sont de plus en plus précieuses, les gens veulent que ce soit réussi", résume Georges Azouze.
Avec ces nouveautés, la direction de Costa espère augmenter le volume de passagers et le panier moyen par passager en 2016. "La France est un marché stratégique car on y vend des croisières toute l’année. On peut encore gagner des parts de marché sur la saison estivale", conclut Georges Azouze.
Des roadshows, dont un aura lieu le 8 décembre prochain à Paris, seront organisés dans toute la France pour familiariser les agents de voyage à la nouvelle grille tarifaire et aux nouveautés. Le réseau BtoB Costa Extra permettra également de retrouver toutes ces informations en ligne.
Manon Gayet