Costa Academy, éductours, kits pour les agences... Costa Croisières se mobilise pour soutenir les agents de voyages avant le début de la saison estivale 2021.
Le 19 mai était une date qui tenait à cœur à la compagnie. Avec le slogan « Costa Forza », Costa Croisières souhaite en effet se tenir aux côté des agences de voyages, qui peuvent rouvrir leurs portes aux clients ce mercredi. « On a fait beaucoup de plans, on a beaucoup travaillé et on a enfin vécu la reprise des croisières avec le Smeralda le 1er mai dernier. Mais une autre date importante pour nous était le 19 mai, avec l'ouverture des agences de voyages. On se projette comme une partie de cette filière », explique Raffaele D'ambrosio, vice-président Europe du Nord de Costa Croisières. Avant d'ajouter : « Cette date de reprise des agences, c'est aussi pour nous une date à laquelle une partie de Costa va reprendre. C'est une étape capitale et nous voulons être présents autant que possible aux côtés de nos partenaires ».
Pour les accompagner, la compagnie a lancé le 12 avril dernier la Costa Academy, une plateforme de formation sur laquelle près de 500 agents de voyages se sont inscrits. Trois modules de formation sont déjà en ligne, et un quatrième sera proposé dans les jours qui viennent. À cela s'ajoutent de nombreux webinaires pour les professionnels du tourisme depuis plusieurs mois. « À ce jour, nous avons touché environ 1000 agents de voyages et réseaux, au niveau national comme au niveau régional, en abordant les contenus commerciaux mais aussi tout ce qui concerne le protocole sanitaire ou la partie écologique à bord des navires », fait savoir Frédéric Saint Paul, directeur des ventes.
Un soutien opérationnel
Une première étape qui va laisser place - la reprise des croisières le permettant désormais – à la possibilité de découvrir les produits Costa à bord des navires. « Nous étions jusqu'à présent dans des formations très théoriques. Nous proposons maintenant aux agents de voyages quatre dates d'éductour, du 22 mai au 12 juin, pour venir découvrir une croisière à bord du Smeralda. L'objectif est de continuer à former et faire monter en compétence nos partenaires agents de voyages », ajoute le directeur des ventes.
Un kit agence de voyages a également été prévu pour un meilleur accompagnement dans cette reprise, avec la mise à disposition d'une communication (affichettes, bannières, kit réseaux sociaux...) et un soutien opérationnel (liste des vouchers à utiliser, visites virtuelles en agences, conférences). « L'équipe commerciale mobilisée à 100% pour la reprise », assure Frédéric Saint Paul. De quoi donner tous les outils nécessaires aux professionnels du tourisme.
___________________________________________
Le programme Costa pour la saison estivale 2021 :
Deux navires ont déjà repris le large en Méditerranée : le Smeralda, premier navire à avoir repris le 1er mai avec des croisières autour de l’Italie, et le Luminosa, depuis le 16 mai. Au programme pour les passagers : les destinations grecques de Corfu, La Pirée (Athènes), Mykonos et Katakolon. Viendront ensuite le Deliziosa, à partir du 26 juin, et le Firenze, à compter du 4 juillet prochain. Une date également très importante pour le marché français, le 4 juillet signant - si la situation le permet - la réouverture du port de Marseille aux croisières. Des escales seront alors prévues avec le Costa Smeralda.
À lire sur ce sujet : Costa Croisières dévoile son programme pour l'été 2021
Pour encourager les ventes, des prix accessibles sont par ailleurs prévus (la cabine à partir de 549 euros) et la flexibilité sera maintenue (possibilité d'annuler sans frais 15 jours avant le départ). Une assurance spéciale Covid-19 est également disponible à partir de 22 euros.