À l’occasion du premier jour du congrès des EdV, organisé à Disneyland Paris, Christophe Murphy, Directeur Général Adjoint aux Opérations, a adressé un message fort aux professionnels du tourisme.
Christophe Murphy a tenu à rappeler le rôle clé des agents de voyage dans l’expérience client.
Un acteur majeur du tourisme français et européen
Depuis son ouverture, Disneyland Paris s’est imposé comme un pilier de l’attractivité touristique en France et à Paris, première destination touristique européenne. Le site revendique plus de 445 millions de visiteurs accueillis et une contribution estimée à 120 milliards d’euros pour l’économie française. Aujourd’hui, il représente à lui seul plus de 6 % des recettes touristiques du pays.
Au-delà de ces performances économiques, Disneyland Paris joue également un rôle social structurant, avec près de 21 000 collaborateurs. Les projets d’extension en cours continuent de soutenir l’emploi et l’activité, avec plus de 1 000 postes créés récemment et des centaines de partenaires mobilisés. Une dynamique qui renforce l’écosystème touristique et économique local !
Les agents de voyage, ambassadeurs de l’expérience client
Dans son intervention, Christophe Murphy a particulièrement insisté sur la place centrale des agents de voyage dans l’expérience client. Partenaires historiques de Disneyland Paris, ils constituent un relais essentiel entre la destination et ses visiteurs, en France comme à l’international.
« Vous êtes bien plus qu’un canal de distribution », a-t-il souligné, rappelant leur rôle dans l’accompagnement, le conseil et la personnalisation des séjours. Dès le premier contact, en agence ou en ligne, les agents participent à faire naître l’imaginaire du voyage et à projeter les clients dans l’univers Disney.
Pour soutenir ces professionnels, Disneyland Paris déploie un ensemble d’outils dédiés : webinaires, contenus digitaux, workshops, tournées terrain et supports d’aide à la vente. L’objectif est de renforcer leur expertise et leur capacité à valoriser l’offre auprès des clients.
En conclusion, le groupe a tenu à exprimer sa reconnaissance envers les agents de voyage, soulignant leur contribution directe au succès et au rayonnement international de la destination. Un message clair dans un contexte où la collaboration entre acteurs du tourisme reste un levier essentiel de performance et d’innovation.