Ventes de dernière minute, destinations marquantes de l’été, projets technologiques : TUI France souhaite développer son écosystème et annonce une année positive lors d’une conférence de presse le premier jour du salon IFTM
L’hiver 2024/2025 a prolongé l’élan estival 2024, sans doute renforcé par l’enthousiasme lié aux effets positifs des JO dans l’esprit des Français. Néanmoins, à partir de mai, une morosité ambiante s’est installée en France en raison du contexte politique, économique et social, qui a contraint les voyageurs à privilégier le prix avant le choix de la destination, à demander davantage de devis afin d’être certain de partir au meilleur tarif et à retarder l’acte d’achat.
Une forte envie de partir mais avec un budget contraint
Les ventes de dernière minute (VDM) en juillet couvrent 17 % des réservations, un niveau similaire à celui de l’année précédente. Ces achats se concentrent principalement sur le début du mois, une période toujours délicate à remplir.
En août, les VDM enregistrent une progression de 4 points, atteignant 13 %, franchissant ainsi un seuil symbolique resté sous les 10 % depuis la pandémie. Ce retour à un mode de consommation typiquement français, très présent avant 2020, serait-il amorcé ? Seul un contexte plus stable, d’un point de vue économique, politique et social, empêchera le contraire.
Les prix moyens affichent une hausse modérée :
- Juillet : clubs à 1 294 € (+4 %), circuits à 2 917 € (+4 %)
- Août : clubs à 1 346 € (+2 %), circuits à 2 837 € (+5 %)
- TUI Sélection : 1 607 € en juillet (+7 %) ; 1 723 € en août (+4 %)
Cette inflation reste contenue, surtout face à des hausses d’achats estimées entre 7 et 8 % en moyenne. Septembre, lui, échappe partiellement à cette dynamique, en raison d’un moindre impact sur les familles.
Dans l’ensemble, malgré un été marqué par une certaine morosité ressentie dans les foyers français, l’année reste globalement satisfaisante, portée par une saison hivernale réussie.
Un écosystème tourné vers l'expérience client
L’ambition de TUI repose sur la construction d’un écosystème fondé sur la confiance. Chaque client y bénéficie d’un accompagnement attentif, d’une offre personnalisable selon ses envies, son rythme, ses dates, et son budget. L’objectif final consiste à garantir des souvenirs durables, et un fort désir de reconfier ses prochaines vacances à TUI France.
Deux piliers structurent cet écosystème :
1) Un TO en transformation
Il mise sur l’immersion, notamment avec les Iconiques Club Marmara, conçus pour renforcer les liens entre vacanciers. Un nouveau concept inédit mêlant esprit Club et ambiance Lodge prendra également forme avec l'Ecolodge Club Lookéa, avec une expérience ancrée dans la nature et enrichie par un ensemble de services, d’activités et de relations humaines.
Une marque Nouvelles Frontières enrichie, qui continue d’élargir ses propositions, avec une gamme de produits étendue et plus profonde. TUI Sélection, elle aussi, diversifie son portefeuille à travers six gammes détaillées.
2) Une distribution renforcée
Ce distributeur prend de l’ampleur. Son réseau de 212 agences TUI Stores mandataires gagne en densité, avec 23 nouveaux points de vente en un an.
De plus, son développement passe également par l’enrichissement des offres proposées toute l’année avec TUI Musement : billetterie pour des concerts, événements sportifs ou culturels.
L’écosystème TUI s’adresse aussi bien aux clients individuels qu’aux groupes, notamment grâce à l’accompagnement des commerciaux et à l’outil Facility by TUI, plébiscitée par plusieurs CSE pour leurs salariés.
Diversification des canaux
Par ailleurs, le site Web évoluera début 2026 vers une ouverture à des partenaires externes. Cette intégration facilitera la commercialisation des offres de croisières, résidences, campings, événements, expériences TUI Musement et ventes de dernière minute via LTur. Cette filiale du groupe TUI, spécialisée dans les départs immédiats, propose des offres compétitives pour les voyageurs souples, notamment les jeunes adultes, mais aussi désormais d’autres profils sensibles à la conjoncture.
« Cette marque est déjà implantée dans l’est de la France et commercialise principalement des forfaits vols + hôtels, mais aussi des city-trips et des offres clubs. En résumé, LTur, c’est la porte d’entrée « last minute » du groupe TUI, et demain celle de TUI France, qui complèteral’offre classique en répondant aux voyageurs flexibles, décidés à partir rapidement et à moindre coût, sans compromis sur la qualité de l’expérience », nous précise Christophe Fuss.
Une nouvelle application mobile TUI France viendra compléter cette stratégie. Attendue pour mi-janvier, elle notifiera les clients des nouveautés, leur présentera les meilleures offres et facilitera l’accès aux loisirs ou vacances sur simple demande.
Focus destinations : les gagnants de l'été
En moyen-courrier, la Grèce et l’Espagne conservent leur position dominante. Le Maroc, désormais troisième, prend la place de l’Italie grâce à une stratégie touristique ambitieuse et des perspectives liées à la Coupe du monde de football.
Les destinations moyen-courriers se démarquent nettement :
- Monténégro : paysages remarquables et patrimoine culturel riche
- Égypte : progression de 42 %, encourageante malgré des volumes encore modérés
- Madère : une surprise qui se dessinait petit à petit. Cette destination affiche +71 % et représente une alternative attractive aux Canaries, grâce à des tarifs accessibles et un meilleur accès aérien souvent opérés par des compagnies low cost
Sur le long courrier, les États-Unis reculent de 20 à 25 %, freinés par le coût de la vie sur place, malgré un euro fort. La République Dominicaine maintient des volumes élevés pour des vacances balnéaires et de découvertes dans les trois clubs proposés par TUI France. De plus, le Canada, destination de substitution aux USA, est en progression. Il se positionne désormais au coude-à-coude avec le Mexique.
L’Asie affiche des croissances impressionnantes :
- Vietnam : +43 %
- Chine : +88 %
Ce regain pourrait refléter une volonté de se détourner des États-Unis.
Autre point intéressant : l’Afrique du Sud enregistre un rebond de 56 %, grâce à un climat agréable toute l’année, une offre diversifiée (safaris, grandes villes cosmopolites), et un excellent rapport qualité-prix, renforcé par une monnaie faible face à l’euro.
Nouvelles Frontières offre encore plus d’expérience
Nouvelles Frontières poursuit sa transformation en 2025, avec une gamme enrichie et une approche centrée sur la personnalisation voire l’hyper personnalisation.
Quatre nouvelles gammes de produits viennent compléter les offres circuits et ses 4 segments ainsi que les road trips existants :
- City trips
- Croisières
- Événements
- À la carte
Les « budgets malins » permettent un accès plus large à l’offre, avec une ouverture aux hébergements 3*, en réponse aux contraintes financières des clients.
Certains circuits se présentent désormais en étoiles : une structure qui autorise une alternance entre exploration et détente, offrant au client plus de liberté dans la gestion du rythme et du coût de son voyage.
Christophe Fuss détaille : « Cela offre pour nos clients une possible liberté dans la planification de leur voyage, en choisissant par eux même le rythme entre sortie découverte de la destination et temps de pause à l’hôtel, c’est aussi là un produit qui permet au client de mieux contrôler son budget… Au lieu de sortir en circuit tous les jours, il peut décider de rester profiter des infrastructures de l’hôtel, et par exemple ne sortir que sur 3 ou 4 jours, ce qui lui offre s’il le souhaite une possibilité de gérer son budget, ainsi que son choix d’expériences. »
Les produits événements, lancés il y a un peu plus d’un an, rencontrent un réel succès, malgré une concurrence croissante.
Quant à la solution Nouvelles Frontières « à la carte », elle répond aux attentes les plus spécifiques. Le client modifie un produit existant ou crée son propre voyage, en choisissant chaque détail : vols, itinéraires, hôtels, catégorie de voiture pour les road trips, durée de séjour. Cette flexibilité s’accompagne d’un cadre technique pour éviter les incohérences (temps de trajet excessif, correspondances complexes, etc.).
Elle est capable d’accompagner le client sur un itinéraire circuit complexe, mais peut également répondre de manière rapide et complète, à la conception d’un city Trips à Londres, avec lequel serait combiné un vol, un transfert, un hôtel et des expériences à vivre sur place… Disponible aujourd’hui dans les TUI Stores, cette solution deviendra bientôt accessible en BtoC et via les réseaux Tiers.
Un acteur global en pleine mutation
TUI France poursuit sa transformation pour s’aligner sur les nouvelles attentes : expériences riches, personnalisation et maîtrise du budget.
Le distributeur prend de l’ampleur, grâce à un réseau physique dynamique et une stratégie digitale ambitieuse, intégrant technologies avancées et intelligence artificielle. L’offre s’étend à travers les marques propres, mais également via des partenaires externes
A tout cecu s’ajoute le soutien du groupe TUI qui renforce cette dynamique : puissance de la marque, expertise logistique, innovation continue et capacité à mutualiser les ressources.
TUI France affirme désormais sa légitimité pour bâtir un écosystème solide, professionnel et rassurant, centré sur la qualité, la liberté de choix, et l’envie de revivre des expériences inoubliables.