En 2019, le TO du groupe NG Travel poursuit son développement avec 11 nouveaux clubs Kappa et Coralia, toujours plus de circuits et le déploiement de la gamme Kappa Découverte.
Il va encore falloir compter avec Boomerang Voyages en 2019. Le TO du groupe NG Travel, tout juste référencé dans la catégorie Gold chez Selectour (il l’était déjà depuis 3 ans chez Havas Voyages) et partenaire de tous les réseaux de distribution a le vent en poupe.
L’exercice 2018, même perturbé au printemps et à l’automne par les grèves et les gilets jaunes, a bondi de 30% à 208M€ (sur un total 235M€ pour l’ensemble du groupe NG Travel). L’objectif 2019 reste dans les mêmes eaux, entre 25 à 30%, avec des nouveautés foisonnantes. Et une équipe toujours à bloc comme le souligne Olivier Kervella, patron du groupe : « Notre croissance, on la doit à la qualité de nos équipes. J’ai souhaité remercier tout le staff en versant une prime de 1000 euros à chacun. La fameuse prime Macron…».
1/ 64 clubs dont 33 Kappa Club
Boomerang garde le rythme en clubs. Fort d’une année 2018 avec un nombre de clients clubs en hausse de 30% (80 000 clients dont 41 000 ayant séjourné en Coralia), le TO ouvre 11 nouvelles adresses. Ce qui porte son offre à 64 unités (33 Kappa Club, 31 Club Coralia).
Dès ce mois de janvier, Kappa double la mise au Moyen-Orient en s’installant, après Oman, dans l’Emirat de Fujairah au Miramar 5*. Il duplique aussi son offre au Vietnam avec un deuxième club, le Kappa Mélia Danang 4*, en prix d’appel à partir de 1198 € le séjour en tout inclus. « Un excellent tarif dû à l’efficience de notre outil de recherche de vols », indique Philippe Sangouard, directeur général. Mais aussi comme le souligne Olivier Kervella, Président de NG Travel : «A l’ouverture d’un nouveau vol Paris - Danang opéré par Qatar Airways. Nous revendiquons d’être un TO opportuniste. Quand Qatar Airways ouvre une nouvelle ligne, on y va ».
Kappa reprend par ailleurs en Crête le club Capsis 5* (ex Ôvoyages) et ajoute le Creta Marine 4* (un Iberostar, ancien Club Jet tours). Enfin, la marque se pose pour la première fois au Portugal au club Lagos Algarve 5*. « On convoitait la destination depuis longtemps. On va y proposer des entrées par Faro ou Séville, des combinés avec l’Andalousie ou Lisbonne à des prix compétitifs », précise Philippe Sangouard. « Toujours en se montrant opportunistes et en proposant dans le package des vols Low-cost aux tarifs attractifs » ajoute Olivier Kervella.
2/ Des clubs Coralia qui séduisent de plus en plus
Côté Coralia, le Kenya mais surtout le Vietnam créent l’événement en long-courrier avec l’ouverture du Club Coralia Centara Sandy Beach Resort 4* à Danang. « On revit avec le Vietnam notre développement sur la Thaïlande, c’est une destination à laquelle on croit beaucoup en clubs », remarque le DG de Boomerang. Monténégro, Bulgarie (avec le Club Coralia Bulgarie 4* à partir de 399€, soit une bonne alternative petit prix à la Tunisie), l’Espagne (Le San Salvador à 30 minutes de Port Aventura) et la Turquie, dont c’est le grand retour (le Coralia Maxima Bay à Izmir est un ancien Lookéa), complètent les nouveautés.
Boomerang change par ailleurs d’adresse en Sardaigne mais surtout à Jerba en Tunisie en remplaçant le Ksar 4* par le Club Coralia Yadis, entièrement rénové. « La Tunisie est repartie très fort, comme le Maroc devenu notre première destination. Mais la qualité n’est pas encore au rendez-vous. On attendra par exemple avant d’y installer un Kappa Club », indique Philippe Sangouard.
3/ Des circuits Kappa Découverte avec encore plus d’expériences
Boomerang Voyages a fait voyager près de 20 000 clients en circuits en 2018 quand l’objectif était à 13 000. Lancée en 2017, la production circuits couvre aujourd’hui une quarantaine de destinations. Elle a bénéficié de l’effacement des marques Vacances Transat (intégrée dans TUI) mais aussi de Plein Vent, juge Philippe Sangouard qui attribue néanmoins les très bons résultats à la flexibilité de l’offre (en date de départ, durée de séjour…) rendue possible par la technologie aérienne du groupe NG.
En 2019, Boomerang mise sur la nouvelle gamme Kappa Découverte. Expérimentée l’an dernier avec un seul itinéraire en Thaïlande, elle se décline cette année en Indonésie, au Vietnam, en Espagne, soit au total 5 circuits privilégiant, comme les Instants Kappa au départ des clubs, les expériences, les rencontres locales, en petit comité (de 12 à 16 participants maximum, départ garanti à partir de 2). « Chaque étape avec de l’immersion, des événements, des ateliers, des découvertes inédites sera Wahouhh », promet Philippe Sangouard. « On veut sortir de la concurrence sur les circuits classiques qui se fait surtout avec le prix. On ajoute de la valeur ajoutée et c’est aussi un moyen de vendre plus cher », ajoute-t-il. Essayer de se différencier est décidément la mise chez Boomerang Voyages.
4/ Des engagements renforcés auprès des agences
2 590 agences ont vendu Boomerang au moins une fois en 2018 (+31%). Pour les satisfaire, deux engagements assortis de compensation financière s’ils n’étaient pas tenus sont créés : répondre aux « request » dans les 48 h, à défaut le client bénéficiera d’un bon à valoir de 25€ par pax et donner suite aux réclamations dans un délai maximum de 28 jours, sans quoi 50€ /par pax de dédommagement sont prévus, quelle que soit la suite donnée par ailleurs au litige.
Boomerang veut aussi mieux faire connaître aux agences son concept Kappa et systématise donc tous les 15 jours un mini-éductour de 2j/1n à Marrakech dans son club emblématique. 10 conseillers voyage pourront y participer et « vivre » l’expérience en testant tous les instants Kappa (diner chez l’habitant, nuit sous les étoiles, cours de cuisine…).