Plus de 24h après l’annonce de la faillite du voyagiste britannique Thomas Cook, les affiliés n’hésitent pas à prendre la parole, les agences du réseau intégrées refusent de s’exprimer.
« On est assailli par les inquiétudes des clients. Les médias généralistes comme BFM TV ne font aucune distinction entre agences franchisées et agences intégrées, alors qu’il y a une vraie différence ! » Régine Autier, gérante de l'agence de voyages franchisée Axe et Cible Voyages à Montfort l’Amaury, veut clarifier les choses, plus d'une journée après la faillite du groupe Thomas Cook.
« Nous sommes indépendants, juridiquement et financièrement de Thomas Cook France. Nos activités se poursuivent. Mais le téléphone n’arrête pas de sonner. » Comme d’autres agences à travers l’Hexagone, Régine Autier a choisi d’afficher un papier dans sa vitrine attestant de son indépendance. Et retire les affiches siglées Thomas Cook.
« On assure toutes les prestations et pour les dossiers Jet tours, on cherche des alternatives si les départs sont proches. On répertorie tous les clients concernés », renchérit Sandrine Baert, responsable de l’agence Thomas Cook Tournor à Mouvaux. « Personne n’a annulé ni demandé de remboursement à ce jour », ajoute-t-elle.
Martine Roussel, gérante de sa propre agence sous enseigne Jet tours depuis 1998 à Troyes, se veut positive : « On a des dizaines de clients concernés mais on gère. La plupart sont rebookés, seulement deux couples ont demandé un remboursement. Ça prouve une nouvelle fois qu’on a un métier à risque, il ne suffit pas de deux clics pour réserver le voyage de nos clients ! » Même si elle glisse tout de même à la fin de notre conversation : « Je vendais Jet tours depuis 25 ans, c'est vraiment dommage. »
De son côté, le président d'Univairmer Jean Dionnet a rappelé dans un communiqué que ses agences appartiennent bien à la catégorie des franchisés. Surtout, « les ventes réalisées sur le voyagiste Jet tours / Thomas Cook ne représentent que 9% du volume annuel de notre entreprise et la plupart des produits, séjours et circuits déclinés par Jet tours se retrouvent dans les productions d'autres voyagistes français avec lesquels notre entreprise a de nombreux accords », minimise-t-il.
Silence radio chez les intégrées
Quid des agences intégrées ? Elles sont aujourd'hui beaucoup plus discrètes. Car le mot d’ordre vient de la direction à Clichy (92) : « Je suis désolée, je ne peux pas vous parler, la direction nous a demandé de ne pas répondre aux questions des journalistes », nous répond une agence Thomas Cook de Seine-et-Marne.
« Adressez-vous au siège », « Mon responsable ne pourra pas vous répondre, vous savez, on ne doit pas parler à la presse », renchérissent d'autres agents de voyages, basés dans le Sud-Ouest et en Île-de-France. Certaines agences de la Côte d'Azur et des Yvelines ne répondent même plus au téléphone, probablement débordées face à l’afflux de clients à rassurer… Ou peut-être sont-elles déjà fermées en prévision d’une faillite de Thomas Cook France ?