Grâce à un vaste programme de formation et de labellisation piloté par le Département de l’Économie et du Tourisme, Dubaï devient la première destination de l’hémisphère Est à obtenir la certification « Certified Autism Destination™ ». Une avancée majeure en matière de tourisme accessible, qui positionne l’émirat en pionnier mondial de l’inclusivité
Une reconnaissance internationale portée par le DET
Délivrée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), la certification Certified Autism Destination™ récompense les destinations qui s’engagent concrètement à améliorer l’accueil des personnes autistes et des publics à besoins spécifiques.
À Dubaï, c’est le Département de l’Économie et du Tourisme (DET) qui a mené le projet. L’ensemble de l’écosystème touristique a été mobilisé : aéroport, compagnies aériennes, hôteliers, parcs, attractions, services publics… Objectif : créer un environnement fluide, rassurant et inclusif pour tous les visiteurs.
Une mobilisation d’envergure à l’échelle de la ville
En deux ans, plus de 70 000 professionnels ont été formés à la sensibilisation à l’autisme et aux troubles sensoriels, grâce à la plateforme « Dubai Way » et au programme « Inclusive Service » développé par le Dubai College of Tourism. Ce dispositif met l’accent sur l’empathie, la compréhension des besoins et l’adaptation des services.
Plus de 300 hôtels et 15 attractions sont désormais certifiés, incluant également des plages et des parcs. Ces lieux proposent des guides sensoriels, des cordons de discrétion, et un accompagnement personnalisé, en lien avec les standards de l’IBCCES.
Un engagement renforcé dans le transport aérien
Le mouvement d’accessibilité s’étend aussi aux infrastructures de transport. En décembre 2023, Dubai International Airport (DXB) est devenu le premier aéroport certifié autism-friendly au monde. En parallèle, Emirates a obtenu en avril 2025 la même certification, après avoir formé plus de 30 000 agents et membres d’équipage.
Une accessibilité visible et connectée
Les établissements certifiés sont désormais référencés dans l’application mobile gratuite IBCCES Accessibility App, qui fournit aux voyageurs des informations pratiques et des recommandations personnalisées selon leurs besoins spécifiques.
Une étape vers la ville inclusive voulue par l’Agenda D33
Cette labellisation s’inscrit pleinement dans les ambitions du plan stratégique D33, qui vise à faire de Dubaï l’une des trois villes les plus attractives au monde d’ici 2033. Pour Issam Kazim, PDG du DET, cette certification incarne une volonté claire : « améliorer les infrastructures, développer les compétences et élever la qualité de service sur l’ensemble de la ville. ».