Ce service a été créé il y a 35 ans. Ma collègue Virginie et moi-même y travaillons depuis 25 et 28 ans. Nous avons donc une solide expérience du secteur et du terrain. Il y a une dizaine d’années, le conseil départemental a demandé que le service s’autofinance et équilibre son budget. Ainsi, nous nous sommes spécialisés sur les groupes adultes. En 2019, nous avons fait 1,150 million de volume d’affaires. Nous accueillons environ 400 groupes par an (dont 50 % de séjours) et 49 % de notre clientèle est autocariste. Pour cela, nous participons à une dizaine de workshops avec des autocaristes ou organisés avec le club groupes de Tourisme &Territoires. Nous participons également à des opérations pour démarcher des clients aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie… (ndlr: la Somme accueille une forte clientèle australienne).
Ma collègue et moi-même venons du secteur autocariste, c’est donc une clientèle, avec ses problématiques, que nous connaissons bien. Notre meilleur atout est notre rapport qualité/prix. Nous proposons des devis rapidement – entre 48 et 72 heures – et un service clé en main. Notre brochure est éditée à 15 000 exemplaires. Sur notre site internet, nous avons une cinquantaine de forfaits proposés sur la Somme et les Hauts-de-France. Les services groupes de nos départements voisins ayant fermé, nous répondons aux demandes avec l’appui de réceptifs. Nous avons également de bons retours sur nos carnets de voyage qui sont distribués aux autocaristes pour leurs clients. Enfin, nous avons un rôle très important dans le choix des prestataires, nous faisons beaucoup de visites, nous testons les restaurants…
Je dis souvent que nous sommes des « dénicheurs de pépites ». Pour cela, l’ensemble de l’équipe de l’ADRT (ndlr: 24 personnes) est en veille permanente. Chacun nous communique les prestataires dont ils ont entendu parler ou rencontrés. À nous ensuite, au service groupes, de prendre contact et discuter de l’accessibilité, du parking, des tarifs, du développement de l’activité vers les groupes… Certains prestataires n’avaient pas forcément pensé à démarcher cette clientèle. Notre rôle est de les accompagner et de les aider dans cette nouvelle commercialisation. Souvent, nous ne gardons pas le produit en exclusivité dans notre brochure, nous donnons d’autres contacts au prestataire. Par exemple: un bateau-restaurant à Amiens accueille beaucoup de groupes et cherche à proposer des visites en matinée. Nous les mettons en relation. Pour qu’un nouveau prestataire groupe développe son activité, nous ne devons pas être seuls à travailler avec lui.
Nous avons une très forte demande de visites gourmandes et nous n’avons pas suffisamment d’offres, en particulier sur la côte. Tout le monde est en alerte pour dénicher ces pépites.
Renseignements: www.somme-groupes.com