Indépendant depuis 8 ans, Mondial Tourisme est d’abord un spécialiste de quelques destinations où il tient la pole position depuis un moment. Ce qui ne veut pas dire que l’éventail des possibilités est restreint, d’autant que de nouveaux horizons se présentent avec un service groupe en pleine ascension.
Pour la petite histoire, Mondial Tourisme était une filiale du groupe Marmara, spécialiste de la Turquie, pour lequel il réalisait tous les affrètements. Quand le groupe Marmara a intégré la galaxie TUI, en 2011, son activité n’avait plus la même justification. Haldum Ozcan, actionnaire minoritaire de l’entreprise, a pris la décision de reprendre toutes les parts et son indépendance par la même occasion.
Dès 2012, Mondial Tourisme a capitalisé sur l’expérience acquise et la connaissance approfondie de quelques destinations du bassin méditerranéen pour se tailler sa propre part de marché. Le tour-opérateur connaît une croissance exponentielle et c’est aujourd’hui le n° 1 sur la Turquie, en termes de volume, et de même sur la Tunisie. Même si la destination a beaucoup souffert du Printemps arabe et des divers événements qui ont suivi, elle retrouve désormais la faveur de la clientèle française.
Pour le directeur commercial Selatt Erdogan, ambassadeur du groupe auprès des partenaires agents de voyages, le pari était risqué, mais il a payé. « Notre succès commercial a très longtemps dépendu de la Turquie. Il fallait se diversifier, ce que nous avons fait depuis trois ans, quasi à marche forcée, mais on y croyait et les résultats sont au rendez-vous. » Sur le seul exercice 2018, le chiffre d’affaires a progressé de 49 %, à 59 millions d’euros, en grande partie grâce à la programmation de la Tunisie, qui a accueilli, via Mondial Tourisme, quelque 60 000 clients, contre 40 000 pour la Turquie. Et les objectifs sont encore plus ambitieux pour l’année 2019 qui devrait s’achever sur une nouvelle progression spectaculaire: au moins 80 000 clients en Tunisie et 60 000 clients en Turquie.
Pour autant, ne reposer que sur deux jambes semblait encore trop fragile. C’est bien pourquoi de nouvelles destinations méditerranéennes ont fait leur apparition dans la programmation avec deux axes forts depuis l’an passé: l’Égypte et l’île grecque de Rhodes, à quelques encablures de la côte turque. Ces deux propositions devraient générer quelque 12 000 clients avant la fin de l’année.
Pour s’assurer une véritable différenciation sur un marché déjà bien occupé par toutes sortes de propositions, Mondial Tourisme s’appuie sur des arguments solides. Le premier est la maîtrise des affrètements aériens. C’est son métier d’origine et l’expérience paie avec la gestion des prises de risques mais l’assurance de disposer des capacités et du tarif. C’est une mission dévolue à Cem Orhun, le directeur des transports, qui a développé et renforcé des liens étroits avec les compagnies aériennes partenaires.
Cela permet d’avancer l’un des principaux arguments en direction des organisateurs de groupes: « Nous garantissons une tarification linéaire à partir d’un groupe de 12 personnes, y compris des enfants, s’il y en a », assène Selatt Erdogan. « Cela veut dire que nous ne fonctionnons pas par palier. Le tarif sera identique pour le 13e ou le 30e membre du groupe. Cela représente une sécurité pour l’organisateur du groupe qui sait qu’il peut le faire évoluer sans avoir à recalculer ses prix ou sa marge. »
Mondial Tourisme tient aussi à contrôler sa chaîne de valeur et s’est lancé – comme d’autres – dans la gestion de clubs de vacances en « all inclusive ». La création des Mondi Clubs, il y a trois ans, constitue l’un des axes de développement avec de nouvelles ouvertures à chaque saison. Il en existe 11 à ce jour, dont quatre en Tunisie, le Vincci Marillia 4* à Hammamet, le Seabel Aladin 3* à Djerba, le One Resort Jockey 4* à Monastir et le Mahdia 4* à Mahdia; quatre autres en Turquie, le Yali 5* à Izmir, le Cactus Mirage Family 4* à Bodrum et le Water Side 5* et le Sealife Buket 5* tous deux à Antalya; deux Mondi Clubs à Rhodes, le Sunshine 4* et le Dessole Lippia Golf Resort 4* et une récente ouverture en Égypte, le Coral Beach Resort 4* à Hurghada.
Même si Mondial Tourisme n’a pas pris en totalité la capacité de l’établissement pour chaque Mondi Club, les clients n’y sont pas isolés ou noyés dans les autres groupes. Les réunions d’information sont systématiques avec les correspondants et, d’une manière générale, les allotements ont été effectués avec une large proportion de chambres familiales ou communicantes, pour faciliter le séjour des familles. De plus les animateurs Mondi Club, intégrés à l’équipe d’animation de chaque hôtel, sont parfaitement francophones.
L’Égypte est aujourd’hui considérée comme un relais de croissance pour Mondial Tourisme qui renforce sa présence pour la programmation d’hiver avec des vols directs sur Louxor, pour y proposer les circuits et les croisières, qui ont déjà connu un franc succès en programmation estivale. Plusieurs combinés sont possibles en séjour et croisière, tant au Caire qu’à Hurghada, pour associer découverte du patrimoine millénaire et la détente au bord de la Mer rouge. Des vols directs seront opérés tous les samedis au départ de Paris dès le mois de novembre et au départ de Lyon et Nantes à partir de février 2020.
Dans la brochure de cette saison, la Turquie est bien évidemment mise en avant avec des vols tous les samedis en direction d’Antalya au départ de Paris et plusieurs hôtels 5* en bout de ligne tels que le Linda Resort ou le Bellis Deluxe. La Turquie offre aussi les possibilités de city-breaks à Istanbul, avec des départs de province, et deux circuits vers la Cappadoce et l’Anatolie. La demande se renforce aussi pour des croisières en goélette de 6 à 8 cabines, avec équipage, pour les groupes.
Des circuits aussi vers le sud tunisien au départ des établissements programmés à Monastir et Djerba. Selatt Erdogan insiste d’ailleurs sur le développement des circuits en étoile à partir du lieu de séjour, sans avoir besoin de refaire la valise tous les jours. « C’est une formule qui est de plus en plus appréciée. Dans toutes les destinations que nous programmons, ce ne sont ni les sites à visiter ni le patrimoine historique qui manquent. Cette richesse permet de faire des boucles dans la journée pour revenir au point de départ après des visites dignes d’intérêt. »
Avec quatre destinations, l’éventail n’est pas encore très étendu et les premiers pas ont été engagés pour y ajouter des branches nouvelles. Des tests sont en cours en direction de la Jordanie et du sultanat d’Oman, qui ont reçu les premiers clients Mondial Tourisme.
En 2019, l’activité « groupes » représente encore moins de 5 % du chiffre d’affaires, une situation qui est loin d’être satisfaisante pour le directeur commercial qui a décidé d’y mettre les moyens. Ils ne représentaient que 2 % en 2018, c’est dire déjà la progression. Un service Groupes est en place avec trois collaborateurs dédiés sous l’autorité de la responsable, Carole Houllier. La priorité a d’abord été mise sur la Turquie et la Tunisie où la position de leader du groupe permet d’être particulièrement réactif et flexible par rapport aux demandes des organisateurs. Le défi est bien de répondre dans un délai extrêmement court à toute demande de cotation d’un groupe. Mondial Tourisme a fait le choix de privilégier la distribution BtoB avec les autocaristes et les agences de voyages partenaires. L’entreprise s’est attachée à un nouveau chantier et prépare une refonte complète de son site professionnel.
groupe@mondialtourisme.com
En chiffres…
→ 82 millions d’euros (CA exercice 2019), contre 55 millions d’euros (2018);
→ 40 salariés;
→ 4 destinations phares;
→ 11 Mondi Clubs.
Un rendez-vous des coureurs
En 2018, un peu sur une impulsion soudaine, Mondial Tourisme lançait un package dédié pour participer au marathon et semi-marathon de Tunis, début décembre. En juste quelques semaines, en plus d’une partie du personnel et d’invités de la profession, le tour-opérateur a séduit une cinquantaine de clients prêts à chausser les baskets et se lancer dans la course le long du front de mer. L’idée d’en faire un rendez-vous régulier s’installe désormais dans la programmation avec un enrichissement de l’offre. Déjà en 2019, d’autres clients ont participé avec Mondial Tourisme au marathon d’Istanbul. D’ores et déjà une centaine d’inscrits seront sur la ligne de départ le 1er décembre 2019 pour la 34e édition de l’épreuve à Tunis, combinée à des séjours au Mondi Club Vincci Marillia 4* ou au Vincci Flora Park 4*. Un tarif spécial agent de voyages a d’ailleurs été proposé.