Une année s’achève et l’exercice des bilans va bientôt s’engager dans tous les médias. Dans notre secteur, 2019 restera-t-elle dans les annales comme une année de référence? Peut-être, mais pas forcément pour de bonnes raisons. Il y a dix ans, 2009 avait marqué une rupture dans le modèle financier avec une crise majeure dont plusieurs « pays du Club Med », comme se moquaient les banquiers, ont failli ne pas se relever. À sa façon, 2019 marque une rupture dans un modèle de production touristique qui a montré ses limites. Le nombre des faillites a été spectaculaire dans les compagnies aériennes, les distributeurs et les producteurs de voyages, en grande partie en raison d’une faible valeur ajoutée sur les « produits » fabriqués ou vendus, dégageant de toutes petites marges. Le poids des plateformes qui boostent les ventes directes, le coût de la distribution et l’infidélité croissante des clients à leur marque favorite rendent de plus en plus complexes les modèles économiques fondés sur le BtoB.
Les autocaristes, groupistes et agences réceptives, acteurs majeurs du tourisme de groupe, n’échappent pas à la « disruption », même si certains opérateurs savent depuis fort longtemps cultiver la proximité avec leurs clients. Il leur faudra donc, eux-aussi, se réinventer, développer de nouveaux concepts, capter les attentes de la génération « Millennium » qui arrive sur le marché et bientôt aux commandes. Proches de nous, c’est ce qu’ont entrepris les groupes hôteliers face à la pression des agences en ligne. Tant leur marketing que leur approche du produit est fortement imprégnée de cette notion d’expérience qui anime toute la reconquête de la valeur ajoutée. Nos récents dossiers sur la mise en scène du patrimoine ou des sites de loisirs, et celui de ce numéro sur les visites renouvelées des parcs et jardins donnent à penser que le message est passé. Suffisamment? C’est la question.
ZOOM « NICHE EN FRICHE »
Que faire de ces territoires désertés par leurs activités industrielles ou portuaires? Portés par les municipalités, des projets de réhabilitation ont surgi partout en France. Tous font la part belle à la culture.
ACTUALITÉS GRANDES OUVERTURES
Chaque année, nous vous alertons sur les ouvertures de sites, de musées, d’expositions, d’attractions, d’établissements qui seront autant de points forts ou de nouveautés à introduire dans vos programmations.
MONDIAL TOURISME
TO spécialiste du bassin méditerranéen, Mondial Tourisme est depuis 22 ans un leader important des voyages sur la Turquie. Ancienne filiale de Marmara, l’entreprise est devenue indépendante en mars 2011.