Prestations en ligne

CRÉÉ en 1998 à Paris et dirigé depuis par Helmut Stückelsch­weiger, Top of Travel, qui se positionne comme le spécialiste des destinations de niche, s’est bâti autour d’un concept simple: permettre aux voyageurs de partir de l’aéroport le plus proche de chez eux. “Aujourd’hui, nos départs se font bien sûr de Paris, mais aussi de 26 aéroports de province, des plus grands (Lyon, Bordeaux, Nantes…) aux plus petits (Deauville, Limoges, Metz, Reims-Vatry…), souligne Maria Fenzar, responsable du service groupes (elle est entrée dans l’entreprise en 1999 en tant que forfaitiste groupes). Nous revendiquons cette proximité, elle constitue notre force.” Un atout que le tour-opérateur met au service des individuels et des groupes. Un dernier marché qui, dès l’origine, a constitué une part importante de l’activité de Top of Travel. Celle-ci a cependant été fortement impactée cette année par la chute de la Jordanie, destination vers laquelle le TO a choisi d’arrêter les charters, en reprotégeant les clients sur des vols réguliers. “Nous avons enregistré une baisse de notre activité groupes de 8 % sur les neuf premiers mois de l’année”, révèle ainsi Maria Fenzar. Pour un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros et un nombre de pax affichant les 25 000.

Lors de sa création, Top of Travel ne se positionnait pas forcément comme le spécialiste du marché groupes. La clientèle ciblée était avant tout celle des individuels. Mais, très vite, les premiers ont pris le pas sur les seconds, “grâce notamment aux autocaristes, fidèles, qui ont suivi le TO depuis sa création. Nous avons développé le GIR avec ces professionnels et proposé des départs garantis, souligne Maria Fenzar. Les groupes ont vite constitué 70 % de notre activité. Et comme nous avions fait le choix dès l’origine d’affréter des charters au départ de la province, cela a largement séduit nos partenaires autocaristes et agents de voyages. Parallèlement, cela a aussi boosté notre activité sur ce marché.” Et ce, dès le lancement des premières destinations (Autriche, Madère et Malte), qui s’accompagnaient systématiquement de départs à partir d’aéroports de province. Avec un service groupe qui ne comptait à l’époque que deux personnes (elles sont neuf aujourd’hui). La Croatie, qui intègre ensuite la production, fait elle aussi un tabac auprès de cette clientèle. Suivent Chypre, le Portugal, l’Écosse… “Tous les deux ans, nous lançons une nouvelle destination”, résume Maria Fenzar, soulignant par ailleurs qu’il n’y en aura pas de nouvelle pour 2012. Des destinations qui font l’objet d’une sélection spécifique pour les groupes: “Nous la choisissons à partir du moment où l’on peut faire du circuit, poursuit-elle. La force de notre service groupes est en effet dans la conception d’itinéraires de découverte.” Des itinéraires qui s’effectuent généralement sur la base d’un hôtel voire deux “mais pas plus afin d’assurer le confort des clients, et leur éviter d’avoir à faire et défaire leurs valises”, souligne Maria Fenzar.

Le TO propose aussi des formules séjours sur le Cap-Vert, par exemple. Une destination vers laquelle à compter du 17 décembre prochain (et jusqu’au 28 avril 2012), un vol reliera tous les samedis Paris à Boa Vista, et poursuivra ensuite sur l’île de Sal. Un second vol empruntera la même route en partant de province. L’ensemble de la production, sur la base d’une pension complète, tout compris, est faite maison.

Si, dès le départ, les groupes ont pris le pas sur les individuels dans l’activité du tour-opérateur, la tendance semble aujourd’hui s’inverser. “Il y a plus d’un an, nous étions à 50/50 sur les deux clientèles. Mais pour cette année, les individuels devraient représenter 60 % de notre activité contre 40 % de groupes”, constate Maria Fenzar. Pourtant, la clientèle Gir développée par le TO est toujours là, les autocaristes toujours fidèles, “mais le nombre de participants a fortement diminué, poursuit-elle. C’est ce qui a fait chuter chez nous le chiffre groupes. Ce n’est pas le nombre de clients qui a baissé, c’est le remplissage.” En revanche, sur le plan des individuels, on s’est bien développé, on est largement référencé.” Résultat: l’activité sur ce marché n’a cessé ces derniers temps de croître. Un challenge fixé dès le départ qui, finalement, a repris le dessus.

Mais les groupes ne sont pas délaissés pour autant. Pour preuve: Top of Travel a mis récemment en ligne un nouvel outil B2B pour présenter – désormais – sa production dédiée aux autocaristes et agents de voyages*. Une production déclinée en 12 destinations: Canaries, Croatie, Europe centrale, Malte, Portugal, Autriche, Cap-Vert, Écosse, Jordanie, Monténégro, Andalousie et Madère. En formules séjours et en circuits. C’est donc l’abandon de la brochure groupes que le tour-opérateur éditait chaque année depuis sa création. Avec une particularité pour la dernière version (celle de 2010/2011): les tarifs nets étaient mentionnés sur un cahier à part. “Mais dissocier un prix d’un produit n’était pas forcément une bonne idée, constate Maria Fenzar. Personnellement, je ne me servais plus de la brochure, les commerciaux non plus.” Et qu’en est-il du côté des autocaristes et des agents de voyages? “Nous avons réalisé une enquête auprès de nos clients quant à l’utilité de la brochure, poursuit-elle. Les résultats ont montré qu’elle était feuilletée, étudiée, mais qu’après elle ne servait plus car les professionnels préféraient nous contacter en direct.” Opérationnel depuis fin août, “via un accès simple et rapide”, souligne-t-elle, le site est scindé en six rubriques: “nos destinations” (offre de séjours et de circuits accompagnée de photos); “nos vols” (il suffit de cliquer sur une ville indiquée sur une carte de France pour prendre connaissance des pays desservis et des dates de départ); “les départs garantis” pour les Gir avec des prix “à partir de”; une galerie photos; la possibilité de demander un devis à la carte (demande automatiquement transmise au forfaitiste concerné) et, enfin, tous les contacts utiles pour joindre l’équipe de Top of Travel. Par ailleurs, les professionnels peuvent télécharger les programmes sous word, les personnaliser et les imprimer avec leur logo. “Pour informer nos clients de ce changement, poursuit Maria Fenzar, nous avons conçu une petite brochure reprenant dans ses grandes lignes notre offre, et nous y avons ajouté, bien sûr, une large présentation de notre site internet pro.” Un site qui sera enrichi en temps réel par de nouveaux produits et des offres spéciales. Néanmoins, il est nécessaire, afin d’accéder aux descriptifs détaillés et aux tarifs nets groupes, d’avoir obtenu au préalable son login et mot de passe, “sauf pour les clients en compte chez nous qui ont déjà reçu leurs identifiants via le site”, précise Maria Fenzar. Depuis sa mise en service, le site semble avoir fait de nombreux adeptes. “Nous avons eu de bons retours”, confirme Maria Fenza.

Durant son exercice 2011, clôt au 31 octobre, Top of Travel a fait voyager près de 60 000 personnes (individuels et groupes confondus), et réalisé un chiffre d’affaires de 48,5 millions d’euros, soit une progression de 12 % par rapport à l’exercice précédent. Côté activité groupes, le TO a fait partir sur les neuf premiers mois de cette année 25 000 pax et réalisé un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros.

Ce marché devrait représenter cette année 40 % de l’activité de Top of Travel (60 % pour les individuels). Enfin, les groupes constitués traités par le TO sont de 60 %, les 40 % restants sont des Gir.