Tous les professionnels du tourisme sont d’accord sur le constat, leurs clients sont de moins en moins passifs et de plus en plus en quête de sensations. Il ne faut donc plus leur proposer de parcourir des sites, de visiter des lieux, mais de vivre des expériences. Le mot magique est lâché. Mais encore faut-il lui trouver du contenu pour qu’il passe de l’intention à la réalité concrète. Derrière ce mot, il y a des activités, des frissons, de l’émotion, du partage, mais aussi et surtout de l’authenticité et de l’humain.
C’est à la fois toute la difficulté et la richesse du métier d’organisateur, proposer des programmes qui feront la différence mais aussi capables de s’adresser à la grande majorité des clients. Ce numéro leur est en partie consacré, entre les propositions insolites pour partager une expérience collective, les nouveautés des parcs d’attractions qui ont pris conscience de l’obligation de se renouveler en permanence, les offres aussi des hébergeurs de groupes qui ne veulent pas être une simple étape de passage, mais une destination en soi.
L’expérience est une notion à plusieurs facettes, qui n’est pas sans danger avec le risque d’un effet boomerang. Au bout du compte, le client fait bien la distinction entre la promesse et la réalité vécue, entre l’attente initiale et le souvenir conservé. C’est là où l’expérience entre dans sa dimension personnelle. Même dans un groupe, chacun en retirera une vision différente. Qu’importe si elle est positive mais attention à la déception. Chaque prestataire se doit d’avoir son (ses) produit(s) vitrine(s), qui vont le faire sortir du lot. Mais ce ne sera certainement pas la majorité du chiffre d’affaires, car le classicisme a encore la vie dure. Si vivre une expérience est le nouvel impératif, il est bon de s’assurer qu’il s’applique à toutes les offres et pas seulement à des produits de laboratoire.
ZOOMS INSOLITES
Les groupes sont en quête de sensation, certains en tout cas. Ils ne se suffisent plus de regarder et de se faire expliquer, ils veulent participer, frôler les extrêmes pour garantir le frisson, l’émotion, le souvenir.
ENQUÊTE HÉBERGEMENT
L’hôtel pour groupes n’était auparavant qu’une étape pour finir la journée après des heures de visite. C’est encore le cas, mais pas seulement, car la nouvelle hôtellerie de groupes propose des formules originales, des animations et des innovations qui en font aussi des destinations.
CULTURES ET ESPACES
Né il y a bientôt 30 ans, Cultures et Espaces est un gestionnaire original qui veut apporter une nouvelle expérience de visite dans les monuments, les musées ou les sites culturels qu’il a sous contrat. Du Palais des Papes à l’Atelier des Lumières, un parcours tout en innovation.