La relation client sur les réseaux sociaux représente un nouveau type de relation. Les réseaux peuvent déjà servir à répondre directement aux questions et aux plaintes des clients en temps réel, mais, au-delà, ils constituent une formidable source d’information. Avec l’aide d’outils d’analyse, ces informations permettent aux entreprises de comprendre comment adapter leur effort de marketing, leur engagement global ou les services répondant aux besoins spécifiques des clients.
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