Poster sans se poser la question de l’efficacité est plus souvent la réalité qu’on le pense. Se satisfaire d’être correctement présent sur les réseaux sociaux, c’est oublier tout l’investissement en temps, en énergie et en argent qu’implique une stratégie digitale. L’analyse des performances est désormais à la portée des plus « néophytes » grâce aux outils disponibles sur la plupart des réseaux sociaux.
Il ne faut pas négliger de passer du temps à comprendre le phénomène et ses retombées:
• Analyse des performances
Utiliser l’outil « Statistiques » de chaque réseau et autres outils externes pour recueillir des informations sur les performances de votre page, notamment les données démographiques de vos fans, le nombre de mentions « J’aime » sur une période définie ou encore les sources externes qui génèrent du trafic sur votre page.
Mettre en place un outil de reporting mensuel avec les principales statistiques et les posts qui ont remporté le plus de succès. Le nombre de fans n’est pas le seul critère à prendre en compte dans vos reporting: l’un des éléments les plus importants est le taux d’engagement.
• Mesurer votre taux d’engagement
Aussi appelé « taux d’interaction » qui remplace désormais le terme de « taux d’engagement », c’est le pourcentage de personnes qui ont aimé, commenté, partagé ou cliqué sur votre publication après l’avoir consultée. Le taux d’interaction d’un post, c’est donc le nombre de personnes qui sont engagées sur un post (voir dans la rubrique Statistiques, onglet Publications et onglet Taux d’engagement). Taux d’interaction moyen de la page = moyenne des taux d’engagement de chaque post.
On peut trouver plus d’infos sur le site LADN.eu à la rubrique: Règle de calcul du taux d’engagement: www.ladn.eu/entreprises-innovantes/parole-expert/facebook-regle-de-calcul-du-taux-dengagement
• Gérer la publicité, devenue incontournable sur les réseaux sociaux
La portée naturelle des publications a désormais diminué et les entreprises sont de plus en plus amenées à acheter des annonces publicitaires pour augmenter la visibilité de leurs posts.
Il existe différents niveaux de publicités, de plus en plus ciblées:
Niveau 1: mettre une publication en avant;
Niveau 2: promouvoir la page;
Niveau 3: créer une campagne de publicité.
• Tenir compte des mises à jour de l’algorithme Facebook
En résumé, c’est l’algorithme qui décide quel contenu l’on voit dans le fil d’actualités. Désormais, FB redonne la priorité aux contenus des amis et de la famille au détriment des contenus des pages. Et parmi les pages, il donne la priorité à celles pour lesquelles l’utilisateur a montré de l’intérêt.
• Mesurer les conversions avec les publicités grâce au Pixel Facebook: https://www.facebook.com/business/help/952192354843755
1. Publier des messages régulièrement: une page Facebook doit optimiser le nombre de publications par jour afin d’accroître l’engagement des utilisateurs. Poster trop peu ou trop, peut nuire à l’engagement.
2. Publier des posts courts: les messages dont la longueur varie entre 40 et 100 caractères en moyenne produiront davantage d’engagements auprès des utilisateurs. 99 % des posts likés, commentés et partagés comportent moins de 75 mots (source: likealyzer.com)!
3. Poser des questions à vos fans (Call to action) et encourager vos fans à vous poser des questions (en les impliquant, utiliser les pronoms je, vous, nous);
4. Répondre rapidement aux messages et commentaires (même – surtout – s’ils sont négatifs);
5. Voir à quelle heure vos fans sont en ligne pour définir vos horaires de publication;
6. Varier les types de contenu: photo, vidéo, lien tout en sachant que les vidéos Facebook natives sont le type de contenu le plus attrayant sur Facebook. Les pages qui en tirent parti sont très susceptibles d’améliorer leur niveau d’engagement global auprès de leurs abonnés;
7. Organiser des jeux concours;
8. Créer un événement;
9. Créer un groupe pour développer une communauté autour de votre Page;
10. Interagir avec d’autres pages.