Le monde du tourisme, comme tous les autres d’ailleurs, est définitivement entré dans l’ère du numérique. Ce n’est pas qu’une simple évolution des modèles économiques, car la maîtrise de ces nouvelles technologies implique de revoir entièrement sa stratégie de développement ou même d’en définir une quand on s’est laissé dépasser. Les termes se bousculent souvent et les étapes ne sont pas toujours clairement établies quand il s’agit de s’engager sur un chemin qui marque durement la frontière entre générations. Les notions de transformation digitale, d’empreinte numérique, de stratégie digitale s’entrechoquent autant qu’elles s’imposent si on ne veut pas passer pour le dernier des ringards.
La distinction est désormais assez nette entre ceux qui ont déjà marqué leur empreinte sur le web et ceux qui s’évertuent à vouloir exister sur les seuls canaux classiques. Être visible et actif sur les réseaux sociaux n’est même plus une option, c’est une impérieuse nécessité qu’il faut aborder avec le même pragmatisme et la même recherche de rentabilité que la « réclame » dans les journaux des années 90 et la pub à la télé des années 2000.
Encore balbutiant, il y a quelques années, le marketing digital gagne en expertise et en efficacité. Les outils se développent, le retour sur investissement se mesure, la répercussion sur les ventes est identifiable. Mais il faut juste arrêter de bricoler, de « poster » et de « liker » comme si cela suffisait à se donner un statut de community manager. Vous n’y connaissez pas grand-chose? Ce n’est pas la peine de s’improviser geek digital et il est bien préférable de faire appel à ces millennials qui baignent dedans depuis leur plus jeune âge. Mais cela ne vous exonère pas de comprendre les enjeux, d’accompagner la réflexion et d’y mettre les moyens. À défaut d’y mettre les deux mains, laissez-y au moins votre empreinte puisqu’il s’agit bien de l’image et de l’avenir de votre entreprise.
ZOOM DANS LES VIGNES
En tuk-tuk, en bus à impériale, à vélo électrique, au cours d’une randonnée littéraire… les vignerons rivalisent d’idées et d’originalité pour faire découvrir leurs domaines aux groupes.
STRATÉGIE DIGITALE
Avec l’arrivée de l’internet, c’est toute la distribution et la communication qui a été chamboulée. L’outil informatique a ouvert le champ des possibles y compris aux PME qui n’avaient pas les moyens de rivaliser avec les poids lourds de leur secteur.
TRAVEL EUROPE
Depuis sa création en 1984 en Autriche par les frères Anton et Helmut Gschwentner, Travel Europe n’a eu de cesse d’ajouter des destinations à son portefeuille pour y développer une activité de tour-opérateur et de réceptif uniquement dédiée aux groupes.