Guy Raffour, pdg du cabinet Raffour Interactif, présente une étude des nouveaux comportements de la clientèle loisirs observés par les agents de voyages. Réalisée de fin juillet à mi-septembre 2011, elle a mobilisé 400 agents de voyages représentatifs des différents réseaux de distribution. Quelques chiffres, tout d’abord. Le nombre de Français partis en longs séjours a augmenté de 3,2 millions entre 2009 et 2010 pour s’établir à 30,2 millions l’an passé. "Le taux de départ en longs séjours, qui ne cessait de baisser ces dernières années, a connu une hausse significative en 2010, commente Guy Raffour. 58 % des Français sont partis en vacances contre 52 % en 2009." La tendance est cependant à une plus "grande volatilité" de la demande.
Côté destinations, "80 % des Français partis ont choisi leur pays, soit 2,7 millions de plus par rapport à 2009", poursuit-il.
Et seulement 6 % ont poussé la porte d’une agence de voyages pour la première destination, 47 % pour la seconde.
Enfin, 61 % des agences interrogées confirment que pour la majorité de leurs clients, partir en vacances est un besoin vital. L’étude dévoile six nouveaux comportements de la clientèle:
– ils comparent beaucoup plus les prestations (pour acheter au meilleur prix);
– ils demandent davantage l’avis d’autres personnes pour se décider. Ainsi, 74 % des Français qui ont préparé leurs séjours en ligne ont lu les avis. 41 % des agents de voyages les lisent régulièrement, et reconnaissent être influencés dans leur choix de propositions. Par ailleurs, 94 % des professionnels constatent que les sites internet tiennent la vedette en tant que sources d’informations préalablement consultées par les clients. La deuxième source est celle des amis (69 %), et la troisième, les supports papier (38 %);
– ils réservent de plus en plus sur internet. L’an passé, 12,1 millions de Français ont réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours, soit près de deux millions de plus qu’en 2009;
– ils s’y prennent à la dernière minute pour profiter d’offres à prix spéciaux;
– ils utilisent un moyen de transport moins cher quand c’est possible;
– ils achètent davantage en direct les prestations.