Sans cesse, on s’interroge sur ce que veut le client. Et sans cesse on revient sur les fondamentaux du marketing, teintés de nouvelles technologies. Pas inutile selon les intervenants pour séduire et suivre le client.
→ Chercher
Les clients conversent entre eux sur les réseaux sociaux. Qu’à cela ne tienne! Les professionnels doivent y prendre part et tenter de les utiliser. La destination Canada compte déjà 16 000 amis sur Facebook, pour une page mise en service l’an passé seulement. En cherchant sur la toile, les voyageurs peuvent aussi se noyer dans un flot ininterrompu d’informations: aux professionnels de les réorienter sur l’essentiel. Au Canada toujours, l’office du tourisme a référencé sur le net tous les agents de voyages spécialistes de la destination. Les clients peuvent aussi privilégier des marques, pour peu qu’elles aient réussi à se différencier et à se focaliser sur un segment de gamme particulier.
→ Se décider
Avoir confiance, voilà ce qui détend le voyageur. Pourtant, c’est plutôt la défiance du public qui semble toucher les professionnels du tourisme. Etre servi et touché, ces deux attentes, fortes chez les voyageurs, peuvent être prises en charge par les professionnels en offrant du service à tous les étages et pour tous, et en privilégiant l’émotionnel à tous les stades de la vente.
→ Acheter
Le "tout faire tout seul", près de la moitié des voyageurs, dit-on, en sont adeptes. Le package dynamique ne manquera donc pas de les séduire. Les tours opérateurs se doivent ainsi de simplifier au maximum l’achat d’un voyage.