La réservation s’organise

LE MARCHÉ groupes n’a plus de secret pour les 47 agences de réservations touristiques (ex-Services Loisirs Accueil) adhérentes aujourd’hui au Club Groupes du Réseau national des destinations départementales (Rn2D). Il a vu le jour il y a quinze ans. Réparties sur toute la France, elles proposent une offre dédiée à cette clientèle spécifique. “En créant ce Club, notre objectif était de mutualiser nos moyens afin de mettre en place une large palette de programmes à destination des groupes, explique Sylvain Gauthier, son président depuis novembre dernier.Nous faisions le même métier et avions les mêmes cibles de clientèles au sein de nos structures départementales. L’idée de rassembler nos savoir-faire respectifs s’est imposée fort logiquement.” Mais si le Club existe depuis 1996, il faudra attendre l’année suivante pour qu’un premier document intitulé Services Loisirs Accueil mode d’emploi, soit édité. Il était destiné à présenter ces structures en tant qu’acteurs du marché groupes. Lors des deux années suivantes paraîtront des plaquettes de quatre pages, Fêtez les beaux jours, où l’on pouvait trouver un descriptif en quelques lignes d’un produit groupes pour chacun des 20 adhérents de l’époque. La première brochure, Destination Groupes, verra le jour en 2000. “Il était important de prendre le temps de bien définir les contours de ce marché groupes, ses attentes et ses besoins, a!n d’apporter ensuite une offre adaptée”, poursuit-il.

Celle-ci se concrétise donc aujourd’hui à travers l’édition d’une brochure, d’une newsletter paraissant une à deux fois par an, mais aussi via internet. Avec, parallèlement, tous les deux ans, l’organisation des Rencontres destination groupes, dont le prochain rendez-vous est fixé en 2012. Si les dates ne sont pas encore définies, on connaît déjà le mois (octobre) et le lieu: la Cité nationale de l’histoire de l’immigration, située dans le XII^e arrondissement de Paris. Tous les prescripteurs de voyages en groupe sont conviés à ces rencontres, qui proposeront également à l’occasion de cette XIX^e édition des visites guidées de collections et des expositions de la Cité, avec dégustations de produits du terroir.

“En adhérant à ce Club, souligne Sylvain Gauthier, les agences de réservations touristiques s’engagent à répondre à une charte de qualité groupes.” Celle-ci garantit entre autres “la compétence de professionnels du terrain, un interlocuteur unique (de la réservation à la facturation en passant par l’organisation, ndlr), une réponse sous 48 h, des propositions de programmes à la carte allant d’une journée, un week-end ou plusieurs jours, ainsi que la gratuité des frais de dossier”, détaille-t-il. Une charte de qualité rappelée chaque année dans la brochure nationale destinée à l’ensemble des prescripteurs de voyages en groupe: autocaristes, agences de voyages, mais aussi clubs, associations, mairies… “Avec pour les professionnels une commission qui, selon les agences de réservation touristique, varie de 5 à 10 %”, précise Sylvain Gauthier. La version 2012 est parue début septembre, avec l’arrivée d’offres de l’Aisne, de l’Aube, de la Haute-Marne, du Territoire de Belfort et du Val-d’Oise, les cinq nouveaux adhérents. “Chaque page du document est partagée par deux départements, explique Sylvain Gauthier.Chacun y présente un programme d’un ou plusieurs jours qu’il a lui-même conçu, différent d’une année sur l’autre, avec photos à l’appui, dévoile ses atouts, et indique ses coordonnées.” Des coordonnées nécessaires car il n’existe pas de centrale de réservations. Tout prescripteur de voyages en groupe doit contacter chaque agence pour s’informer et réserver. Enfin, bon à savoir, des chèques fidélité sont proposés. Ainsi, une journée réservée (deux visites + un repas minimum) donne un point, un séjour d’une nuit, deux points et un séjour de plusieurs nuits, trois points. “Une fois dix points cumulés, un bon cadeau d’une valeur de 150 euros à valoir sur un prochain séjour, quel que soit le département choisi, est offert”, indique Sylvain Gauthier. Autre avantage: la gratuité conducteur. “Il peut y avoir, selon les programmes une gratuité supplémentaire selon le nombre de participants”, ajoute-t-il.

Manque cependant dans cette version 2012 de la brochure nationale une rubrique “spécial minigroupes” (de 10 à 20 pax). Celle-ci avait été créée pour la première fois dans le document de 2011. “Elle sera accessible dans le courant de ce mois d’octobre sur notre site internet*, entièrement relooké, annonce Sylvain Gauthier. Nous nous sommes rendu compte que l’offre dédiée à cette cible de clientèle ne répondait pas aux besoins des destinataires de notre brochure. Notre fichier clients traite majoritairement des groupes traditionnels. En privilégiant le web, nous toucherons donc plus facilement ces minigroupes, des individuels qui souhaitent se regrouper en petit comité pour une sortie, une excursion ou un séjour, tout en bénéficiant de tarifs attractifs. Ces clients ne font pas partie d’une entité, d’une association… d’où la difficulté de les toucher. Nous pensons donc que le meilleur moyen est de passer par une communication grand public et, dans ce contexte, internet est l’outil adapté.” Cette nouvelle offre sera déclinée à travers des formules journées et séjours. Au côté de celle proposée aux groupes traditionnels dans une nouvelle version. “Elle permettra désormais d’accéder plus facilement à de nombreuses offres de programmes d’un à plusieurs jours, selon différents critères de recherche, comme la taille du groupe, le département souhaité, la thématique du séjour recherchée…”, explique Sylvain Gauthier.

Il sera possible de feuilleter en ligne la brochure groupes, d’établir une demande de devis, de prendre connaissance des éductours organisés toute l’année par les départements ou encore de consulter les dates de présence de chacun sur les salons. “En sachant que parallèlement à cette offre, la spécificité de l’ensemble des agences de réservation touristique est aussi de concevoir des produits sur mesure, conclut Sylvain Gauthier.Nous avons une réelle connaissance des acteurs locaux du tourisme parce que nous travaillons régulièrement sur le terrain.” À l’affût aussi de toutes les nouveautés, du petit producteur qui ouvre son atelier à l’hôtel qui se construit…

Le Club Groupes du Réseau national des destinations départementales (Rn2D) fonctionne par adhésion volontaire, moyennant une cotisation annuelle.

Une adhésion sous certaines conditions comme, par exemple, celle d’être immatriculée, d’assurer la production (en partie ou en totalité) d’offres pour groupes ou encore de disposer de personnel dédié (en partie ou en totalité) à la réservation et à la production de prestations groupes.

Côté chiffres, en 2010, les 45 agences départementales de réservation touristique ont réalisé un volume d’affaires de 20 millions d’euros (17,5 millions d’euros en 2009), réalisé 6 600 contrats (+ 3 %) et totalisé 340 000 pax.

Le Rn2D (Réseau national des destinations départementales), né en mai 2009, est issu de la fusion de deux fédérations nationales: celle des comités départementaux du tourisme créée en 1977, et celle des Loisirs Accueil France, qui a vu le jour en 1982. Rn2D regroupe trois types d’adhérents: les agences de développement touristique contribuant au dynamisme et au développement du tourisme de leur territoire, les agences de réservations touristiques (centrales de réservations) et les agences de développement et de réservations touristiques exerçant les deux activités. Rn2D compte 111 adhérents dont 69 centrales de réservations. En 2010, l’activité commerciale du réseau représentait plus de 96 millions d’euros de volume d’affaires cumulé (94 millions d’euros en 2009), et près de 1,4 million de volume d’affaires en moyenne (identique à l’an passé) répartis comme suit: 66 % en hébergements secs, 26 % en séjours groupes et 8 % en séjours individuels packagés, contre respectivement 65 %, 23 % et 12 % en 2009. Par ailleurs, sur les 111 adhérents, 58 vendent des produits à destination des groupes. L’an passé, ils ont réalisé un volume d’affaires de 23 millions d’euros (en hausse de 10 %), totalisés près de 8 500 contrats (+ 6 %) et fait voyager près de 390 000 pax (+ 13 %). Environ 56 % des contrats ont porté sur des excursions journées. Enfin, les départements qui ont enregistré le volume d’affaires le plus important sont la Seine-et-Marne, la Manche, la Somme, la Vienne et les Hautes-Pyrénées.