Interview L’Office national croate de tourisme multiplie les initiatives pour que la Croatie gagne les faveurs des Français non seulement en été, mais aussi en hiver. Les professionnels du pays comptent particulièrement sur les groupes pour "prolonger la saison", notamment à Dubrovnik qui a su construire une offre hivernale alléchante.
Comment travaillez-vous avec les professionnels du tourisme?
– Marina Tomas-Billet: Notre travail consiste à promouvoir la destination, d’abord par la communication, que ce soit auprès du grand public ou des professionnels du tourisme. Les tours-opérateurs représentent un tiers des flux vers la Croatie, c’est donc un secteur important et nous avons considérablement développé nos relations avec eux. Nous travaillons main dans la main notamment par des communications conjointes.
Qu’en est-il des groupistes?
– Le groupe est un segment très intéressant qui nous permet d’élargir la saison traditionnelle, que ce soit avant ou après l’été. Et les professionnels du tourisme en Croatie cherchent tout particulièrement à les choyer. Cette année, Dubrovnik se positionne clairement comme une destination automne-hiver, avec l’ouverture de vols directs depuis Paris et une offre complète d’activités. Les touristes ne trouveront pas une ville assoupie. Au contraire, des efforts ont été accomplis pour rendre la ville vivante et attrayante et en faire un produit hiver à part entière.
Quelles relations avez-vous noué avec les agents de voyage?
– Nous avons beaucoup misé sur eux aussi. En décembre dernier, nous avons publié une brochure adaptée qui leur permet de mieux répondre aux questions de leur clientèle. Ce Faq (Frequently asked questions) nous permet d’étayer notre travail de sensibilisation en agence. Nous avons aussi pris appui sur les étudiants de BTS. Nous avons spécialement formé 132 d’entre eux, inscrits dans 12 établissements, pour, tout à la fois, informer les agences de voyages mais aussi former les agents eux-mêmes. Parallèlement, nous avons mis en place le e-learning. L’office du tourisme a aussi organisé un challenge qui visait justement à inciter les agences à vendre la Croatie hors-saison. Cette convergence d’actions a bien fonctionné et nous avons accueilli plus de 400 personnes à la soirée festive que nous avons offerte à Paris en mars dernier. Parallèlement, nous disposons d’environ 150 places pour monter des éductours en 2012.
Quels sont vos projets pour les prochains mois?
– Nous allons cibler davantage notre communication vers des supports spécifiques et travailler sur des marchés de niche. Pour les autocaristes, nous avons des cartes routières, un DVD sur les autoroutes croates et quantité de brochures à leur disposition. Comme tous les professionnels, après les salons du tourisme de septembre-octobre, ils pourront participer au workshop que nous organisons le 16 novembre prochain à l’ambassade de Croatie. Au moins 25 réceptifs et hôteliers croates viendront présenter leurs offres. Entre novembre et fin décembre, nous allons cofinancer des campagnes de communication clairement labellisées Croatie avec des TO. Les groupistes doivent adresser leur candidature à notre siège, à Zagreb, mais l’OT de Croatie à Paris peut les aider à présenter leur dossier. De septembre à décembre 2012, un accord bilatéral entre les deux pays prévoit toute une série de manifestations dans le cadre d’une Saison culturelle de la Croatie en France. Ce sera l’occasion de mettre en avant la création contemporaine croate et de montrer que la Croatie a bien plus à offrir que du tourisme balnéaire.
Quel type de tourisme en Croatie est particulièrement adapté aux groupes?
– La Croatie est très adaptée à une découverte itinérante. Elle réunit sur une superficie de 56 000 km2, un peu plus que la région Midi-Pyrénées, une diversité de paysages, d’offres culturelles et patrimoniales, qui incite à ne négliger aucune région. Le pays est à la rencontre des civilisations méditerranéenne et d’Europe centrale. L’héritage austro-hongrois est très présent dans les terres, à Zagreb et jusqu’en Slavonie. La côte dalmate et l’Istrie, avec leur chapelet d’îles, sont sous l’influence méditerranéenne. Cette variété de paysages et de terroirs se retrouve dans la gastronomie, elle aussi diverse, de même que les vins. L’offre culturelle s’est aussi enrichie, avec l’organisation de nombreux festivals et l’ouverture de nouveaux musées, comme celui des Cœurs brisés à Zagreb, qui marche bien, ou encore le Musée de l’homme de Neanderthal de Krapina. En outre, les prestations hôtelières s’améliorent et se développent, complétées par la création de spas dans certains établissements. C’est grâce à toute cette offre que la Croatie se trouve légitimée comme destination automne-hiver.
En 2010, la Croatie a attiré quelque 400 000 touristes français, dont une partie significative en groupe, pour affaires ou loisirs. Les TO représentent un tiers de ces flux. Parmi eux, certains sont particulièrement intéressés par les voyages de groupe: Visit Europe, Top of Travel, Bemex Tours, Croatie Tours, Rivages du monde, Fram, Jet tours, Thomas Cook, etc.
OFFICE NATIONAL CROATE DE TOURISME
48, avenue Victor-Hugo – 75116 Paris – Tél. : 01 45 00 99 55
Le 16 novembre 2011
Workshop à l’ambassade de Croatie à Paris
Novembre-décembre 2011
Candidatures pour un cofinancement de campagnes de communication sur la Croatie
Septembre-décembre 2012
Nombreuses manifestations dans le cadre de la Saison culturelle de la Croatie en France