Les expériences territoriales intéressantes ne manquent pas. Caroline Clouet de l’OT de Cassis, Stéphane Gros de Club Tourisme & Territoires, Jacques Daoulas du CRT Occitanie et Patricia Linot de France DMC Alliance nous présentent leurs actions.
En décembre dernier, lors de la première édition des trophées Bus & Car Tourisme de Groupe, c’est l’OT de Cassis qui a remporté le trophée du Meilleur Accueil Groupe, ceci pour sa plate-forme multimodale des Gorguettes qui permet d’accueillir des autocars, avec des installations spécifiques pour le repos des chauffeurs, pendant que les passagers sont conduits en centre-ville par un petit train touristique. Une initiative que nous nous devions de valoriser.
« À Cassis, nous étions face à une problématique de gestion des flux touristiques », précise d’emblée Caroline Clouet. « Cassis et les calanques, c’est plus de 2 millions de visiteurs par an avec une large clientèle groupe qui arrive en autocar. Nous avons donc réfléchi à un système qui nous permette de gérer ces flux, afin d’éviter qu’un grand nombre d’autocars circulent dans le village. La collectivité a décidé d’investir dans une plate-forme d’accueil des autocars de tourisme qui est située à 3 km du centre du village. Elle a investi plus de 3 millions d’euros dans la création de cette plate-forme multimodale dotée de 26 emplacements pour les autocars, de 220 places de stationnement pour les voitures, d’un bureau d’accueil pour l’Office de Tourisme en amont du village et d’un espace d’accueil pour les conducteurs d’autocars. Le travail a débuté en 2013, et le site a été ouvert en 2016. Sur place, les passagers sont pris en charge dès la descente de l’autocar, ceci afin de rejoindre un petit train touristique. »
« Le transfert vers le village est payant, de l’ordre de 5 €/personne. Aujourd’hui, ce transfert payant ne fait plus l’objet de discussions auprès des professionnels. Un groupe n’attend jamais plus de 10 mn sur la plate-forme puisque chaque jour l’OT va adapter le nombre de petits trains en fonction du flux d’autocars annoncés sur la plate-forme. Il faut ajouter que nous sommes 7j/7, nous, Office de Tourisme, sur cette plate-forme d’où nous travaillons beaucoup avec les groupes. Cela nous a permis de mieux les connaître et de les fidéliser. Pour nous, l’activité augmente chaque année pour les groupes. Même si on ne peut pas parler de rentabilité pour ce qui nous concerne, nous pensons arriver à un équilibre financier avec cette plate-forme d’ici un ou deux ans. Ce qui est certain c’est que les retombées sont très positives pour les partenaires locaux. »
Le Club Destination Groupes regroupe 43 destinations départementales au service des groupes. « Nous sommes ouverts à tous les territoires pour faire grandir ce club », introduit Stéphane Gros. « Avec 43 départements, vous pouvez imaginer l’activité qui peut être générée. En 2017 c’est plus de 6 200 contrats, pour 14 millions d’euros de volume d’affaires. À travers nos 22 ans d’expérience nous avons constaté que les méthodes de consommation évoluent, et les profils des groupes aussi. À nous de nous adapter, de réactualiser nos offres. L’objectif, pour nous, c’est de convertir les attentes des groupes pour les 43 départements. L’expérience nous permet de travailler ensemble. Si nous prenons en exemple le Doubs, les opérations génériques qui se voient le plus souvent sont des opérations de démarchage, de prospection, d’éductours, etc. »
L’avenir? « Nouveau site web, nouvel outil de GRC puisque l’on s’aperçoit que la clientèle est de plus en plus segmentée et que nos actions doivent être ciblées. Notre réseau s’appuie sur des experts de terrain, nous sommes contents de le faire partager. L’activité est fluctuante, vous avez des destinations qui peuvent très bien marcher une année et moins ensuite, il faut sans cesse se réinventer. N’oublions pas non plus le tourisme de proximité. »
« La région Occitanie est une nouvelle destination. Elle regroupe les anciennes régions Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon, ce qui lui donne une position assez forte en termes de tourisme. Nous travaillons l’activité groupe pour des raisons économiques, au regard du poids que cela représente. Nous avons donc un enjeu fort sur le développement touristique pour nos 13 départements », souligne Jacques Daoulas. « Nous devons composer avec l’ensemble des filières et des territoires. Pour cela nous avons une double stratégie de partenariats. D’abord nous adosser à des partenaires leaders, comme nous l’avons fait avec un partenaire en Allemagne avec qui nous menons des opérations pour porter l’image de l’Occitanie. Ensuite, nous appuyer sur une dynamique régionale exemplaire pour répondre à des demandes de plus en plus pointues. »
« Notre jeune association a pour but de fédérer des agences réceptives françaises, plutôt de petite taille », explique Patricia Linot. « Pour cela, nous avons des experts. Nous sommes en phase avec le marché car nous pouvons répondre à des demandes extrêmement pointues. Sur des petits groupes, par exemple, nous pouvons gérer des combinés pour traverser plusieurs régions. Nos points forts sont le culturel, la gastronomie, en proposant des expériences totalement insolites. Aujourd’hui, les demandes qui nous arrivent sont celles d’expériences originales. Les visiteurs veulent ramener des témoignages, en étant au cœur du savoir-faire. »