Dans le cadre de sa politique de développement touristique favorisant un tourisme durable, la ville de Cassis a mis en place une plate-forme d’accueil multimodale destinée aux voitures mais également aux autocars de tourisme – 26 emplacements gratuits – à environ trois kilomètres du centre-ville.
Ce dispositif, de nouvelle génération, est non seulement unique en région Provence-Alpes-Côte-d’Azur, mais ne trouve pas à ce jour de réplique équivalente ailleurs en France. À ce titre, il a tout naturellement reçu le 1er Trophée de l’Accueil Bus & Car l’an passé. Cette plate-forme permet aux visiteurs en excursion journée ou en séjour, de stationner facilement, en évitant la circulation en centre-ville.
Le projet a été initié par la ville en 2013 qui a confié la mission d’étude et d’aménagement au cabinet d’architecte Citta et à son bureau d’études Strada Ingénierie.
Ce pôle d’accueil touristique avec parking et gare routière a nécessité un budget de 3,3 millions d’euros, financé par la ville de Cassis, avec une participation à hauteur de 40 % du conseil départemental des Bouches-du-Rhône.
Concrètement, la plate-forme des Gorguettes est un parking ouvert et gratuit toute l’année, comportant plusieurs aménagements spécifiques pour le tourisme:
à commencer par un espace d’accueil de l’OT en haute saison, proposant: documentations, boutique, billetterie d’activités de loisirs… et offrant ainsi un premier contact sur la destination, avant d’emprunter les navettes vers le centre-ville;
un espace dédié aux chauffeurs d’autocars de tourisme pour leur assurer le meilleur confort;
un service de navettes petit trains, du 1er mai au 30 septembre, qui prend en charge les groupes dès leur arrivée sur place, pour rejoindre l’arrêt de La Viguerie, puis le port, en quelques minutes à pied. Durant les 10 minutes de transfert, un commentaire bilingue présente les richesses touristiques de la ville.
Le succès indéniable de la plate-forme – 48 500 clients groupes accueillis chaque saison, dont 95 % arrivent en autocars, auxquels on ajoute 14 000 passagers croisiéristes reçus sur la plate-forme – résulte de la combinaison gagnante des atouts suivants:
Une plate-forme d’accueil de la clientèle Groupes et Individuels centralisée en entrée de ville;
une plate-forme de stationnement gratuit pour autocars et véhicules toute l’année;
une signalétique avec affichage dynamique en centre-ville pour signaler le parking ouvert toute l’année.
Un arrêté municipal d’interdiction d’accès au centre-ville pour les autocars de tourisme de mai à septembre;
un agent de régulation de la police municipale sur site pour maîtriser les flux d’arrivée des groupes;
une aire de stationnement obligatoire pour les autocars de tourisme sur cette plate-forme toute l’année;
une noria de quatre navettes petit trains de 60 places pour un transfert rapide (10 minutes) des groupes vers le centre-ville;
une plate-forme plébiscitée par les agents maritimes pour la venue de clientèles croisiéristes en escale à Marseille ou Toulon;
un cheminement spécifique « Groupes » dès l’arrivée sur l’aire d’accueil jusqu’à l’embarquement dans les navettes.
Un espace (couvert climatisé de 70 m2) d’accueil et d’information de l’Office de Tourisme sur site;
un accès wifi gratuit au sein de l’espace de l’office de tourisme;
des documents touristiques remis aux clients 7 jours sur 7;
14 sanitaires pour le plus grand confort des clients;
une signalétique dédiée à la clientèle groupes en français et en anglais;
des espaces aménagés pour clients handicapés.
Un espace de repos pour les chauffeurs d’autocars de tourisme (espace intérieur et extérieur);
une navette aller-retour gratuite vers le centre-ville pour les chauffeurs;
un café offert dès leur arrivée;
accès gratuit au wifi.
Un achat de billets navette: 4,80 € par adulte sur place par chèque, espèces ou carte bancaire et 4,40 € par adulte en ligne;
une gratuité chauffeur et une gratuité accompagnateur par groupe;
facilités de paiement: création de comptes clients (pour les collectivités et les clients réguliers) et règlement en fin de mois.
Une plate-forme sécurisée pour l’accueil de public groupes et individuels;
respect des amplitudes horaires des chauffeurs;
optimisation du timing des excursions de courte durée;
des espaces largement arborés et plantés d’espèces méditerranéennes jouent avec les ombres et les matières pour valoriser la première impression des visiteurs de Cassis et de son cadre exceptionnel aux portes du parc national des Calanques.
Un lieu de rencontre pratique pour les prestataires accueillant des clients groupes sur la destination;
un lieu de départ immédiat pour des activités groupes: petit train touristique, randonnée, circuits en vtt électrique…
un point de rencontre adapté pour la livraison de produits achetés par des participants lors de leur passage: caisses de vins aoc cassis par exemple.
Sur le site internet de l’office, une rubrique entièrement dédiée à l’accueil de groupes sur la destination:
sur la brochure groupes, une présentation spécifique du dispositif d’accueil des autocars de tourisme;
une carte d’accès numérique de l’itinéraire autocar à emprunter pour rejoindre la plate-forme d’accueil;
une communication par newsletter en direction des autocaristes, des voyagistes mais également auprès des professionnels;
des articles et communiqués de presse sur le dispositif d’accueil à destination des professionnels;
un dépliant touristique spécifique pour la clientèle groupes en escale: passagers croisiéristes en provenance de Marseille ou Toulon;
promotion sur des salons professionnels: iftm Top resa, Rendez-vous en France, salons spécifiques autocariste (ex: Perraud Voyages)…
adhérent d’Atout France et du Club de la Croisière.
La ville de Cassis a confié la gestion de la plate-forme pour les Groupes à l’Office de Tourisme via un marché à procédure adaptée, lancé chaque année par l’Office de Tourisme. La société Le Petit Train de Cassis assure la gestion des services sur ce site dans l’optique du plus haut niveau de confort possible pour les passagers transportés avec des trains de dernière génération de types Euro IV et Euro V.
Cette gestion permet:
d’être au plus proche de la clientèle Groupes de passage sur Cassis;
de faire la promotion de cette plate-forme par l’intermédiaire d’une équipe du service groupes, présente sur diverses actions de promotions ciblées (salons, workshops, éductours,…) et sur divers marchés français et internationaux;
de faciliter le règlement des Groupes sur place;
d’être en mesure de planifier quotidiennement le nombre d’arrivées Groupes sur la plate-forme et le nombre de navettes à mettre en place;
de répondre aux attentes spécifiques de certains clients en termes de documentations touristiques, d’accès…
de renseigner les clients sur site via une antenne de l’Office de Tourisme.