Villages Clubs du Soleil Surtout implantés en montagne, ils s’affranchissent de la saisonnalité avec l’ouverture d’un établissement côté mer, et la volonté de s’implanter en ville. La formule “tout compris” proposée séduit individuels et groupes, un marché sur lequel la société affiche de réelles ambitions. Offre dédiée à la clé.
QUE de chemin parcouru pour Les Villages Clubs du Soleil. L’association, depuis transformée en société anonyme
Cinquante et un an plus tard, la société est à la tête d’un patrimoine de dix sites en France
La particularité des Villages Clubs du Soleil est d’avoir un positionnement essentiellement montagne. “Il est historique, explique Étienne Tiberghien, directeur marketing et communication. Les fondateurs étant originaires de Marseille, il était tout naturel pour eux que les vacances se passent plutôt à la montagne qu’en bord de mer…” Neuf des sites y sont basés, dont le dernierné est celui de Flaine en Haute-Savoie (depuis décembre dernier), en attendant l’ouverture des Ménuires en Savoie, qui sera, lui, accessible en décembre prochain. Quant au dixième, baptisé Le Reverdi, il fait exception puisqu’il a ouvert ses portes en juin dans le golfe de Saint-Tropez, à cinq kilomètres de la mer. Un changement de cap pour Les Villages Clubs du Soleil! “Nous considérons que nos infrastructures en montagne constituent désormais un socle solide, et nous avons clairement aujourd’hui une volonté stratégique de nous développer en façade maritime, explique Étienne Tiberghien. L’objectif serait d’intégrer dans un même temps quatre à cinq établissements.” Une diversification qui pourrait s’étendre également côté ville. “Nous avons en effet un projet d’ouverture sur Marseille, poursuit-il. Il est en fait dans les cartons depuis quelques années déjà, mais pour l’instant nous n’avons pas encore trouvé d’opportunités pour le concrétiser.”
Si depuis leur origine, Les Villages Clubs du Soleil ont toujours privilégié une clientèle familiale, individuelle, “l’entreprise a souhaité ces dernières années s’ouvrir à d’autres marchés, et en particulier les groupes”, indique Étienne Tiberghien, qui ambitionne une progression de 30 % d’ici à 2012 sur ce segment. L’arrivée, il y a trois ans, d’une nouvelle directrice commerciale en la personne de Colette Sénéchal a été l’occasion de renforcer les moyens et développer l’offre dans ce domaine. “Quand j’ai intégré l’entreprise, raconte-t-elle, Les Villages Clubs du Soleil répondaient déjà à des demandes ponctuelles de groupes, à l’exemple de sportifs et de comités d’entreprise.” Mais ces groupes “consommaient en fait nos produits individuels”, poursuit-elle. En d’autres termes, il n’y avait pas une offre adaptée et une organisation spécifique pour cette clientèle.
Une des premières étapes a consisté à structurer le service groupes, aujourd’hui composé de trois personnes et complété par une équipe de commerciaux de terrain. Puis des programmes d’activités et d’animations ont vu le jour. Parallèlement est organisé un accueil dédié et personnalisé (un interlocuteur groupe est ainsi en poste dans chaque site). “Nous avons ensuite conçu des programmes axés sur des découvertes touristiques”, souligne Colette Sénéchal. Plusieurs lignes de produits ont été fondées: “escapades gourmandes”, “escapades touristiques”, “détente et bien-être” ainsi que “randos et activités sportives”. Pour les amateurs de ski sont venus s’ajouter des produits semaine, week-end et court séjour. Cette production est aujourd’hui rassemblée dans une brochure groupes (celle de 2012 est disponible avec à la clé une suggestion d’une trentaine de produits sur la base de huit jours/sept nuits), venant ainsi remplacer une simple grille tarifaire qui était jusqu’alors diffusée. Une offre estampillée “tout compris”, de l’hébergement à la restauration avec boissons incluses, en passant par les activités selon les saisons, les animations en journée et en soirée ou encore les accès aux espaces bien-être. Les forfaits sont conçus en partenariat avec les différents responsables de sites. “Je fais deux audits produits par an, je me rends sur place et visite les environs, indique Étienne Tiberghien. Il y a, par ailleurs, un échange permanent entre les directeurs de sites et le service marketing du siège.” Et puis les questionnaires de satisfaction renvoyés par les clients “nous permettent également de faire évoluer les produits, voire d’en créer de nouveaux.”
La brochure s’adresse aussi bien aux prescripteurs de voyages en groupes qu’aux clubs, associations ou comités d’entreprise. “Mais les professionnels bénéficient d’avantages sur les tarifs mentionnés. Ils sont commissionnés à hauteur de 5 %”, précise Colette Sénéchal. À cela s’applique une gratuité pour 30 payants ainsi que pour le conducteur. La brochure groupes annuelle paraît fin mars, elle est complétée par l’édition d’un cahier neige Spécial groupes et collectivités disponible, lui, en début d’année.
Les Villages Clubs du Soleil surfent également sur le web, en proposant un site grand public et un autre à l’attention des collectivités, “mais nous sommes actuellement en réflexion pour une refonte de celui dédié aux collectivités, et plus largement aux groupes”, indique Étienne Tiberghien. “L’idée est d’intégrer dans le site grand public un onglet spécifique”, ajoute Colette Sénéchal. La nouvelle version est attendue d’ici à la fin de cette année.
Une construction capitalistique d’ailleurs assez singulière: la SA Villages Clubs du Soleil ne fonctionne pas sur un business fondé sur le lucratif. Avec l’association “fondatrice” qui détient la majorité du capital, la société n’est pas dans un modèle où elle doit verser des dividendes à son actionnaire. “On gagne de l’argent pour développer l’entreprise, pas pour servir un actionnaire”, souligne Étienne Tiberghien, directeur marketing et communication.
Sept sites sont la propriété des Villages Clubs du Soleil, les trois autres sont en gestion.
– 10 villages de vacances (soit 4 500 lits) basés dans les Hautes-Alpes (3 établissements), en Savoie (3), en Haute-Savoie (1), en Isère (1), dans le Var (1) et en Haute-Garonne (1).
– CA 2010: 32 millions d’euros, en hausse de 7,5 % par rapport à 2009.
– 50 % des ventes sont réalisées en direct (dont 35 à 40 % via le web), et les autres 50 % se partagent entre les clients individuels via les collectivités (22 %), les groupes issus des clubs, des associations, des collectivités (15 %)… et la clientèle des tour-opérateurs (13 %).
– Nombre de clients accueillis l’an passé: 55 650 dont 6 650 pax en groupes.
– 85 % de la clientèle est française et 15 % étrangère (Benelux, Espagne, Italie et Angleterre).
– 387 500 journées-vacances réalisées en 2010 et 1,220 million de repas servis par an.
– 1960: création de l’association Les Villages Clubs du Soleil à Marseille, à l’initiative de mouvements d’éducation populaire et de militants associatifs.
– 1969: ouverture du premier village club à Orcières (550 lits).
– 1986: mise en place d’une première charte de qualité interne.
– 1999: transformation en société anonyme (SA), l’association “fondatrice” en est l’actionnaire majoritaire à hauteur de 99,9 %.
– 2000: première société de villages de vacances sur le territoire européen à obtenir la norme Iso 9002.
– Depuis 2005: ouverture d’un nouveau site par an.
– 2009: création de l’École française de la montagne.
– 2011: 1er prix de l’innovation pour le Musée du grand hôtel et du train à crémaillère de Superbagnères inaugurés en février, décerné par l’Unat (Union nationale des associations de tourisme) lors du Forum de l’innovation du tourisme social et associatif.