Après une interruption de cinq ans, Havas Voyages est revenu cette année à IFTM Top Resa, et même doublement, avec deux espaces exposants et beaucoup d’ambitions.
Participer ou ne pas participer à IFTM Top Resa? Nombre d’exposants se posent la question régulièrement. Havas Voyages a choisi cette année d’y répondre par l’affirmative. « Notre dernière participation remonte à cinq ans, relève Emmanuelle Bach-Donnard, directrice marketing et communication du réseau Havas Voyages. Nous avons plusieurs grands messages à faire passer, et IFTM Top Resa constitue une passerelle intéressante et pratique. Ces dernières années, nous fréquentions plutôt ses allées et l’on y croisait nos partenaires. Mais il est important d’avoir un lieu où les retrouver quand nous avons des nouveautés à leur présenter, ce qui est le cas cette anné ».
Et l’ambition du réseau en basculant côté exposant est même double, à l’image des deux espaces retenus dans des quartiers différents: le « Village des réseaux loisirs » et le « Club affaires ».
« Cette année, nous voulons mettre l’accent sur les innovations que nous apportons et les initiatives que nous avons mises en place pour stimuler l’activité loisirs, en incitant le grand public à revenir dans les agences », indique la directrice marketing et communication. Ainsi, le nouveau concept d’« Agence de demain » peut être présenté, que ce soit dans son design ou dans sa philosophie.
Parallèlement, IFTM Top Resa est l’occasion de rencontrer les clients actuels et d’en rencontrer d’autres sur le créneau « voyages d’affaires », qui représente 60 % de l’activité. « Nous avons aussi une nouvelle équipe à présenter et l’on nourrit de grandes ambitions, notamment dans le recrutement de nouveaux franchisés ». Les équipes ressources humaines du réseau, qui compte quelque 800 collaborateurs, sont ainsi présentes. Elles profitent aussi du salon pour organiser deux sessions de formation autour du module « Digital Day », et sensibiliser les adhérents aux enjeux de la transformation qu’implique l’essor du digital avec des conséquences directes sur l’exercice même du métier. « Tout doit être mis en place et orienté vers le retour en agence du client, même s’il démarre son parcours d’achat en ligne. L’enjeu est de penser « vision client » et pas par canal de vente. Nos équipes sont embarquées dans cette transformation qui bouleverse le travail en agences, autant que l’approche du client », explique Emmanuelle Bach-Donnard.
De ce point de vue, « IFTM Top Resa constitue une bonne occasion pour former nos travel planners aux nouveaux outils digitaux, en application du plan stratégique 2019 mettant en avant le multicanal ». Le concept même de travel planner en découle: il désigne les organisateurs de voyages qui « s’engagent à construire le « voyage idéal » de chaque voyageur et à l’accompagner avec bienveillance avant, pendant, et après son voyage ».
Pour le voyage d’affaires, l’occasion est bonne de faire connaître la nouvelle plateforme de réservations du réseau. S’agissant des voyages en groupe, leur traitement dépend des ressources dont dispose l’agence. Soit elle peut s’appuyer sur son propre spécialiste de ce marché, soit elle s’adresse à l’une des cellules habituées à traiter les demandes émanant des groupes, implantées ici ou là en France.
Par sa présence active et déterminée sur le salon, Havas Voyages entandait bien démontrer, que les agences de voyages ont bel et bien « lancé leur contre-offensive », thème d’une des conférences organisées dans le cadre d’IFTM Top Resa.