Depuis une dizaine d’années, elle est devenue l’un des points forts du salon. La conférence de Guy Raffour dresse le bilan de l’année écoulée et des nouvelles tendances du marché observées par les agents de voyages. Elle est complétée par une enquête auprès des consommateurs français.
La dernière édition de l’enquête de Guy Raffour (cabinet Raffour Interactif), réalisée entre la fin juillet et le 18 septembre, fait le point des dernières tendances observées par les agents de voyages. Effectuée auprès de 200 d’entre eux représentant les différentes familles professionnelles (réseaux, indépendants, loisirs, affaires…), elle combine aussi les réponses à un questionnaire réalisé dans le même temps, auprès d’un panel représentatif de 1 020 Français âgés de plus de 15 ans.
Que dévoile-t-elle? Tout d’abord un léger tassement du taux de départ: il était de 62 % en 2014 et de 60 % en 2015. Dans le détail, 37 % des Français ont effectué un court séjour marchand, 36 % un long séjour marchand et 2 % un séjour non marchand (le total supérieur à 100 % s’expliquant par les Français ayant effectué plusieurs séjours). Ainsi, au total, Guy Raffour évalue à 37 millions le nombre de Français qui sont partis en vacances.
L’étude apporte aussi des précisions sur le profil de ces vacanciers: 18 % d’entre eux sont de catégorie catégories socio-professionnelles supérieures et ils ont un taux de départ de 88 %, alors que les 48 % qui appartiennent à la catégorie des employés et professions intermédiaires, n’ont un taux de départ que de 60 %.
Par rapport aux destinations, l’enquête révèle que 79 % de ceux qui sont partis en vacances en 2015 ont choisi la France (ce qui est en progression par rapport à l’année 2014), tandis que 35 % d’entre eux sont partis à l’étranger (ce qui signifie que 14 % sont partis à la fois en France et à l’étranger).
Quant à l’implication des intermédiaires, agents de voyages physiques ou on line, elle est naturellement plus importante pour les voyages à l’étranger (70 %) que pour les voyages en France (38 %).
En ce qui concerne le modèle de vacances préféré des Français, on distingue deux catégories assez différentes, mais qui sont les plus plébiscitées: les formules all inclusive, pour 78 % et celles sur-mesure pour 62 %.
Enfin, en ce qui concerne la façon dont les clients s’y prennent pour acheter leurs vacances, on note l’emprise grandissante du web: 40 % des Français l’utilisaient déjà pour préparer leurs vacances en 2006, ce taux a presque doublé puisqu’ils étaient 77 % en 2015!
Face à cette situation, quelles sont les sentiments et les analyses des agents de voyages? L’étude révèle que 41 % d’entre eux estiment que la préparation préalable du voyage par internet est un avantage, en particulier pour le gain de temps qu’il procure, pour la confiance accordée par le client à l’agent de voyages et pour le meilleur ciblage du produit. Une appréciation qui explique que le taux de confirmation des ventes, mesuré par rapport au taux de visite, soit relativement stable. Il était de 55 % en 2014 et de 56 % l’année dernière.
Le cabinet Raffour Interactif a également mesuré les ressentis des agents de voyages, quant à leur activité. Et ces derniers restent assez contradictoires. Le taux de satisfaction affichait les 89 % en 2014, et passait à 97 % l’année dernière. Dans le même temps, le niveau d’inquiétude a fait un bond, lui, de 58 % à 72 %!