Mayenne Faire feu de tout bois, c’est la devise des responsables groupes du CDT de la Mayenne. Ils se positionnent surtout sur le tourisme de groupes venant des associations et des autocaristes… ce qui n’empêche pas l’organisme de se projeter bien plus loin.
C’EST GRACE au spectacle son et lumière de Lassay-les-châteaux, au nord de la Mayenne, que le CDT s’est intéressé au marché du groupe. “C’était il y a vingt-cinq ans déjà, calcule Nelly Lenain, chargée clientèle groupe au CDT, le groupe s’est alors développé autour ce cet événement, au fur et à mesure que les prestataires locaux s’ouvraient à cette clientèle.” Certains s’étaient déjà positionnés seuls sur ce marché, ou s’étaient structurés entre eux: le CDT a alors pris de relais. Le Musée du cidre et l’écomusée de Madray furent des précurseurs. Des novateurs aussi dans leur domaine. Pour preuve, à l’écomusée, la journée d’excursion comprenait la visite des lieux, une balade en carriole, le déjeuner à la ferme dans des écuries restaurées, un moment de théâtre (à la ferme toujours!) et une dégustation de tarte à la pomme accompagnée de cidre… Le tout filmé. Le soir, la vidéo était projetée et la cassette emportée par le groupe.
À l’époque, pour tout outil de promotion, le CDT distribuait un manuel technique, adressé aux OT dans un premier temps, puis aux autocaristes. C’étaient eux les vrais prescripteurs groupes. Du simple manuel, le document est devenu une petite brochure plus attractive intitulée La pochette-surprise.
L’étape suivante, pour le CDT, a consisté à participer aux premiers Mit International. Avec des brochures de plus en plus étoffées, surtout axées sur les excursions, le CDT y était donc présent… et vendait. “Depuis le début, nous sommes dans une démarche commerciale, remarque Claire Rospabé, responsable commerciale, car il n’y a pas d’agences réceptives en Mayenne, alors nous sommes là.”
L’implication du CDT dans le groupe a connu des hauts et des bas. “Pour autant, se réjouit Claire, la clientèle groupe, elle, n’a jamais baissé.” En 2005, le CDT est devenu membre du Club Destination Groupes de la RN2D (ex-Fédération nationale des comités départementaux du tourisme). Aujourd’hui, en plus des services de ce club (encadré), Nelly peut s’appuyer sur la page du site web dédiée aux groupes, sur des opérations de mailings, des éductours et sur la brochure groupes, en ligne et en version papier. “Nous éditons une seule brochure, précise Nelly, mais dans la pratique, nous dissocions associations et autocaristes: les premières nous contactent directement, et les seconds sont des intermédiaires.”
Ses propositions, Nelly les veut de deux ordres: classiques pour une partie, et axées sur les nouveautés, les produits insolites et inédits pour une autre. “Ces dernières, estime-t-elle, permettent de montrer le dynamisme du CDT. Et nous sommes chanceux de ce côté-là, car nous avons eu des ouvertures ou des rénovations à annoncer presque chaque année!” De ce point de vue, les bateaux ont tenu le cap: désormais, ils sont trois à proposer une découverte du département le temps d’un repas. Cependant, s’ils ont constitué une vraie tendance auparavant, il semble que leur attrait s’amoindrit actuellement vis-à-vis d’une clientèle qui connaît désormais le produit. Peut-être la thématisation des croisières pourrait-elle relancer cette offre, mais attention au prix, “car dans le contexte actuel, il est déterminant”, rappelle Claire.
Autre offre à travailler aux yeux de Claire et Nelly, les séjours. Jusqu’à récemment, elles en proposaient peu car la clientèle “excursionniste” était surtout locale, et que les hébergements étaient de trop modeste capacité. “Un problème aujourd’hui quasi résolu, expliquent-elles, non par la création de structures plus grandes, mais par la diminution du nombre de participants dans les groupes.” Proposer des séjours permet notamment au CDT d’agrandir sa zone de démarchage (Nord et Ouest de la France, Belgique). Greffés sur des événements tels Les Illuminations de Laval (durant les fêtes de fin d’année) ou même peut-être, à l’avenir, Laval Virtual, le salon de la réalité virtuelle (en avril), ils permettent également d’allonger la saison. Quant au tourisme d’affaires, il intéresse aussi le CDT. “À petite échelle, précise Claire, car on ne peut pas recevoir chez nous de grands congrès: des groupes de 20 à 25 personnes avec une activité, et amené à bon port grâce au TGV, ce serait l’idéal!” Certains prestataires sont déjà présents sur ce marché. “Et nous avons une brochure en gestation”, dévoile Nelly.
"Notre adhésion au Club Destination Groupes de la RN2D (ex-Fédération nationale des comités départementaux du tourisme) a été un vrai plus. Sa charte nous pousse à parfaire notre accueil: nous devons, par exemple, suivre le principe de l’interlocuteur unique pour nos clients groupes, pour qu’ils se sentent réellement pris en charge et écouter. Nous devons redoubler de réactivité, jouer de réassurance, car nous sommes un département assez peu connu. Grâce au fichier national du Club, nous avons pu entrer en contact avec nombre d’associations qui sont devenues clientes. Lorsqu’un groupe a testé les CDT du Club, il a tendance à reprendre le même chemin lorsqu’il se rend dans un autre département! Depuis trois ans, nous organisons un workshop départemental basé, pour ce qui est des invitations, sur le fichier de la RN2D: grâce à sa couverture nationale, nous accueillons ainsi des clients potentiels au-delà de nos frontières territoriales. Côté pratique, le Club nous propose des opérations que l’on ne pourrait organiser tous seuls. Grâce au workshop national, par exemple, on a enregistré des commandes de séjours… justement ceux qui nous intéressent bien!
CDT de la Mayenne
84, avenue Robert-Buron
BP 0325 – 53003 Laval Cedex
Tél.: 02 43 53 18 18
Fax: 02 43 53 58 82