Guy Raffour a présenté les résultats de l’enquête conduite par son cabinet de conseil auprès d’agences de voyages pour décrypter « les nouvelles tendances des clients loisirs et affaires ».
L’été 2015 a été globalement plutôt positif », résume Guy Raffour, en s’appuyant sur l’enquête menée par son cabinet d’études auprès de 300 agents de voyages entre la fin juillet et le 22 septembre 2015. Mais si les attentes de la clientèle d’aujourd’hui avaient été mieux cernées, il est probable que le bilan estival eût été plus franchement satisfaisant. « Il n’y a pas eu assez d’offres de substitution aux pays du Maghreb délaissés par la clientèle », rapporte le fondateur de Raffour Interactif. De même, trop peu de produits étaient à vendre à la dernière minute, alors que les clients se décident de plus en plus au dernier moment. C’est aussi le cas pour les groupes, même s’ils ne s’y prennent pas aussi tardivement, ils finalisent leur voyage à quelques semaines de la date du départ. Le constat vaut également pour les croisiéristes, comme l’a fait remarquer Antoine Lacarrière, directeur général de Croisières de France: « cet été, le taux de vente au dernier moment a été particulièrement fort ». Sans que ce soit contradictoire, les réservations précoces étaient aussi en hausse pour les départs de l’été 2015. Au total cependant, la fréquentation des agences de voyages n’a pas connu d’emballement par rapport aux étés précédents, au contraire même. Néanmoins, « il y a eu peu de défaillances cet été », se félicite Emmanuel Toromanoff, secrétaire général de l’APST. Les groupes sont, selon lui, particulièrement demandeurs de garanties sur les paiements effectués, d’autant plus qu’ils réservent plus tôt que les individuels.
Malgré un contexte géopolitique passablement défavorable, les clients des agences de voyages sont un peu plus partis à l’étranger que l’an dernier (+ 2 %). Mais la France métropolitaine demeure de loin (77 % des voyages marchands) la première destination estivale des touristes français s’adressant aux voyagistes, en baisse de quatre points par rapport à l’an dernier. Ces tendances traduisent « une très forte demande d’accompagnement par les agents de voyages des touristes français partant à l’étranger », estime Guy Raffour. Du coup, « les distributeurs se doivent d’être très réactifs » lorsque l’actualité géopolitique se fait contrariante. « Les touristes ont besoin d’être rassurés ».
S’ils veulent être tranquilles à destination, les touristes entendent aussi l’être à leur retour, et ne pas se retrouver en difficulté financière à la rentrée. Les formules all inclusive sont les plus demandées, surtout que « les Français ne veulent pas partir à crédit », observe Guy Raffour. D’ailleurs, les touristes français semblent aussi être en demande de remises lorsqu’ils prolongent la durée de leur séjour. La tendance à la réduction de la durée du séjour s’est poursuivie cette année, relève l’enquête. Les voyages « à la carte », sont aussi une tendance marquée de l’été 2015. City breaks et circuits thématiques n’intéressent chacun qu’un peu plus du quart des touristes français en été. Manifestement, la demande peut se maintenir, voire progresser, à condition que l’offre corresponde le plus possible aux attentes de la clientèle.