Office de tourisme Depuis l’ouverture d’un Bureau des chemins de fer fédéraux à Paris, il y a plus de cent ans, lointain ancêtre de l’office de tourisme d’aujourd’hui, la Suisse a gardé une image immuable qui masque la prodigieuse transformation du pays. Pour dépasser les évidences, les responsables de l’OT ont décidé de redynamiser les relations btob avec les professionnels français. Gilles Dind, directeur Europe de l’Ouest de Suisse Tourisme, en poste à Paris, et Claire-Lise Rimaz, responsable marketing, dévoilent leurs ambitions sur le marché français.
Installé dans le quartier traditionnel du monde du voyage, à deux pas de l’Opéra Garnier à Paris, l’office de tourisme de la Suisse est, avec dix salariés, l’un des mieux lotis des offices de tourisme étrangers. Deux personnes sont en charge de la promotion du Mice, un marché important pour la Suisse. Parmi d’autres attributions, Claire-Lise Rimaz, responsable marketing, suit le tourisme de groupe. Elle dévoile avec Gilles Dind, directeur Europe de l’Ouest de Suisse Tourisme, les relations qu’elle entend promouvoir auprès des professionnels français du voyage de groupe.
Nous estimons sa part à moins de 10 % du nombre de touristes français se rendant en Suisse.
Ce qui ne signifie pas qu’il est marginal. Grosso modo, les Français dans leur ensemble représentent 700 000 arrivées par an. On recense quasiment le double de nuitées nôtelières et même près de 2,1 millions de nuitées en y ajoutant la para-hôtellerie.
Sur le marché Mice, nous sommes rôdés. Le tourisme d’affaires marche très bien. En revanche, sur le marché groupes loisirs, pendant longtemps, nous ne sommes pas intervenus de manière proactive.
La France étant un marché de proximité, nous avons laissé les professionnels choisir par eux-mêmes le moyen de se rendre en Suisse. Mais aujourd’hui, cela ne suffit plus, et nous allons redynamiser cet axe de promotion. Nous avons ainsi prévu un roadshow pour le premier semestre de 2016 pour aller à la rencontre des agents de voyages. Nous disposerons d’un manuel de vente que nous pourrons mettre à leur disposition. Nous sommes aussi bien entendu ouverts aux sollicitations. Nous pouvons les aider à trouver le réceptif qui convient ou la centrale de réservations adaptée à leur demande.
Le site web du tourisme helvétique
Le Swiss Travel Mart (STM) qui fonctionne uniquement sur invitation permet aux tour-opérateurs de rencontrer environ 350 prestataires suisses pendant trois jours. Offices de tourisme locaux et régionaux, groupements hôteliers, entreprises de transport y sont particulièrement représentés. Le STM a lieu chaque année, en alternance entre l’hiver et l’été. Aux années paires les STM d’hiver. Le prochain se tiendra en mars 2016. Aux années impaires, le STM d’été. Celui de 2015 est ainsi programmé du 21 au 23 septembre à Zermatt. Un village temporaire de petits chalets est même édifié spécialement pour cet événement btob, afin de faciliter les rendez-vous, qui s’enchaînent toutes les vingt minutes, entre les prestataires et les professionnels invités par Suisse Tourisme. Par ailleurs, un e-learning, qui existe déjà en différentes langues, sera peut-être adapté à la France. Enfin, nous avons la possibilité, si certaines conditions sont remplies, de contribuer à la décoration de vitrines pour les agences de voyages très impliquées dans la promotion de la destination.
Pour tout ce qui est transport (train, bus, bateau, remontées mécaniques, etc.), le Swiss Travel System est un précieux outil au service des agents de voyages et autocaristes, notamment pour ce qui concerne les trains. Pour les clients qui réalisent un chiffre d’affaires annuel d’au moins 50 000 francs suisses (même montant en euros), l’achat direct peut se faire par le biais du système de réservation Railticketing
Le système Swiss Pass permet de voyager en toute liberté en Suisse. Des formules spécifiques, avec des souplesses par rapport à la version individuelle, sont accordées aux groupes. L’office de tourisme peut aider les professionnels à s’orienter vers la solution la plus adaptée à leurs demandes.
Les voyages panoramiques en train, incontestablement, mais aussi la culture avec de nombreux sites classés par l’Unesco, et nombre d’institutions d’intérêt international, et bien sûr le fromage et le chocolat constituent un bon menu pour les groupes.
S’agissant du chocolat, la visite de la maison Cailler (1), à Broc, dans le canton de Fribourg, est parfaitement adaptée aux groupes, qui peuvent même participer à des ateliers. Les couteaux suisses, avec la maison Wenger à Delémont et l’horlogerie, dans la même région, sont tout à fait ouverts à la visite, ce qui n’était pas toujours le cas auparavant, et bien souvent des activités ludiques et pratiques peuvent également y être organisées.
Sur le thème de l’horlogerie,le musée international (2) de La Chaux-de-Fondsdans le Jura suisse est un passage obligé.
Mais, indique l’office de tourisme, il est également possible de visiter une manufacture horlogère, Corum (3) en l’occurrence, à La Chaux-de-Fonds. Cet établissement ouvre même ses ateliers aux visiteurs dans le cadre d’un parcours d’une heure et demie, qui passe également par son propre musée et permet de découvrir la collection maison. Mais il est également possible de ne pas se contenter de regarder. Plusieurs villes de l’Arc jurassien proposent des activités (4) très concrètes comme monter sa montre, en une, trois ou quatre heures selon les ateliers qui les organisent. C’est par exemple le cas pour «les apprentis du temps» à l’atelier Le Locle (5), qui permet d’assembler sa propre montre mécanique.. et de repartir avec, une fois la blouse blanche retirée et sa patience épuisée. Une formule similaire est proposée au Carrousel des montres avec une séance d’atelier d’une durée de quatre heures dispensée par le centre de formation continue en horlogerie LCDM (6) à La Chaux-de-Fonds.
Dans la même cité, l’atelier de micromécanique Le Monde est carré (LMEC) propose une initiation d’une heure au montage d’une montre.
De son côté, le Centre horloger de Neuchâtel (7) propose en trois heures de fabriquer également une montre de poche ou bracelet. Au Noirmont, dans les Franches-Montagnes du Jura, Initium (8) propose de réaliser sa montre mécanique en puisant dans un vaste choix de mouvements, boîtiers, cadrans, aiguilles et bracelets, au cours d’un atelier qui peut durer quatre heures, et même jusqu’à deux jours selon le degré de passion des participants
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La réputation de l’hôtellerie suisse n’est plus à faire. Mais, force est de constater que cette certitude n’a pas favorisé le renouvellement de l’offre hôtelière. Certains établissements suisses ont du coup vieilli, surtout quand on les compare à ceux d’autres pays, plus jeunes dans le tourisme ou plus déterminés à se tailler une place sur le marché.
Le secteur a pris conscience de la situation et la modernisation des établissements est une priorité, sans parler de l’ouverture de nouveaux hôtels, cette fois pleinement dans l’air du temps. Là encore, le site web de Suisse Tourisme permet de se mettre à jour sur les ouvertures et rénovations en cours dans les hôtels du pays (*).
Les acteurs du tourisme de groupe peuvent d’ailleurs glaner des informations utiles en suivant l’onglet «séminaires» du site
En suivant l’onglet «hébergements», une liste considérable d’hôtels et de chaînes hôtelières peut être utilement consultée, avec visualisation complète des établissements, classements thématiques selon leurs caractéristiques et points forts.
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