Dessine-moi la France…

Dans l’objectif de mieux vendre la France, Rn2D est devenu le 23 septembre 2014 partenaire de TourCom, fort de 725 points de vente réparties sur le territoire hexagonal. « Ce partenariat devrait permettre aux agences de voyages de proposer une collection de séjours authentiques et sur mesure sous l’appellation Destination France, annonçait à cette occasion un communiqué du réseau, affirmant par ailleurs « sa volonté de renforcer l’offre hexagonale ». Et ce, tant sur des packages groupes qu’individuels, relayés, depuis, sur le site de TourCom Réceptifs, et des partenaires institutionnels commissionnant les agences à hauteur de 10 % sur les produits individuels et de 3 % sur les groupes. En septembre dernier, elles étaient 18 agences de réservation touristiques partenaires. En cette année 2015, trois nouvelles structures sont venues rejoindre le réseau: les Côtes d’Armor, Savoie Mont-Blanc Tourisme et la Seine-et-Marne (voir encadré). Ce partenariat, qui était en discussion depuis plus de deux ans, constitue une première pour la Rn2D, collectivement parlant. Car certaines agences avaient déjà individuellement été référencées par TourCom, « mais qui faute de retombées concrètes » avaient préféré quitter le réseau.

Poursuivant l’objectif affiché de mieux vendre la France en agences, TourCom – après avoir donné une place à l’Hexagone en septembre 2014 lors de son workshop réceptifs au Grand Hôtel Intercontinental à Paris – a choisi cette fois d’organiser le 27 mars dernier un premier worskhop entièrement dédié à la destination. Objectif: pousser les séjours sur mesure et les produits originaux. L’événement a eu lieu sur la Seine à bord de l’Onyx des Bateaux Parisiens lors d’une croisière fluviale de trois heures, déjeuner compris. Et pour le côté ludique, des séjours étaient mis en jeu par tirage au sort pour découvrir les plus belles régions de France.

Trente exposants hexagonaux, dont 20 agences de développement touristique adhérentes de la Rn2D, étaient présents*. Côté agences de voyages, membres du réseau TourCom, 50 avaient fait le déplacement, motivées par l’envie de découvrir ou parfaire leurs connaissances de l’Hexagone. À l’exemple de Laetitia Piffard, conseillère voyages chez Voyages NPP (95) qui d’emblée reconnaissait « ne rien connaître de la France et n’avoir aucune idée de la façon de la vendre », et était de fait ravie de l’organisation de ce workshop qui allait « lui permettre d’échanger avec des professionnels du terrain, de lier des contacts ». Faire connaissance. Car, aux dires des institutionnels que nous avons interrogés, les agents de voyages ne venaient pas avec des demandes bien précises, mais plutôt « pour que nous leur présentions notre département, à commencer par le situer sur la carte avant de rentrer plus en détail dans l’offre touristique ».

Des explications dont Voyages Barbier (Montargis) et Transval (Cholet), deux seuls autocaristes voyagistes et membres du réseau TourCom, qui avaient répondu présents, ne venaient, eux, pas chercher. Tous deux souhaitaient avant tout « trouver de nouvelles idées pour enrichir et renouveler leur programmation hexagonale ». Et « de nous appuyer sur ces structures institutionnelles qui ont la connaissance du terrain, et ainsi éviter les mauvaises surprises, avoir les bons conseils », ajoute ainsi Anne-Lise Blot, forfaitiste chez Voyages Darbier. « Nous travaillons avec une clientèle de proximité, il est donc essentiel d’avoir de nouvelles offres à leur proposer d’une année sur l’autre », renchérit Grégory Cordier, directeur de Transval, dont 60 % des ventes portent sur les produits France en autocar. « On vend bien l’Hexagone, poursuit-il, et nous n’hésitons pas à solliciter les agences de développement touristique pour nous donner les bonnes informations. Elles ne constituent pas des concurrentes, elles s’inscrivent dans le maillon de la chaîne touristique ».

Du côté des agences de développement touristique, et sans surprise unanimes quant à qualifier « de bonne initiative » la mise en place de ce workshop, elles étaient toutes aussi curieuses de « rencontrer des professionnels avec lesquels nous n’avons pas l’habitude de travailler, et que faute de moyens nous n’aurions pas la capacité de toucher seules ». Car au-delà de leur présenter leurs offres, l’occasion était aussi d’échanger, de cerner leurs besoins, le profil de leurs clients… « Moi, je ne connais pas ces agences, dit ainsi Stéphane Gros, responsable commercial à Doubs Tourisme. Il fallait créer cette rencontre pour faire connaissance, et cadrer deux activités à la fois distinctes et complémentaires. Une agence de développement touristique ne travaille pas dans une logique de voyagiste, mais de prescripteur de la destination ». Un positionnement qui invite à être partenaire. Un agent de voyages a même suggéré l’idée de recevoir des brochures touristiques départementales, qui seraient positionnées dans l’agence, à l’instar de celles issues des tour-opérateurs. « Une manière d’interpeller le client qui franchit la porte, et pourquoi pas qui pourrait susciter la demande », fait écho Sophie Ribouchon, chargée de développement séjours groupes à Côtes d’Armor Tourisme.

Depuis l’instauration de ce partenariat entre des agences de développement touristique et TourCom, certaines d’entre elles nous confiaient « avoir déjà engrangé quelques ventes sur de l’individuel comme sur du groupe ». Certes, encore « marginales », mais un début tout de même! « Au moins deux ans seront nécessaires pour tirer un « vrai » premier bilan de ce partenariat, le temps que cette production France se mette en place », relève Richard Vainopoulos, président de TourCom. Une patience qui ne semble pas constituer une épreuve pour l’ensemble des agences de développement touristique, partenaires du réseau. La motivation est là, car comme le résume Pauline Morelle-Cottin, coordinatrice marketing et commercial à Seine-et-Marne Tourisme:« Un réseau d’agences de voyages qui s’intéresse à la France, on ne peut qu’adhérer à la démarche ».

« Nos agences de voyages ne pensent pas toujours à proposer notre destination, par oubli ou par manque de connaissance des régions. Certes, aujourd’hui il est plus facile de vendre l’international que la France, qui a pourtant de fortes potentialités. Il y a un marché. En organisant ce workshop, le but est évidemment de pallier ces manques et d’aider les agences à mieux vendre nos belles régions françaises. Lorsque que TourCom Réceptifs a vu le jour en 2007, l’objectif était clair: vendre du voyage sur mesure, apporter du service, de la valeur ajoutée. Dans ce contexte, l’offre hexagonale a toute sa place tant elle est riche et variée, et adaptable à souhait. Mais, la méconnaissance des agences de voyages du produit France au travers de toutes ses variantes, et parallèlement des opérateurs institutionnels, acteurs du terrain, ne favorisent pas l’émergence de ce marché hexagonal. Il faut créer la rencontre, l’échange, apprendre à mieux se connaître pour mieux travailler ensemble. Il n’y a pas une concurrence entre les uns et les autres, mais une complémentarité, avec pour chacun un même objectif: vendre la France ».

Aisne (produits groupes)

Ariège (produits groupes et individuels)

Cher (produits groupes et individuels)

Corrèze (produits groupes)

Côtes d’Armor (produits groupes)

Dordogne (produits groupes et individuels)

Doubs (produits groupes et individuels)

Eure-et-Loir (produits groupes et individuels)

Hauts-de-Seine (produits groupes)

Hautes-Pyrénées (produits groupes et individuels)

Haute-Vienne (produits groupes)

Indre (produits groupes et individuels)

Jura (produits groupes et individuels)

Loire (produits groupes et individuels)

Oise (produits groupes et individuels)

Savoie Mont-Blanc Tourisme (produits groupes)

Seine-et-Marne (produits groupes)

Tarn (produits groupes et individuels)

Val-de-Loire (produits groupes et individuels)

Val-de-Marne (produits groupes)

TourCom regroupe 725 points de vente en France, et réalise un volume d’affaires de plus de deux milliards d’euros dont 1,3 milliard sur l’activité business.