Les bonnes affaires de Nancy

Le business touristique de Nancy, dont on dit qu’elle est “la plus italienne des villes de l’Est”, a changé de braquet l’an passé, avec la création de Nancy Tourisme et Evénements. Le tourisme d’affaires et celui de loisirs se sont ainsi offerts une même et unique vitrine. De quoi faire de Nancy une destination qui compte… et qui rapporte. “Si Nancy développe depuis de nombreuses années une tradition d’accueil de congrès et de séminaires, ses prestations en matière de tourisme d’affaires nécessitaient d’être élargies afin de répondre davantage aux attentes actuelles du secteur”, peut-on lire sur le magazine dirigé par Gérard Rongeot, président de Nancy Tourisme et Evénéments.

C’est donc désormais chose faite, et ce depuis le 28 juin 2014, avec l’ouverture du Grand Nancy Congrès Centre Prouvé (20 000 m² de surface), venant ainsi compléter d’autres infrastructures existantes que sont le Zénith, le stade Marcel Picot, ou encore le domaine de l’Asnée, sans oublier un vaste parc hôtelier (plus de 3 000 chambres).

Dans la foulée, un bureau de l’événementiel a été créé et intégré à la structure institutionnelle.

En septembre 2014 a été recruté un nouveau directeur général de Nancy Tourisme et Evénements en la personne de Mathias-Lucien Rapeaud.

Enfin, le dernier acte a eu lieu le 26 février dernier, avec le lancement du premier guide affaires: events made easy in Nancy, qui rassemble 70 acteurs de l’offre événementielle du Grand Nancy*, entre hôteliers, restaurateurs et prestataires de service. Tiré à 2000 exemplaires et fort de 48 pages, il sera distribué dans des salons et envoyé par courriel à des entreprises créatrices d’événements au Luxembourg, en Belgique ou encore en Allemagne. Un document également disponible sur le site internet et téléchargeable en haute définition.

Nancy Tourisme et Evénements intervient donc désormais sur deux segments, affaires et agrément, avec pour cible de clientèle commune, les groupes. Un dernier marché qui, en terme de tourisme de loisirs, n’est pas un terrain inconnu pour l’office de tourisme. Bien au contraire.

« J’ai créé le service groupes dans les années 80, raconte Anne Harbonville, aujourd’hui directrice tourisme d’agrément au sein de la structure institutionnelle Nancy Tourisme et Evénements.

“Nous avons toujours accueilli cette clientèle avant la mise en place de ce service, mais nous n’étions pas suffisamment structurés et l’offre se limitait à la réservation de visites guidées”. C’est d’ailleurs à la demande d’hôteliers nancéiens, membres du conseil d’administration de l’office de tourisme, qu’a été impulsée la création de ce service groupes. Le premier support papier édité pour concrétiser cette offre spécifique consistait en un document fait de trois volets axé sur un descriptif de la ville, complété par une sélection d’hôtels et de restaurants en capacité de recevoir cette clientèle. Dans la foulée, la structure institutionnelle participe aux Mitcar, puis aux MitInternational…

La loi du 13 juillet 1992 permettra de passer à la vitesse supérieure avec, cette fois, la commercialisation de forfaits touristiques, journées et séjours. Et aux autocaristes d’ajouter pour cibles de clientèles les associations et les clubs. “Notre objectif a toujours été de mettre en marché des produits porteurs, originaux et de valoriser des prestataires qui soient en mesure de s’adapter à recevoir des groupes, en leur offrant les meilleures conditions d’accueil”, poursuit Anne Harbonville. Avec pour souci de savoir se renouveler en permanence, trouver des angles d’attaque différents. La première “vraie” brochure voit le jour en 1987. “À l’époque, il n’y avait pas d’agences réceptives, ce qui encore le cas aujourd’hui”, relève la directrice. Et au côté de Nancy, quelques offices de tourisme développent une offre groupes qu’ils commercialisent également ( le comité départemental du tourisme de Meurthe-et-Moselle, lui, n’a pas de service commercial). Expliquant la raison pour laquelle la Cité des Ducs rayonne sur un territoire très vaste, au delà de ses frontières urbaines. “On a pallié un manque au niveau de la commercialisation”, glisse Anne Harbonville. De plus, des conventions de partenariat ont été signées avec d’autres structures institutionnelles comme Metz, Verdun, Toul, Lunéville… Tisser des liens sur le territoire afin de proposer l’offre la plus large possible. Et ainsi répondre à un objectif commun clair: “faire venir les touristes sur le territoire”.

Aujourd’hui, deux personnes travaillent ce marché groupes, dont Virginie Vallée, agent de réservation (et aussi guide), qui participe également à la conception de la brochure.Cette dernière se décline aussi en anglais (accessible uniquement en ligne) et en allemand (en version papier tirée à 300 exemplaires). Pour l’une comme pour l’autre, les produits sont adaptés en fonction de la clientèle).

La version française 2015 est parue en octobre dernier. Sous l’intitulé Visites et courts séjours, elle dévoile sur une quinzaine de pages “différentes rubriques qui vont de l’accès à Nancy à une offre de séjours de deux jours, en passant par les manifestations annuelles, les visites guidées incontournables et thématiques, les musées, les monuments d’exception ainsi que les journées”, détaille Virginie Vallée. Des offres qui ne sont, bien sûr, pas figées – “et que nous nous attachons à renouveler d’une année sur l’autre”, glisse-t-elle – mais modulables et adaptables selon les demandes. Au côté de la conception sur mesure, qui, reconnaît Virginie Vallée, constitue 70 % du travail quotidien. La brochure (tirée à 2 000 exemplaires) est adressée par courrier (et par mail) tant aux pros qu’aux non-pros, clients fidèles, et selon des zones de chalandise qui peuvent varier d’une année sur l’autre “suivant le marché potentiel visé”, précise Virginie Vallée. Les tarifs sont définis sur la base de 25 personnes pour les visites guidées, 20 sur les forfaits. Et des prix “à partir de” au regard du “nombre de participants dans un groupe qui a tendance à baisser”, relève-t-elle, et de poursuivre: “pour les professionnels, nous appliquons 5 % de remise uniquement sur les visites guidées. Par ailleurs, une gratuité est appliquée sur la base de 20 pax”.

Un espace “groupes” est accessible sur le site généraliste de Nancy Tourisme et Evénements sur lequel sont proposés en téléchargement la brochure, un plan découverte de Nancy ainsi que le magazine annuel de la ville (il paraît en fin d’année), et en consultation les visites guidées, les tarifs, les conditions générales de vente, avec la possibilité d’envoyer toutes demandes de devis. “Le site, qui a enregistré 300 000 visiteurs l’an passé, a été refondu en 2012, ce qui a été aussi l’occasion d’étoffer notre espace groupes”, indique Virginie Vallée, précisant par ailleurs “qu’un blog permet de mettre en avant des nouveautés ou des produits plus insolites”. Enfin, Nancy Tourisme et Evénements fait partie du Club LorTour, mis en place par le comité regional du tourisme de Lorraine, un club qui – rappelons-le – rassemble des acteurs touristiques qui ont pour cible commune le marché groupes. Un moyen pour la structure institutionnelle nancéienne de toucher plus particulièrement (et plus largement) les professionnels du tourisme (et en particulier les autocaristes), qu’elle n’a pas toujours le temps de démarcher, reconnaît Virginie Vallée. À l’exemple d’un eductour auxquels les professionnels du tourisme en autocar sont conviés en ce mois d’avril, à l’initiative du club LorTour et en partenariat avec l’office de tourisme de Metz.