ADRT La Seine-Maritime revendique son identité normande, et l’affirme en ayant fait le choix de décliner ses attraits touristiques sous une nouvelle marque. Un positionnement concrétisé tant sur son site web qu’au travers de ses différentes éditions. Un travail sur la forme, mais aussi sur le fonds, qui vient valoriser (et enrichir) l’offre, en particulier sur le segment groupes.
C’est en quelque sorte un anniversaire que pourrait fêter en cette année 2015 le département de la Seine–Maritime, lui qui jusqu’en 1955 s’appelait encore Seine-Inférieure… Et qui soixante ans plus tard a choisi de tourner une autre page, cette fois sur les plans promotionnel et touristique. Identitaire aussi, anticipant sans doute la future fusion des deux Normandie à l’horizon 2016. Une nouvelle marque a vu le jour: “Seine-Maritime, la Normandie impressionnante”. Son objectif: renforcer l’attractivité, la lisibilité et la mise en marché de la destination. “Une phase de concertation et de diagnostic a permis de mesurer les forces et les faiblesses de la destination, explique Estelle Clabaux, responsable pôle presse, événementiel et commercialisation à Seine-Maritime Tourisme. Les résultats ont permis de définir ce nouveau positionnement qui repose sur quatre axes principaux: la dimension normande, la dimension maritime, la dimension urbaine (avec notamment ses deux métropoles que sont Le Havre et Rouen), et la dimension humaine. La Normandie est une locomotive incontournable et légitime pour la Seine-Maritime”. Et une Normandie… “impressionnante” en clin d’oeil avec un département qui a été le berceau du mouvement impressionniste. Dieppe, Fécamp, Yport, Etretat, Le Havre ou encore la Seine ont inspiré les peintres…
La mise en place d’une nouvelle marque s’est traduit par la définition de “trois grandes destinations que sont la Côte d’Albâtre, la Vallée de Seine et les Campagnes, poursuit Estelle Clabaux. Elles sont désormais déclinées sur les différents supports de promotion départementaux”. Ainsi, une dizaine de brochures et de documents touristiques a été éditée: des guides d’image et d’usage valorisant la Seine-Maritime à destination du marché français, une collection de guides thématiques et pratiques à destination des marchés locaux et de proximité, des brochures professionnelles pour les acteurs touristiques nationaux et locaux… Le site web n’y a également pas échappé. Il a été totalement refondu au printemps dernier, tandis “qu’un nouvel espace groupes est opérationnel depuis ce mois de mars 2015”, annonce Estelle Clabaux. Il présente des produits sous forme de fiches, permet de télécharger la brochure, dispose de pages dédiées aux événements, à l’actualité ou encore aux offres spéciales ainsi qu’un formulaire de demande de devis. Le segment tourisme d’affaires y a également été valorisé.
La nouvelle stratégie déployée s’est également tournée vers le marché groupes. “Il s’agit de poursuivre le développement et la valorisation de l’offre touristique groupes sur l’ensemble des territoires de la Seine-Maritime, en partenariat avec les acteurs touristiques privés et institutionnels”, peut-on lire sur le dernier rapport d’activité de la structure institutionnelle. Un marché groupes vers lequel Seine-Maritime Tourisme promeut et commercialise son offre touristique depuis 1997, année où paraît la première brochure dédiée.
Un manuel des ventes était édité parallèlement, avant qu’il ne disparaisse en 2005… pour réapparaître en 2014, mais uniquement à destination des tour-opérateurs internationaux. “La première brochure rassemblait essentiellement des journées et des demi-journées, se souvient Marie-Hélène Priou, chargée de développement au service groupes de Seine-Maritime Tourisme. Elle était destinée à tous les prescripteurs de voyages en groupe”. La structure institutionnelle participe alors au Mitcar (et a depuis exposé au MAP Pro de 2011 à 2013, mais n’y sera pas présente en 2015), et développe dans les années 2000 sa commercialisation groupes à travers notamment les arrivées successives de deux commerciaux.
Le premier aura pour objectif de démarcher les associations, les clubs et les mairies, le second les professionnels. Dans ces annéeslà, Seine-Maritime Tourisme rejoint également le club Destination Groupes de la Rn2d. “Dès le départ, nous avons ciblé essentiellement la clientèle de proximité, ajoute Estelle Clabaux. Et depuis deux ans, on conforte ces territoires limitrophes que sont la Normandie, l’Ile-de– France, le Pas-de-Calais ou encore la Belgique. Parallèlement, nous prospectons sur des marchés un peu plus éloignés comme Rhône-Alpes, Pays de la Loire et Poitou-Charentes. Et les retours sont plutôt bons, on sent de l’intérêt et du potentiel sur ces “nouveaux” territoires”. En par-ticipant, par exemple, à des workshops et des salons organisés par les autocaristes (Fraisy, Périer, Perraud, Richou …).
Des prospections auprès de marchés plus éloignés qui justifient la mise en avant, et ce dès les premières pages de la brochure Groupes 2015d’une offre séjours. “En 2014, cinq produits sous cette formule étaient suggérés, nous sommes passés à huit cette année, précise Marie-Hélène Priou. Ces séjours variant de deux à quatre jours, de “la Normandie à prix doux” au programme intitulé “au coeur des villes normandes”, sur une gamme de tarifs qui démarre à partir de 99 euros sur la base de 50 personnes”. Suivent pas moins de 23 journées thématiques déclinées au fil des trois destinations, Côte d’Albâtre, Vallée de Seine et Campagnes. Particularités de la brochure: les prix “à partir de” sont mentionnés sur quatre bases (20, 25, 40 et 50 pax), tandis qu’une rubrique “on adore aussi” permet de suggérer d’autres étapes, et ainsi moduler le circuit présenté. “Force est de constater que 60 à 70 % de notre travail consiste à faire du surmesure”, glisse Marie-Hélène Priou. Côté avantages pour les professionnels: la gratuité est systématique pour le conducteur, une supplémentaire est appliquée à partir de 25 pax. “Selon les forfaits, journées et séjours, nous commissions les professionnels à hauteur de 8 %”, ajoute-t-elle.
La brochure est adressée auprès d’environ 5 000 à 6 000 clients et prospects, tous prescripteurs de voyages en groupe confondus. Toujours, sur un ciblage de proximité. Par ailleurs, “tout au long de l’année, généralement une fois par trimestre, nous envoyons des e-mailings uniquement à destination des professionnels afin de leur faire part d’offres spéciales ou d’attirer leur attention sur un événement particulier”, indique Estelle Clabaux. Parallèlement, Seine-Maritime Tourisme organise des eductours – toujours à destination des professionnels – et généralement sur deux jours. Le prochain est annoncé pour octobre, il devrait être axé sur les incontournables de la destination. “Nous allons particulièrement cibler des autocaristes basés en dehors de notre zone de chalandise de proximité”, confie t-elle. Les eductours peuvent également être mis en place à la demande.
“A l’échelle du département, le marché groupes se maintient d’une année sur l’autre, constate Estelle Clabaux. 2013 a été une année exceptionnelle pour le service groupes de Seine– Maritime Tourisme(800 000 euros de chiffre d’affaires, ndlr), en raison des grands événements de cette année-là, et plus particulièrement l’Armada de Rouen qui ont généré de nombreuses retombées”. Les groupes ont représenté 12 % des clientèles accueillies, dont 6,1 % en provenance du territoire hexagonal. Un travail de démarchage actif a également contribué à ces bons résultats (propositions de nouveaux produits thématisés en brochure, négociation tarifaire auprès des prestataires touristiques afin d’obtenir des tarifs préférentiels et présenter ainsi des offres concurrentielles sur le marché groupes, démarchage auprès des prescripteurs de voyage en groupe…). 2014 a été toute autre, “une année de transition, glisse Estelle Clabaux, affichant néanmoins des résultats corrects en comparaison aux années sans événements”. Et ce, dans un contexte où la clientèle groupes ’est vieillissante, ne se renouvelle pas, diminue en nombre de participants, choisit d’abord un prix, négocie de plus en plus et qui reste toujours exigeante sur la partie restauration“, constate Marie-Hélène Priou, relevant par ailleurs des attentes sur “des prestations moins culturelles, mais plus authentiques, voire ludiques”, ajoute-t-elle. Des tendances qui amène Seine-Maritime Tourisme à trouver de nouvelles cibles. Comme, par exemple, les groupes affinitaires, “mais la difficulté est de les identifier pour pouvoir les capter”, reconnaît Estelle Clabaux. D’autre part, la mise en marché d’une offre en ligne à destination des groupes scolaires est dans les cartons, ce qui serait une première pour la structure institutionnelle. En attendant, 2015 démarre bien, “le prévisionnel est bon”, dit Estelle Clabaux. La Seine– Maritime semble donc déjà faire bonne impression.
Côté patrimoine
Abbaye de Jumièges (un des plus anciens et des plus importants monastères bénédictins de Normandie)
Abbaye Saint-Wandrille de Fontenelle (elle abrite le seul cloître gothique complet de toute la Normandie)
Abbaye Saint-Georges de Boscherville (du plus pur style normand)
Château de Mesnil-Geoffroy (XVIIIe siècle) et sa roseraie
Côté ville
Le Havre (le centre-ville est classé au patrimoine mondial de l’Unesco)
Rouen (sa cathédrale, ses vieux quartiers, son gros horloge…)
Eu (dernier domaine royal de France)
Côté mer
Etretat et ses célèbres falaises; Fécamp (cité des Terre-Neuvas)
Tréport (ruelles et quartiers typiques des Cordiers)
Dieppe (station balnéaire)
Veules-les-Roses (ancien village de pêcheurs et de tisserands)
Varengille-sur-Mer (village jardin, cimetière marin perché au-dessus de la mer)
Côté fleuve
Caudebec-en-Caux (bord de Seine)
Côté savoir-faire
Liqueur (le Palais Bénédictine); pomme et cidre; fromage de Neufchâtel; faïences “Vieux Forges”; lin; verrerie;
Côté célébrités
Bourvil (Prétot-Vicquemare); Emma Bovary-Flaubert (Ry); Abbé Pierre (Esteville); Victor Hugo (Villequier); l’impératrice d’Autriche Sissi (Les Petites Dalles);Maupassant (château de Miromesnil); Arsène Lupin/Maurice Leblanc (Etretat); Pierre Corneille (Rouen).
– CA 2014: 480 000 euros.
– 153 groupes accueillis (soit 7 000 pax) l’an passé.
– Les groupes proviennent principalement de Seine-Maritime, des Yvelines et du Val d’Oise.
– 60% des groupes sont amenés par les associations, clubs, mairies…, et 40% par les autocaristes.
– Les journées représentent 90% des ventes, les séjours 10%.
• Le Havre (visite guidée),
• Le Safari Bisons à Muchedent (découverte de la plus grande réserve de bisons canadiens d’Europe à bord de camions 4X4).
• Rouen (visite guidée).
Du nouveau en 2015… et au-delà!
Le 25 mars prochain ouvrira l’Historial Jeanne d’Arc à Rouen. A travers un parcours multimedia, les visiteurs seront entraînés à la découverte de l’histoire et du mythe de Jeanne d’Arc dans le cadre de l’archevêché de Rouen, lieu de ses procès.
Le Havre fêtera durant l’été 2015 les dix ans du classement de son centre-ville à l’Unesco.
Puis, dans le courant de l’année 2016, MuséoSeine ouvrira ses portes à Caudebec-en-Caux. Il plongera les visiteurs au coeur de l’histoire du fleuve, entre Le Havre et Rouen, de la vie de ses hommes et de ses paysages.
En 2016 toujours se tiendra le Festival Normandie Impressionniste, qui aura pour thème “le portrait”.
En 2017, la ville du Havre célébrera les 500 ans de sa création. Cette même année, Rouen devrait avoir un nouveau centre de congrès, en attendant la tenue de l’Armada en 2019. Quant au musée des Pêcheries à Fécamp, dont l’ouverture avait a été annoncée au printemps 2014, elle est à nouveau repoussée à une date ultérieure, mais à ce jour non fixée. Enfin, rappelons qu’en mai 2014 a ouvert d’une part, le musée d’Histoire de la vie quotidienne à Saint-Martin-en-Campagne (près de Dieppe), consacré aux évolutions techniques et sociales qui ont bouleversé les 150 dernières années, et d’autre part le Panorama XXL à Rouen, rotonde de plus de 30m de haut offrant un spectacle de fresques sur la Rome antique à 360o.