Périer Voyages… c’est fou!

Lillebonne en Seine-Maritime. C’est encore aujourd’hui le fief de la famille Périer dont l’histoire a commencé en 1946, année de la création de l’entreprise familiale par Henri et Marie-Thérèse. Il était garagiste, et c’est en rachetant une petite société de transport par autocar disposant de trois véhicules, qu’il pose les bases de la holding actuelle. Henri est alors au volant, Marie-Thérèse aux finances et à la vente. Ils auront deux enfants, Claudine et Dominique. En 1959, Henri Périer décède, son épouse choisit de continuer l’exploitation de l’entreprise qui compte alors neuf autocars et 11 salariés. Aidée par son gendre, Pierre Brême (l’époux de Monique, fille aînée de Marie-Thérèse issue d’une première union), qui en deviendra le Pdg en 1976.

Il donnera un nouvel élan aux Cars Périer, en développant notamment l’activité tourisme. Un “premier bureau de voyages” voit le jour en 1964. Pour vendre des forfaits autocar, puis – deux ans plus tard – embarquer dans les avions des clients. Le premier départ a lieu de l’aéroport du Havre-Octeville à destination des Baléares. Et c’est en 1975 qu’ouvre la première agence de voyages à Lillebonne, et portera le nom de Périer Voyages.

Parallèlement seront rachetées trois entreprises de transport locales, deux en Seine-Maritime (Cars Aubin à Bolbec en 1976, puis Cars Alcover au Havre en 1986) , une dans l’Eure (Cars Adrien à Bosc-Roger-en-Roumois en 1992). Si les deux premières ont été absorbées par Cars Périer, seule, Cars Adrien opère toujours sous ce nom. Wilfried (fils de Claudine) en est aujourd’hui le directeur général. De la première agence de voyages ouverte en 1975, d’autres suivront à Bolbec en 1978, au Havre en 1985 (puis une seconde en 2002), à Rouen en 1987, à Elbeuf en 1988, à Evreux en 2000 et à Pont-Audemer en 2005. Et c’est à partir de 1986 que l’activité des voyages en groupe se développe et surtout se structure, avec l’arrivée d’Anne-Sophie Lecarpentier, fille de Pierre et Monique, petite-fille de Marie-Thérèse. Un service de production autocar dédié à cette clientèle spécifique est créé, elle en prendra la responsabilité. Jusqu’en avril 2014 où elle succède à Claudine, partie en retraite, en tant que directrice générale de Périer Voyages (Anne-Sophie a, depuis, été remplacée par Carole Périer, fille de Dominique, actuel Pdg des Cars Périer et de la holding*, qui est entré dans l’entreprise en 1972). Avec pour challenge de poursuivre une activité sur plusieurs fronts: la billetterie affaires et individuels, la distribution (revente TO) ainsi que la production autocar et avion à destination des GIR et des groupes constitués.

C’est par choix, et après avoir obtenu un BTS Tourisme, qu’Anne-Sophie Lecarpentier intègre l’entreprise familiale, “pour développer l’activité groupes et surtout la structurer”, raconte-t-elle. Un marché “qui jusqu’alors n’était pas suffisamment traité, il était assez anecdotique, contrairement à celui des individuels”. C’est ainsi, à son initiative, qu’un service production groupes autocar voit le jour en 1986. Un an plus tard sort la première brochure, “très artisanale”, glisse-t-elle, avec des offres d’excursions à la journées en autocar, complétées par des spectacles (cabarets). Des offres dédiées aux groupes constitués (associations, clubs, comités d’entreprise…) principalement basés en Seine-Maritime, un territoire qui constitue encore aujourd’hui un noyau dur du bassin de clientèle de l’entreprise. “La nécessité de faire une brochure s’est imposée tout de suite, explique Anne-Sophie Lecarpentier, tout simplement pour être force de propositions”. La même année, une seconde brochure (moins artisanale) verra le jour avec cette fois des offres circuits et séjours tant en France qu’à l’étranger, sur des produits autocars et avion. “J’étais toute seule au départ, ce n’est qu’en 1995 qu’arrivera le premier commercial groupes…”, dit-elle. Aujourd’hui, l’équipe de production autocars rassemble deux personnes pour les devis et les réservations, ainsi que trois autres pour les contrats et les suivis de dossier, une personne à la production avion et quatre commerciaux groupes, deux basés en Seine-Maritime (Rouen et Le Havre), un dans l’Eure (Evreux) et un dernier dans le Calvados (Caen), nouveau secteur développé cette année par l’entreprise. Ils sont quatre jours sur cinq sur le terrain…

“Au fil des ans, on répondait de plus en plus à demande, et chaque année, on avait des progressions à deux chiffres”, relève l’ancienne responsable de la production autocar. Les produits avion ont été plus particulièrement développés en 1992. “Nous proposions beaucoup de départs régionaux du Havre, explique Anne-Sophie Lecarpentier. C’était plus facile à l’époque d’affréter, aujourd’hui, ce sont les tour-opérateurs qui affrètent. Et avec les tarifs yieldés, ce serait prendre beaucoup de risques”.

Les brochures – sur la base d’une production maison – vont, bien sûr, évoluer, et ce tant dans la forme que dans le fond. Même dans leur rythme de parutions, au moins deux tous les ans, parfois trois, si ce n’était plus… En fonction de la clientèle ciblée.

L’offre 2015 n’a pas dérogé à la règle! Les brochures ont même changé de nom… Première d’entre elles: les séjours-circuits-croisières/ autocar-avion, groupes 2015-2016, sortie en septembre dernier et tirée à 1 500 exemplaires (elle fait une cinquantaine de pages). En quelque sorte une brochure générale, “un panel, une vitrine de tout ce que l’on est en mesure de faire”, glisse Anne-Sophie Lecarpentier. Des week-ends et des escapades, des séjours en club, des croisières fluviales et maritimes, des séjours avec excursions, des circuits… à travers une centaine de programmes dont une trentaine de nouveautés, sans oublier une “exclusivité Périer Voyages” aux Antilles. “Elle est adressée par courrier sur la base de notre fichier clients-séjours”, précise Anne-Sophie Lecarpentier. Une deuxième brochure est éditée en janvier (au moment où les tarifs des prestataires sont disponibles). Son nom: Périer’scope. Elle est exclusivement destinée aux comités d’entreprises. Parcs d’attractions, soirées, cabarets, théâtres, spectacles, week-ends et journées y sont suggérés. “Des programmes un peu plus dépouillés, moins axés sur la restauration, avec du temps libre, des prestations actives comme la randonnée…”, détaille Anne-Sophie Lecarpentier. Des programmes différents de ceux proposés à la clientèle senior ou plus âgée, justifiant de fait cette parution ciblée. “Il était nécessaire de casser cette image de l’autocariste qui conçoit des voyages uniquement pour des groupes de personnes âgées, ajoute-t-elle. L’intérêt était de montrer que nous sommes en mesure d’adapter notre offre à des clientèles plus jeunes, encore actives”. Le Périer’scope est tiré à 3 000 exemplaires. La troisième brochure groupes, elle, également paraissant en janvier, cible les seniors (associations, clubs…). Éditée à 3 500 exemplaires, elle a été baptisée Périer’scapade. Au sommaire: des offres à la journée uniquement en France (de la Seine-Maritime à l’Oise en passant par la Somme , la Manche, les Pays de la Loire…, complétées par deux incursions à Bruges et Bruxelles), et des courts séjours (deux et trois jours). “Pour la première fois cette année, nous avons ajouté un tarif sur la base de 25 à 30 pax (à partir de 31 personnes minimum jusqu’alors, ndlr), en réponse à la baisse continue du nombre de participants dans le groupe, avec l’objectif de les inciter à partir même s’ils sont moins nombreux”, relève Anne-Sophie Lecarpentier.

Une autre initiative du même genre a été mise en place par le service production groupes, mais cette fois dès 2010. Anne-Sophie Lecarpentier: “Parce qu’il est difficile de remplir un autocar, nous proposons à certaines dates et sur certaines destinations, un tarif unique dès dix participants, uniquement sur des produits ponctuels. Nous regroupons plusieurs associations tout en effectuant un ramassage aux points de départ habituels de chacune d’entre elles”. En 2015, ce principe s’applique également sur certains des programmes avion, à l’exemple du Mexique. “Les clients bénéficient d’un tarif groupe, et non GIR, puisqu’il est défini en base 40”, précise-t-elle. Une offre supplémentaire, “et attractive”, leur permettant d’effectuer une sortie qu’ils n’auraient peut-être pas fait s’ils s’étaient sentis obligés d’atteindre le quota de 40… Une offre qui était jusqu’alors proposée une fois par an en novembre, et qui s’est dupliquée ensuite sur le mois de mars. Ce tarif unique en base dix se décline pour les seniors à travers l’offre “Périer Folie’s” (un déjeuner “Bourvil et ses amis”, et en exclusivité en novembre prochain un déjeuner-spectacle dans le cadre du “nouveau” Lido de Paris sont ainsi proposés cette année), et pour les comités d’entreprise, destinataires de cette offre depuis 2014, avec “Les CE entre eux” (soirée brésilienne). “Depuis la mise en place de ce système, nous avons eu de bons retours, indique Anne-Sophie Lecarpentier. Ca marche!”. Avec toujours un ramassage organisé en conséquence, aux points de départ habituels.

Autre initiative menée par Périer Voyages, “et dans l’objectif de maintenir le contact avec les clients… et de penser Périer tout au long de l’année”, dit Anne-Sophie Lecarpentier, l’entreprise diffuse deux fois par an une gazette (en mars/avril et début septembre). Son contenu se partage entre zoom sur des destinations, les derniers spectacles en cours, des produits, des offres spéciales… Cette gazette (tirée à 2 400 exemplaires) est adressée à tous les clients groupes. Au côté d’e-mailings envoyés, mais cette fois, en ciblant les clients selon les offres proposées.

Et puis, Périer Voyages organise tous les deux ans son salon. La dixième édition a eu lieu fin janvier dernier dans le cadre du stade Océane au Havre, et pour la première fois, elle a pris une nouvelle tournure. « Habituellement réservé aux prescripteurs de voyages en groupe, nous l’avons ouvert cette année aux clients individuels parce que tout simplement ils constituent aussi un marché sur lequel nous travaillons, et puis nous n’avions jusqu’alors jamais eu l’occasion de leur faire rencontrer nos fournisseurs », explique Anne-Sophie Lecarpentier. Dans la pratique, le “rendez-vous des voyageurs” (nom désignant le salon groupes) a accueilli le premier jour les responsables groupes – grands comptes et actifs, le second jour les responsables groupes – seniors… et en même temps, ce même jour, dans une autre salle avait été spécialement mise à disposition pour accueillir le grand public. Elle disposait de sa propre entrée sous le nom de « salon du voyage et des vacances », mettant en avant Périer Voyages, bien sûr, mais aussi les deux agences de voyages havraises Marmara et Club Med, en franchise. Sur les deux jours, 950 responsables groupes ont été accueillis, et 1300 clients individuels sur la seconde journée. « Pour faire venir le grand public au « salon du voyage et des vacances », nous nous sommes notamment appuyés sur les médias, journaux et radio, indique Anne-Sophie Lecarpentier, pour un budget d’environ 8 000 euros ». Une initiative payante puisque 41 % des visiteurs interrogés sur le salon indiquaient notamment être venus via la presse écrite (24 % via internet). Par ailleurs, 56 % des visiteurs étaient des prospects… Enfin, Périer Voyages organise également des ateliers du voyage. Ils se tiennent en avril, dans une salle communale, et sont animés sur une demi-journée par un des commerciaux groupes, qui y réuni ses clients. Objectif: mettre en avant des destinations, les présenter, expliquer, échanger… Le commercial peut aussi être accompagné d’un intervenant, spécialiste d’une destination par exemple. Sans oublier les traditionnels eductours. Ainsi, pour les seniors, un séjour autocar de quatre jours est mis en place tous les deux ans en octobre (principalement en France et entièrement gratuit). « On a généralement de bons retours mais pas immédiats », relève Anne-Sophie Lecarpentier. Pour les comités d’entreprise, c’est un eductour une fois par an sur un produit avion qui est proposé (ici, une participation est demandée, et remboursée dès le premier voyage acheté). « Cela marche très bien, on peut dire que généralement 80 % des participants vont acheter le voyage dans la foulée », poursuit-elle.

Au côté d’une activité groupes constitués, Périer Voyages s’est également positionnée sur le marché GIR. Sous son nom sont ainsi éditées deux brochures, une hiver , une été. La première paraît en septembre, la seconde en janvier. « Auparavant, nous les adressions par boîte aux lettres, mais par souci d’économie, nous avons arrêté », indique Anne-Sophie Lecarpentier. Elles sont donc disponibles dans les sept agences de voyages, et envoyées auprès de 28 000 foyers (mais 35 000 exemplaires tirés), « et nous éliminons de nos envois ceux qui au bout de trois ans n’ont jamais effectué un voyage avec nous », précise-t-elle, soulignant par ailleurs que ces brochures « génèrent 6 000 nouveaux clients par an ». Appuyées par l’envoi de trois à quatre mailings ciblés tout au long de l’année. La particularité de ces brochures est de proposer plusieurs « portes d’entrée » aux clients dans le sommaire: un choix par destinations, par thèmes et par mois. Et également de se terminer par deux pages « journées-soirées » (accent sur Noël pour la brochure hiver par exemple, cabarets et spectacles pour celle de l’été). Les programmes, autocar et avion, sont soit maison (ici, Périer Voyages a pris des engagements), soit issus des TO. Des programmes encore qui – pour certains – sont aussi commun à d’autres brochures éditées… par Jacqueson Tourisme et Girardot Voyages! « On est ici sur du long-courrier, de l’Afrique du Sud au Cambodge en passant par l’Australie, l’Indonésie ou encore la Polynésie, pour lequels nous proposons un accompagnement dès l’aéroport de départ et ce pour un maximum de 32 pax », explique Anne-Sophie Lecarpentier. Ces offres sont proposées au même prix (ou à quelques euros près selon la distance à parcourir lors des transferts) par les trois entreprises. Un partenariat établi il y a trois ans et reposant sur un “contrat moral”, avec pour objectif « de faire partir », dit-elle simplement. Sur la France et en autocar, « les événements tels que les Floralies de Nantes, la fête des lumières à Lyon ou encore le carnaval de Nice marchent très bien en GIR, les séjours aussi, poursuit Anne-Sophie Lecarpentier. Côté étranger, l’Andorre ou encore la Costa Brava sont en tête ». Sur l’aérien, États-Unis et Canada sont toujours autant plébiscités. Et sans surprise: une activité touristique des pays du Maghreb qui ne s’est toujours pas relevée des printemps arabes. « L’Espagne, l’Italie et la Grèce profitent de cette situation. Les îles surtout, comme la Crête, la Sicile, la Sardaigne, les Baléares, les Canaries… », conclut Anne-Sophie Lecarpentier.

• CA 2014: 16,090 797 millions d’euros dont 43 % en tourisme, 30 % via les lignes régulières/scolaires, 23 % dans le cadre de services privés d’entreprises et 4 % pour les navettes aéroports-gares.

• Lignes régulières effectuées en Seine-Maritime (1 lot) mobilisant 45 autocars

• Lignes scolaires effectuées en Seine-Maritime (1 lot) mobilisant 23 autocars.

• Voyages touristiques: 48 véhicules (Setra et Man).

• Un parc total de 132 véhicules (comprenant également 13 navettes) de marques Setra, Man, Iveco et Temsa.

• 162 salariés dont 120 conducteurs.

• Siège social: Lillebonne (76).

• Dépôts: Le Havre et Rouen.

• Volume d’affaires 2014: 23 millions d’euros, dont 8 millions via les groupes, 8 millions sur la revente TO, 6 millions en GIR (production Périer Voyages) et 1 million en billetterie.

• 70 % des groupes sont des seniors et 30 % issus des comités d’entreprise.

• En 2014, les destinations privilégiées en autocar ont été le Jura, l’Alsace, les parcs d’attractions (et notamment le Puy du Fou) pour la France et la Cantabrie (Espagne) pour l’étranger; en avion: les États-Unis et le Mexique.

• 7 agences de voyages: Lillebonne (76), Le Havre (76), Bolbec (76), Elbeuf (76), Rouen (76), Pont-Audemer (27) et Fécamp (76).

• 2 agences de voyages en franchise: Club Méditerranée et Marmara, toutes deux basées au Havre (76).

• Membre du Cediv.

• Siège social: Lillebonne

CA 2014

4,276 294 millions d’euros, dont 50 % dans l’occasionnel et le tourisme, 40 % via les transports scolaires et 10 % en transport de personnel.

Parc

47 véhicules

Salariés

51

Siège social

Bosc-Roger-en-Roumois (27)