Tour-opérateurs Top of Travel et Travel Europe ont en commun d’être dirigés par des Autrichiens, et d’avoir prospéré sur le marché français. Les deux voyagistes sont naturellement très présents sur leur destination d’origine. Visions croisées entre Godeleine Verin, directrice générale déléguée de Top of Travel, et Anton et Helmut Gschwentner, dirigeants de Travel Europe.
L’Autriche? Top of Travel et Travel Europe en ont fait leur spécialité, avant d’élargir leur programmation sur bien d’autres destinations. Deux spécialistes, qui, par ailleurs, ont fait des professionnels du tourisme de groupe leur cible privilégiée. Interviews croisées sur leur activité, leurs clients, leur offre…
Top of Travel: C’est pour nous une destination historique en effet, une affaire de cœur. L’Autriche a toujours figuré dans les brochures de Top of Travel depuis sa création, et nous pouvons nous appuyer sur un savoir-faire et des partenariats avec des prestataires locaux solides depuis plus de quinze ans. Aujourd’hui, l’Autriche ne représente pas la part de marché la plus importante parmi les destinations que nous commercialisons. Il reste que Top of Travel est reconnu comme spécialiste sur cette destination. D’ailleurs les derniers chiffres du Syndicat des entreprises de tour-operating (Seto) placent Top of Travel en deuxième position pour les ventes à forfait vers l’Autriche, avec 3 000 clients en 2013.
Travel Europe: L’Autriche est la destination de prédilection de Travel Europe. L’entreprise familiale, située à Stans dans un petit village tyrolien, commence son histoire en 1984 sous le nom de Tirol Hotels avec l’organisation de voyages de groupes pour les autocaristes à travers l’Autriche. Depuis, la production sur cette destination s’est considérablement élargie avec une programmation variée et la mise en place de vols spéciaux sur Innsbruck et Vienne depuis plusieurs villes en France. Travel Europe accueille aujourd’hui plus de 56 000 clients sur cette destination.
Top of Travel: Les groupes comptent pour la moitié des voyageurs que nous envoyons en Autriche.
Travel Europe: Vers l’Autriche, 95 % sont des clients groupes.
Top of Travel: Nous avons aussi bien des circuits que des séjours ou des week-ends à proposer. Notre programme « Au cœur de l’Autriche » en huit jours /sept nuits associe le charme du Tyrol au romantisme de Vienne en passant par Salzbourg, ville musicienne s’il en est. Un autre circuit, en étoile, permet d’approfondir la découverte du Tyrol, en huit jours / sept nuits aussi, tout en visitant également Salzbourg et un des châteaux de Louis II de Bavière sur les bords du lac Chiemsee. Nous avons aussi des offres de week-end à Vienne, en quatre jours / trois nuits, avec différentes formules d’hébergement et excursions en option.
Travel Europe: Nous proposons des offres purement autocaristes ou des combinés « avion + autocar » Plusieurs circuits sont présentés, du classique « Grand tour d’Autriche », qui passe par les sites ou villes à ne pas manquer, aux découvertes plus spécifiques sur le Tyrol, tels que « Au cœur du Tyrol », « Tyrol et Bavière », ou encore « les trois Tyrol », circuit liant le Tyrol du Nord, le Tyrol oriental et celui du sud, en Italie. Nous proposons aussi de découvrir d’autres régions avec notre programme « Au pied du massif de l’empereur », ou encore en combiné « Vienne et Salzbourg ». Plusieurs offres de séjours ou d’escapades sont proposées: à Vienne, Salzbourg ou au Tyrol, avec notamment notre hôtel quatre étoiles supérieur, le « Schwarzbrunn », en formule all inclusive. Pour les clients séjournant au moins quatre nuits au Tyrol, nous proposons un forfait d’excursions incluant 11 entrées dans différents sites à un prix imbattable. Nous nous adressons aussi aux groupes de passionnés, qu’ils soient fans de trains, de randonnées cyclistes, de fêtes folkloriques, de musique ou encore désireux de passer la fin d’année dans une ambiance typique et festive. Outre ces suggestions, nous pouvons aussi étudier les demandes sur mesure.
Top of Travel: À la fois aux GIR et aux groupes constitués grâce à nos partenaires des agences et des autocaristes sur toute la France.
Travel Europe: Principalement à des groupes constitués comme les associations, les comités d’entreprise, les clubs de seniors, ainsi qu’à des minigroupes et à des GIR.
Top of Travel: Si l’on considère l’année allant du 1er novembre 2013 au 31 octobre 2014, le marché était en baisse, comme l’a relevé le Seto.
Travel Europe: L’Autriche attire les clients, il n’y a pas de doute. Certains d’entre eux, conquis, demandent à y revenir. Des programmes classiques, nous avons évolué vers des programmes plus thématisés ou plus régionaux: tous les ans, nous enrichissons notre programmation afin d’offrir de nouvelles opportunités de découvertes en Autriche ou des combinés avec plusieurs pays limitrophes de l’Autriche. La clientèle seniors a également évolué vers des attentes différentes: lier leurs voyages à une activité physique. D’où la mise en place d’offres de randonnées à pied ou à vélo.
Top of Travel: Nous programmons systématiquement les événements récurrents avec en point d’orgue les festivités de fin d’année. Nos prestations pour les réveillons vont du programme en toute liberté au séjour complet avec soirée de gala au Palais impérial et tout un panel de services au choix. Pour les marchés de Noël, nous proposons un programme en pension complète sur cinq jours / quatre nuits mettant en scène la féérie de Noël, avec promenade en calèche, concert dans l’église paroissiale, soirée folklorique… Nous organisons également nos propres événements comme la Fête de la musique au Tyrol qui peut réunir plusieurs milliers de personnes. Cette année encore nous mettons en place des charters au départ de Bordeaux à l’Ascension et au départ de Strasbourg à la Pentecôte.
Travel Europe: Nos programmes proposent déjà un vaste choix, donc nous n’avons pas prévu d’offres particulières cette année, mais nous programmons un circuit plus thématisé sur l’histoire d’un personnage de légende: l’impératrice Sissi. Le circuit « Sur les traces de Sissi » s’effectue en neuf jours. Il permet de découvrir les lieux marqués par l’impératrice en Autriche, naturellement, mais aussi en Hongrie et en Bavière.
Top of Travel: Le dépaysement à deux pas de nos frontières. Nos experts mettent notamment en avant le mélange culture/nature sans pareil qu’offre l’Autriche. La qualité des infrastructures hôtelières et de l’accueil compte aussi.
Travel Europe: La beauté des paysages en toute saison mais aussi la richesse de sa culture, de son patrimoine, de ses artistes mondialement connus. L’histoire du pays est aussi très intéressante, comme en témoignent palais et châteaux. La destination a l’avantage d’être sûre, de disposer d’une excellente infrastructure routière, d’offrir un bon rapport qualité/prix tout en accordant aux visiteurs un accueil chaleureux.
Top of Travel: Nous proposons nos offres via les agences spécialisées groupes et les autocaristes à travers notre brochure dédiée, notre site web et tous les folders spéciaux que nous réalisons avec nos partenaires.
Travel Europe: Nous commercialisons nos offres auprès des agences de voyages, des groupistes et des autocaristes. Nous mettons à leur disposition différents outils comme un manuel de vente associé à un site btob groupes qui reprend l’ensemble de notre production et nos plans de vols. Notre équipe commerciale leur apporte un soutien en France, mais les agents de voyages peuvent aussi compter sur les équipes de Stans qui répondent aux demandes de cotation et assurer la concrétisation des dossiers. Nos équipes au Tyrol et à Vienne s’assurent de la bonne réalisation des séjours et circuits sur place.