À l’interface entre destination et marché français

L’office national autrichien de tourisme (Onat) compte parmi les plus actifs des OT étrangers à Paris. Tout entier dédié aux professionnels, il fait la jonction entre l’offre autrichienne et la demande française. Sabine Holzmann, directrice de l’Onat pour la France, et Jean-Paul Héron, responsable commercial et partenariats, expliquent ce qu’ils peuvent apporter aux voyagistes français intéressés par l’Autriche.

Une bonne partie de notre communication passe par le site btob de l’office de tourisme(1). Nous y publions l’ensemble des contacts utiles, notamment les coordonnées des offices de tourisme régionaux et celles des agences réceptives du pays. Pour ces dernières, le moteur de recherche permet d’affiner sa demande en croisant plusieurs critères comme la langue d’usage, l’implantation locale, la spécialisation, notamment les groupes de loisirs, les scolaires, les chorales et musiciens, les seniors, les centrales de réservation, le tourisme d’affaires… Les réponses orientent ainsi directement les professionnels français vers les partenaires autrichiens les plus pertinents. Pour des conseils encore plus personnalisés, le Service Info Vacances est à la disposition des agents de voyages et des touropérateurs qui peuvent le contacter gratuitement par téléphone(2) ou par courriel(3). C’est également ce service qui répond aux demandes de brochures thématiques ou géographiques, de cartes ou d’autres matériels de promotion, car nous ne les stockons plus à l’agence de Paris. Le site btob propose en outre un accès gratuit à une photothèque qui dispose d’un vaste choix, et à disposition gratuite pour illustrer les brochures ou catalogues. Par ailleurs, les professionnels du tourisme peuvent s’abonner à la news-letter trimestrielle btob, qui présente les dernières informations sur la destination et les différents services qu’ils peuvent solliciter auprès de l’office de tourisme.

Au delà des contacts quotidiens, nous organisons plusieurs fois par an des rendez-vous, uniquement sur invitation, pour les professionnels, souvent à Paris, mais aussi dans quelques villes de province. En 2015, nous prévoyons ainsi de les inviter à rencontrer des offices de tourisme régionaux et des réceptifs autrichiens, le 1^er juin à Strasbourg, le 2 juin à Marseille, le 5 octobre à Bordeaux, le 6 octobre à Toulouse et le 19 novembre à Paris. À chaque fois, une quinzaine de chefs de produits, de responsables de production, de responsables de la destination Autriche ont ainsi l’occasion de discuter avec nos partenaires autrichiens dans un cadre à la fois professionnel et informel.

Pour des chefs de produits qui en feraient la demande, nous pouvons monter un éductour personnalisé et adapté à leurs recherches, particulièrement pour Vienne et le Tyrol. Sinon, les tour-opérateurs peuvent aussi participer tous les deux ans, fin janvier, à l’Austrian Travel Business (ATB Sales) qui se tient les années paires à Vienne, ou à l’ATB Experience, qui a lieu les années impaires dans un lieu différent à chaque fois. La seconde édition de cette manifestation aura lieu du 28 au 30 juin 2015 à Kals, près du Grossglockner dans le Tyrol oriental. Il portera sur le thème « Nature reloaded ». L’objectif avec l’ATB Experience est de placer les participants en situation d’expérimenter eux-mêmes directement le produit. D’autres possibilités sont proposées également par certains offices régionaux. C’est le cas de Vienne et de son « club d’experts » qui, notamment, offre aux professionnels du tourisme l’opportunité de séjourner à des tarifs avantageux dans la capitale autrichienne. L’inscription est gratuite(4).

L’Onat se positionne à l’interface entre la destination et les marchés émetteurs. D’un côté, le siège national de l’office de tourisme développe des thématiques et des stratégies marketing qui nous permettent de présenter les offres les plus pertinentes des fournisseurs autrichiens. De l’autre, nous faisons émerger les tendances du marché émetteur et nous les communiquons à notre siège. Nous nous concertons ensuite pour fournir des propositions répondant aux caractéristiques de notre marché. Nous essayons ainsi de coller aux évolutions du marché français et à ses attentes, de donner des impulsions pour que l’offre et la demande se rencontrent.

Une certaine stagnation est apparue en 2013, mais sur un plus long terme la tendance est très nettement à la hausse et dépasse le demi-millions de visiteurs. Nous attendons les données pour 2014. Les touristes français se rendant en Autriche passent dans 22 % des cas par des voyagistes. Les autres s’organisent seuls. Un tiers de ceux qui partent par l’intermédiaire d’un professionnel du tourisme sont en groupe. Les Français visitant l’Autriche viennent principalement de la région parisienne et de l’Est de l’Hexagone, d’Alsace, de Rhône-Alpes et de Provence.

Pour 2014-2015, c’est l’Autriche comme « carrefour des cultures » qui a été retenu. En 2016, nous mettrons en avant le côté nature de l’Autriche. Mais, si le passé, l’histoire, les traditions, les paysages et l’environnement sont d’importants atouts pour le pays, ils ne sont pas les seuls. Le pays est aussi résolument tourné vers la modernité. Il suffit de voir les transformations de Linz de ces dernières années ou encore de s’intéresser à la scène musicale électro-pop pour s’en apercevoir, sans parler de la gastronomie et des vins qui ont aussi conquis une bonne réputation.