La France en groupes… et en agences?

Le Club Destination Groupes du réseau national des destinations départementales (Rn2D) organisait le 7 octobre dernier à la Cité de l’Architecture et du Patrimoine à Paris ses 10^e Rencontres afin de faire découvrir aux prescripteurs de voyages en groupe leur programmation 2015 (l’événement n’a lieu que tous les deux ans). Quarante-six agences de réservation touristiques avaient répondu présentes, et ont ainsi rencontré près de 360 décideurs groupes. Parmi eux: des autocaristes, des agences de voyages, des associations, des clubs, des comités d’entreprise, des mairies, des CCAS… Et ce, tout en dégustant des produits régionaux, en participant à un tirage au sort pour gagner de nombreux séjours et profitant d’une visite guidée du lieu.

A l’occasion de ces rencontres, organisées sous un format workshop, a été dévoilée la brochure 2015 commune du Club Destination Groupes: Séjours & circuits. Chaque agence de réservation touristique y présente un programme d’un ou plusieurs jours, complété par un focus « atouts ».

Des suggestions de découverte en pleine nature, en ville, à la mer ou à la montagne, qui s’enrichissent dans l’offre 2015 de trois nouvelles destinations: l’île de La Réunion, la Lozère et les Hautes-Alpes. La première y propose ainsi une « découverte du cœur de La Réunion » à partir d’un hôtel situé en bord d’un lagon (sept jours) pour rejoindre ensuite pitons, cirques et remparts, tandis que la deuxième convie elle aussi à une découverte, mais cette fois de la faune sauvage, des loups aux bisons d’Europe au cœur du pays du Gévaudan (trois jours). « Nous n’avions jusqu’alors pas de démarchage actif sur ce marché groupes, confie Jérôme Saint-Affre, responsable commercial de Lozère Résa, mais cette année, la volonté de reprendre la main est là, d’où notre adhésion au Club Destination Groupes ». Quant au programme présenté par les Hautes-Alpes, il part des demoiselles coiffées pour se terminer à Embrun (la « Nice des Alpes ») en passant par le lac de Serre Ponçon, Briançon ou encore St Véran, le plus haut village d’Europe. Les Hautes-Alpes, qui contrairement aux autres membres de Destination Groupes, « ne commercialise pas les produits proposés, mais se positionne en tant que relais pour ses prestataires, facilitateur d’affaires et interlocuteur unique des professionnels pour leurs clients groupes », souligne Isabelle Nicolas, chargée de mission Tourisme d’affaires et groupes, recrutée en novembre 2011 par le comité départemental du tourisme pour développer ce marché. Un club « Hautes-Alpes séminaires et groupes » sera d’ailleurs créé, rassemblant offices de tourisme et agences réceptives. Et bon à savoir: une première brochure groupes (sans tarifs et dont la validité s’étendrait sur deux ans) devrait voir le jour au printemps 2015. Signalons également que les offres de la Loire-Atlantique, du Pas-de-Calais et de la Sarthe, absentes dans l’édition 2013/2014 de la brochure commune, font leur entrée dans la programmation 2015. Ces trois destinations avaient rejoint le Club Destination Groupes après la parution de la brochure 2013/2014…

Six nouvelles destinations, donc, qui à l’instar des 40 autres s’engagent à répondre à une « charte de qualité groupes ». Celle-ci garantit entre autres la compétence de professionnels du terrain, un interlocuteur unique, de la réservation à la facturation en passant par l’organisation, une réponse sous 48 heures, des propositions de programmes « à la carte » allant d’une journée à un week-end ou plusieurs jours, ou encore la gratuité des frais de dossier avec le code « Rn2D Club Groupes ». Sans oublier une fidélité récompensée pour chaque réservation effectuée: une journée = un point, un séjour incluant une nuit = deux points et un séjour de plus d’une nuit = trois points. Et dix points acquis donnent droit à un bon cadeau d’une valeur de 150 euros à valoir sur un prochain séjour. Enfin, un site internet permet de découvrir plus de 300 séjours et excursions en France, des idées de voyages thématiques, des offres spéciales pour les minigroupes, l’actualité des départements…

De nouvelles offres ont été présentées par chacune des agences de réservation touristiques. Difficile de faire une liste exhaustive tant elles sont nombreuses!

Signalons toutefois, pêle-mêle, que du côté de l’Aube sont annoncées l’ouverture dans le courant de l’année 2015 d’un musée consacré à Camille Claudel ou encore la célébration des 900 ans de l’abbaye de Clairvaux, qui présentera une exposition-phare au printemps prochain.

En Haute-Marne ouvrira en décembre un casino près du Lac de Der qui proposera un espace de restauration et différentes animations.

La Seine-Maritime, elle, indique que la prochaine Armada de Rouen se tiendra du 6 au 16 juin 2019, alors que le Doubs annonce un nouveau spectacle immersif à la Citadelle de Besançon ou encore une visite-découverte en forêt du métier traditionnel d’artisan-sanglier.

L’offre en Loire-Atlantique s’enrichit de la Maison du Lac de Grand-Lieu à Bouaye et du musée de Louis (de Funès) au Cellier, installé dans l’orangerie de son ancien château.

Dans l’Oise, une brasserie, un jardin sauvage, des carrières, un musée de la figurine ou encore un bateau-croisière dans le secteur de Compiègne font leur entrée. Dans les Deux-Sèvres, place à des balades en calèche à Niort et à Arçay ainsi qu’à la découverte de la Maison du fromage de chèvre.

En Corrèze, la manufacture d’accordéon Maugein et la Maison de la Renaissance ouvrent leurs portes aux groupes. Du côté de Savoie Mont-Blanc, on relève un programme « spécial senior » dans une ambiance sports d’hiver, une « descente d’alpage » à Annecy en séjour ou encore un programme « fête du lac », toujours du côté d’Annecy.

Mais, les nouveautés ne s’arrêtent pas aux produits, et concernent également de nouvelles initiatives en matière de commercialisation des offres.

Ainsi, par exemple, l’Eure-et-Loir a choisi de travailler différemment dans son partenariat avec les offices de tourisme de Bonneval, Dreux, Chartres et Maison de la Beauce « qui désormais prennent en charge la conception de leurs produits, et nous nous chargeons de les commercialiser », annonce ainsi Maxime Darras, commercial groupes. Même démarche pour le département du Nord.

En Charente, le sommaire de la brochure 2015 positionne en premier dans sa gamme tarifaire « les petits prix, alors que c’était l’inverse l’an passé, traduisant ainsi les demandes de nos clients qui recherchent en priorité un tarif en adéquation à des budgets de plus en plus serrés », explique Gaëlle Lalande, responsable du service groupes. Du côté de la Dordogne, on a fait désormais le choix de faire courir la brochure groupes sur deux années, la prochaine édition sera donc dévoilée qu’en 2016. « Nous faisons surtout du sur-mesure, et puis d’une année sur l’autre, il n’y a pas toujours pléthore de nouveautés. L’important est de conserver une vitrine de notre offre, mais investir chaque année dans une brochure n’est pas forcément nécessaire », explique Carlos Duarte, responsable de Dordogne Périgord Réservation. En Haute-Loire, les séjours sont mis en avant à travers trois nouvelles offres, tandis qu’en Tarn-et-Garonne, des produits packagés ont vu le jour cette année, mais sont destinés aux associations et aux clubs (le manuel de vente est privilégié pour les professionnels). En Mayenneest désormais disponible un document « spécial groupes », répertoriant par thème l’ensemble des prestataires départementaux, auquel s’ajoutent cinq fiches-produits d’une journée à huit jours.

Enfin, l’Eure se combine à l’Orne dans un programme dédié.

Dans l’objectif de mieux vendre la France, Rn2D est devenu le 23 septembre dernier partenaire de TourCom. « Ce partenariat devrait permettre aux agences de voyages de proposer une collection de séjours authentiques et sur mesure sous l’appellation Destination France », annonçait un communiqué du réseau, affirmant par ailleurs « sa volonté de renforcer l’offre hexagonale ». Et ce tant sur des packages groupes qu’individuels, tandis que les offres de séjours seront relayées sur le site TourCom Réceptifs. A ce jour, 18 agences de réservation touristiques adhérentes à Rn2D et réunies sous le nom « Destination France » sont partenaires (voir encadré). Une liste qui sera amenée à s’étoffer prochainement. « L’ambition de cet accord est aussi de mettre en relation les départements et les agences réceptives de TourCom à l’étranger », poursuivait le communiqué.

Ce partenariat (en discussion depuis plus de deux ans) est une première pour la Rn2D, collectivement parlant. Car certaines agences de réservation touristiques avaient déjà été référencées par TourCom, « mais faute de retombées concrètes » avaient préféré quitter le réseau. C’est le cas, par exemple, de la Seine-et-Marne ou encore de l’Orne qui a été référencé de 2008 à 2010, sur une production groupes.

En attendant, Sylvain Gauthier, à la tête du Club Destination groupes (et responsable commercial à l’ADT d’Eure-et-Loir) voit en cette démarche « l’opportunité de développer une offre France, aujourd’hui peu présente en agences de voyages », et reconnaît en cela qu’il s’agit de fait « d’un vrai challenge ». Mais argumente: « Nous sommes des spécialistes de l’Hexagone, nous avons toutes les compétences pour vendre des produits France. Mais, si nous allons pouvoir nous appuyer sur un réseau d’agences de voyages, important et structuré, il va aussi falloir apporter de notre côté des offres suffisamment innovantes et séduisantes, des offres bien ficelées, jouer sur l’événementiel ». Sur cette commercialisation effectuée par le réseau TourCom, les partenaires institutionnels commissionneront les agences à hauteur de 10 % sur les produits individuels et de 3 % sur les produits groupes. Du côté des agences de réservation touristiques partenaires, ce référencement est synonyme « de meilleure visibilité de l’offre France », qui devrait « favoriser les ventes grâce « à notre maîtrise et connaissance du terrain ». Des interlocuteurs privilégiés sur leur territoire, « reflets de leurs départements ». Et puis, « tout canal de distribution est bon à prendre dans ces temps difficiles », glissaient certaines d’entre elles, en soulignant parallèlement tous les avantages que pouvait apporter un réseau, et qui plus est fort de 673 agences de voyages réparties sur le territoire hexagonal. « Un nouveau levier commercial mais qui peut devenir un réel partenariat ». Avec cependant des interrogations, du côté des départements franciliens, s’il s’agit de vendre seulement l’un d’entre eux… « Il faudra sans doute aller vers des produits packagés les combinant pour que chacun trouve son compte ». D’autres notaient « qu’il serait sans doute pas inutile de rencontrer certaines agences du réseau qui opèrent déjà sur le marché groupes, mais pas encore sur la France »… Car, au-delà de la spécificité d’un marché, il est vrai que les agences de voyages ne vendent pas – ou peu – l’Hexagone « parce que tout simplement elles ne le connaissent pas. Aussi devons-nous être les porteurs d’une proximité et générateurs d’idées auprès d’elles ». Tout l’enjeu est là.

En cette année 2014, les résultats des ventes groupes des agences de réservation touristiques varient selon le département, des disparités qui pour certaines se traduisent par des baisses par rapport à 2013 (une année qui pour beaucoup d’entre elles fut « bonne », voire « très bonne »). Et pour cause principale: de nombreuses annulations enregistrées faute de participants. C’est le cas de l’Eure-et-Loir qui devrait afficher -5 % sur son chiffre d’affaires ou encore de la Charente annonçant pour sa part un chiffre d’affaires de 110 000 euros contre 150 000 euros l’an passé. D’autres parlent de hausses significatives, et notamment en raison de ventes « en forte augmentation » sur les formules séjours, forcément plus intéressantes financièrement parlant. En Loire, par exemple, où 83 dossiers ont été traités cette année, soit une hausse de 10 % ou encore en Ariège où la vente de séjours est passée de 25 à 33 %. Même si les produits journées restent toujours en tête des ventes. Sur des classiques indémodables, comme nous le faisait, par exemple, remarquer Sophie Trinques, responsable du service commercial de la Haute-Vienne: « L’offre sur (et avec) Limoges constitue 65 % de nos ventes groupes ». Richard Gambier, responsable du pôle commercial en Somme constate, lui, « que l’effet centenaire a bien marché cette année auprès des groupes sur des programmes combinant à la fois des sites dédiés à d’autres plus classiques » (idem pour le département de l’Aisne), et annonce « qu’en 2015 de nombreuses réservations sont d’ores et déjà confirmées ». Cette année, la Somme devrait afficher un chiffre d’affaires en hausse de + 16 % après deux années en retrait. Quant à 2015, il est encore trop tôt, selon les agences de réservation touristiques, de dégager quelques tendances. Quelques-unes évoquaient cependant « un démarrage pour l’instant timide », quand d’autres se félicitaient « de nombreux dossiers confirmés ». Avec même déjà des demandes sur 2016…

AISNE (produits groupes)

Ariège (produits groupes et individuels)

Cher (produits groupes et individuels)

Corrèze (produits groupes)

Dordogne (produits groupes et individuels)

Doubs (produits groupes et individuels)

Eure-et-Loir (produits groupes et individuels)

INDRE (produits groupes et individuels)

VAL-DE-LOIRE (produits groupes et individuels)

LOZÈRE (produits groupes et individuels)

JURA (produits groupes et individuels)

LOIRE (produits groupes et individuels)

OISE (produits groupes et individuels)

HAUTES-PYRÉNÉES (produits groupes et individuels)

TARN (produits groupes et individuels)

HAUTE VIENNE (produits groupes)

HAUTS-DE-SEINE (produits groupes)

VAL-DE-MARNE (produits groupes)