« Club France »: faudra-t-il le maintenir en 2015?

Dans la version 2014 du salon IFTM Top Resa, Thomas Desplanques, son directeur, affichait sa volonté de multiplier les initiatives pour attirer toujours plus de visiteurs et d’acheteurs qualifiés sur les cibles affaires, événementiel et loisir. C’est donc dans ce sens qu’il annonçait – bien avant le rachat du MAP Pro par Reed Expositions France – la mise en place d’un « Club France ». En 2013, ils étaient seulement 21 exposants classés dans la catégorie « réceptifs France », mais pour la majorité d’entre eux représentants les départements d’Outre-Mer. A eux s’ajoutaient l’offre d’hôteliers, de transporteurs nationaux et une poignée de prestataires implantés dans l’Hexagone. Les offices de tourisme, eux, ne comptaient que cinq représentants. Une France, donc, peu mise en avant, d’où la volonté affichée de Thomas Desplanques de « combler » ce manque et d’accueillir des prestataires hexagonaux. Trente huit ont répondu présents lors de cette « première », dont pas moins de 19 prestataires représentant à eux seuls la région Bourgogne (voir encadré). « L’outgoing se développe bien à travers le salon, ce nouvel espace « Club France » va venir équilibrer la balance en terme d’incoming », nous confiait Thomas Desplanques pour justifier la mise en place du « Club France ». L’idée étant de créer un univers « charté » pour une certaine typologie d’acteurs français.

L’espace « Club France » était localisé dans la zone Europe: 140m² de surface, dont 60m² pour la région Bourgogne. Chaque stand présentait (à peu près) la même configuration: une table, une chaise pour le prestataire, une autre pour le visiteur. Un petit panneau posé sur la table indiquait le nom de l’exposant, nom que l’on retrouvait également – à condition de lever la tête – accroché en hauteur sur le grand panneau formant un cercle sur lequel était apposé « Club France ». Au centre: un bar était à disposition. En raison de la nouveauté du lieu, il était proposé chaque jour, à 14 h précises (et sans inscription au préalable) un rendez-vous aux visiteurs « afin de présenter les exposants et leur offre, en fonction de leur secteur d’activité et de leur situation géographique », nous confiait Clémence Derycke, assistante Marketing Reed Expositions France. Une « visite » conçue sur une trentaine de minutes. « L’objectif était de consacrer quelques instants à chaque exposant afin que les visiteurs puissent prendre conscience de la diversité des profils des fournisseurs présents, avec un accent particulier accordé à l’offre destinée au tourisme de groupe et au voyage événementiel », expliquait-elle à Tourisme de groupe, à ce rendez-vous dès le premier jour du salon. L’occasion également de présenter les différentes animations organisées durant les quatre jours par ces exposants français. Ainsi, par exemple, Destination Villes Impériales proposait de gagner une entrée dans un des châteaux impériaux, la Confiserie Florian offrait des petits lots cadeaux à chaque gagnant d’un blind test, le syndicat d’initiative de Montmartre organisait tous les jours une tombola et des jeux concours, et parallèlement avait même invité une chanteuse et un caricaturiste. Malheureusement, la mise en place d’une visite de présentation du « Club France » et les animations n’ont pas eu le succès escompté. Les visiteurs n’étaient pas au rendez-vous fixé chaque jour à 14 h, et les animations des prestataires ont « fait chou blanc ». « Faute d’un manque de communication de l’organisateur? », s’interrogeaient les exposants. « La visite et les animations étaient mentionnées sur le site d’IFTM Top Resa, et annoncées dans nos newsletters. Par ailleurs, à l’entrée du salon était indiqué ce rendez-vous quotidien », expliquait Clémence Derycke. Alors? La « nouveauté » de cet espace dans un salon axé depuis son origine sur l’international, la typologie des visiteurs d’IFTM Top Resa (en majorité des agences de voyages qui, on le sait, ne focalisent pas leurs ventes sur la France), ou encore « l’emplacement de ce « Club France » éloigné des allées drainant le flux des visiteurs », comme nous le confiaient des exposants, sont des explications possibles.

Parmi les exposants de ce « Club France », quelques-uns participaient pour la première fois. « Nous avons ouvert l’établissement l’an dernier », expliquait ainsi Isabelle Frémont, directrice commerciale de l’hôtel La Vague de Saint-Paul à Saint-Paul-de-Vence, qui tablait sur au moins dix contacts par jour. Un objectif qu’elle n’atteindra pas, nous confiera-t-elle à l’issue du salon. En participant, je souhaitais à la fois nous faire connaître, mais aussi développer des partenariats avec les tour-opérateurs, prendre le pouls du marché à travers les attentes des professionnels ». Frenchy Travel et Bustronome étaient aussi « nouveaux ». Michel Madi, fondateur de Frenchy Travel, était venu lancer sa plateforme nationale de réceptifs français, qu’il a créée au début de cette année 2014. « Il n’existe pas d’offre globale sur la France, et nous avons pour ambition de devenir la porte d’entrée pour les tour-opérateurs étrangers », explique-t-il. Sur le site, la France a été découpée en 13 régions pour lesquelles ont été sélectionné trois à quatre réceptifs. « Notre outil sera un site de vente en ligne et l’acte d’achat se fera chez nous », poursuit-il. Un système de package dynamique tant pour les individuels que pour les groupes. Et c’est aussi parce que l’entreprise a été créée tout récemment que Jean-Christophe Fournier, directeur de Bustronome a souhaité se faire connaître auprès des visiteurs d’IFTM Top Resa en participant au « Club France ». Sous le nom de Bustronome se cache « un « voyage gourmand à bord d’un autobus à impériale où les passagers découvrent Paris tout en dégustant un repas dans l’ambiance d’un bistrot parisien », résume Jean-Christophe Fournier. Le Futuroscope, lui, n’avait participé qu’une fois à IFTM Top Resa, en 2008, lorsque le salon s’est installé à Paris. Puis une seule fois également au MAP Pro lors de sa mise en place en 2009, « car ensuite nous avons préféré miser sur les rencontres terrain avec les autocaristes grâce à une équipe de sept commerciaux », explique Pierre Watrelot, chef des ventes France. C’était donc en quelque sorte une première pour le Futuroscope qui avait choisi de revenir dans le cadre du « Club France » cette année. « L’initiative était séduisante comme le principe d’être exposant dans une zone identifiée, tout en bénéficiant de la communication de Reed Expositions France… comme d’un coût raisonnable, poursuit Pierre Watrelot. Le Futuroscope est un parc majeur en France, mais il y a encore des agences de voyages qui ne le connaissent pas encore très bien, d’où notre présence ». L’occasion pour elles de (mieux) découvrir ou redécouvrir le parc. Le chef des ventes France fera d’ailleurs un bilan « globalement positif » de cette participation, en justifiant son propos « par une bonne mise en relation avec la profession et des rencontres avec nos partenaires, à la fois Grands comptes et réseaux ». Et de souligner, par ailleurs, la visite du nouveau secrétaire d’Etat au Commerce extérieur, à la Promotion du tourisme et des Français à l’étranger, Matthias Fekl, au « Club France ». Visiblement appréciée. Pierre Watrelo regrette cependant « de n’avoir pas suffisamment vu d’agences de voyages indépendantes, … et d’avoir été importuné par nombre de vendeurs ».

D’autres étaient des transfuges du MAP Pro. Entendez par là, des prestataires qui ont souhaité ne pas participer au workshop des professionnels du tourisme de groupe pour « tenter l’aventure » du « Club France ». A l’exemple de la région Bourgogne représentée par 19 prestataires régionaux, regroupés sous le nom « Destination Bourgogne » (association créée dans les années 90 par des réceptifs bourguignons, regroupant à ce jour 60 adhérents dont Voyages Girardot). « Faute d’une baisse de fréquentation du MAP Pro depuis sa création en 2009, on a souhaité basculer sur le « Club France » d’IFTM Top Resa, essayer autre chose, explique ainsi Jean-Michel Tissot, vice-président de Destination Bourgogne et également directeur du Cassissium. On a fait un test, la mise en avant de la destination France au sein d’IFTM Top Resa nous a motivés ». Un test que Jean-Michel Tissot, qui au terme des quatre jours du salon, dira qu’il « n’a pas été négatif puisque nous avons pu rencontrer des tour-opérateurs et des réceptifs, du moins durant les trois premières journées, et en particulier le jeudi ». Des autocaristes aussi, « de grosses structures, dit-il. Nous avons eu des contacts qualitatifs, plus nombreux qu’au MAP Pro et tous les partenaires présents ont été satisfaits ». Et d’annoncer cependant qu’en 2015, au moment où les deux salons seront rassemblés, « que Destination Bourgogne devrait basculer sur le MAP Pro (donc quittera le « Club France », ndlr) car l’image du workshop des professionnels du tourisme de groupe est indiscutablement liée à l’offre hexagonale ». Pierre Negretti, gérant de l’hôtel Pascal Paoli en Corse avait, lui aussi, choisi de ne plus participer au MAP Pro, « vieillissant, et avec des contacts qui se faisaient de plus en plus rares ». IFTM Top Resa, à travers le « Club France » lui « a fait une proposition intéressante », et il a saisi cette opportunité « pour tenter autre chose ». D’autant que les deux salons se tenaient aux mêmes dates, ce qui a aussi fait pencher la balance dans son choix, « sinon, j’aurai privilégié le MAP Pro », avoue-t-il, tout en dressant « un bilan moyen de cette « première » participation, même si j’ai pu rencontrer quelques nouveaux clients ». Mais envisage cependant de revenir à IFTM Top Resa, et au « Club France » en particulier. Destination Villes Impériales, Citotel, Servotel Saint Vincent à Nice ou encore la Confiserie Florian s’ajoutaient à la liste des transfuges. Pour des raisons évidemment diverses, mais pour certaines d’entre elles récurrentes comme « la déception ressentie lors de l’édition du MAP Pro 2013 avec des contacts qui n’étaient pas à la hauteur des espérances », mais aussi « le mauvais choix du lieu du MAP Pro 2014 qui devait se tenir au Palais des Congrès, porte Maillot », ou encore « un budget qui ne permettait pas d’être présents sur deux salons se tenant au même moment ».

D’autres exposants, enfin, avaient choisi d’exposer aussi bien à IFTM Top Resa qu’au MAP Pro. C’est le cas du syndicat d’initiative de Montmartre (seul sur MAP pro, mais accompagnés de partenaires comme Canauxrama, Promotrain et trois restaurants montmartrois au « Club France » d’IFTM Top Resa). « Nous avons tout simplement souhaité multiplier nos chances de contacts, avec l’objectif également de développer la clientèle individuelle à IFTM Top Resa », dit ainsi Talita Denize, responsable groupes au sein de la structure institutionnelle, révélant par ailleurs qu’elle était venue en visiteur lors de l’édition 2013. « En créant un « Club France », cela nous a permis d’être identifiés sur le salon, d’apporter une certaine visibilité à l’offre hexagonale, poursuit-elle. Mais, sans la mise en place de cet espace, je crois que nous aurions tout de même participé à IFTM Top Resa ». A l’issue du salon, Nadia Laraba, responsable accueil et collègue de Talita Denize, fera un « bilan positif », même si elle « s’attendait à voir plus de monde ». Tout en reconnaissant « avoir eu de bons contacts, et en avoir même fait de nouveaux ». Et se dit prête à revenir sur le « Club France », mais pas au MAP Pro… Hotels Circuits France, lui, est un cas à part. Il participe à IFTM Top Resa depuis la première édition parisienne et au MAP Pro depuis l’origine. « Nous sommes venus à IFTM Top Resa parce que c’était l’année où le Mit-International avait choisi de s’associer au Salon Mondial du Tourisme, et par conséquent de disparaître, explique Corinne Giorgiutti, directrice. Nous avons alors participé au MAP cette année-là au mois de mars, une édition qui fut un échec pour les professionnels, et en septembre, nous avons été exposant à IFTM Top Resa, ne sachant pas que le MitInternational allait renaître de ses cendres en 2009 à travers le MAP Pro ». Hotels Circuits France a, cependant, continué à faire les deux salons, « car les visiteurs autocaristes d’IFTM Top Resa ne sont pas les mêmes que ceux du MAP Pro », poursuit-elle. En d’autres termes: les grosses structures pour le premier, les moyennes et petites structures pour le second. Et toutes constituent les partenaires privilégiés du regroupement d’hôteliers indépendants. En sachant qu’au fil des années, Hotels Circuits France a choisi de réduire la surface de son stand à IFTM Top Resa. « Notre présence cette année dans l’espace du « Club France » se justifiait pleinement d’autant que les années précédentes, nous étions parmi des prestataires internationaux. Cette fois, nous ne sommes pas perdus entre le Pérou et la Côte d’Ivoire », plaisante Corinne Giorgiutti.

D’autres comme Charmhôtel, Le Puy du Fou ou encore le Lido participaient aux deux salons. Les deux premiers parce qu’ils souhaitaient notamment développer la clientèle individuelle, le troisième parce qu’il souhaitait multiplier les contacts en raison d’une actualité 2015 riche (soit la mise en place d’un tout nouveau spectacle).

Aux dires de l’ensemble des exposants « Club France », tous les « espoirs » mis dans cette participation n’ont pas entièrement été comblés. Certes, c’était une première, mais une certaine déception était palpable, et notamment au regard de l’agencement de ce « Club France ». Le concept de corner, en particulier, a fait l’objet de critique récurrente de la part des exposants. « L’espace n’a pas été suffisamment mis en valeur, nous confiaient-ils tous. On a eu la désagréable impression d’être le parent pauvre du salon ».

A cela s’est ajouté, toujours selon les exposants, « un problème de signalétique qui a de fait réduit le flux des visiteurs. Les clients ne nous ont pas vus ». Et certains d’entre eux d’ajouter qu’il « fallait bien souvent quitter sa chaise pour les capter, faute d’un manque de visibilité de l’espace ».

Et à en croire certains exposants, le « Club France » a souvent été confondu « avec un espace détente, où l’on venait profiter du bar aménagé au centre ».

Dès le jeudi, quelques participants avaient déjà plié bagage, tandis que d’autres s’interrogeaient « sur la présence de la destination France dans IFTM Top Resa, un salon qui a construit sa notoriété sur l’international ». Sauf si Reed Expositions France « donne à l’Hexagone la place qu’il mérite, en faisant le choix d’une toute autre configuration ». Sous-entendu: de manière à gagner en visibilité.

Qu’en sera-t-il en 2015? La mise en place du « Club France » sera-t-elle justifiée? La question n’est pas anodine. IFTM Top Resa et MAP Pro seront rassemblés dans le même hall, mais séparés.

Deux salons, complémentaires, mais connotés international pour l’un, France pour l’autre.

Deux identités fortes, bien marquées, et qui – de fait – ont sans conteste l’avantage d’être lisibles pour les visiteurs.

– Anis de Flavigny à Flavigny-sur-Ozerain (fabrique d’anis – 21).

– Citotel (regroupement d’hôteliers indépendants)

– Bustronome (découverte de Paris à bord d’un autobus à impériale avec service de restauration à bord).

– Canauxrama Croisières

– Caves Patriarche à Beaune (21).

– Charmhôtel (regroupement d’hôteliers indépendants).

– Château d’Ancy-le-Franc (89).

– Confiserie et chocolaterie Florian (Nice).

– Côte d’Or Tourisme.

– Imaginarium à Nuits-Saint-Georges (site dédié aux grands vins de Bourgogne – 21).

– La Crémaillère 1900 (restaurant-cabaret à Montmartre).

– Destination Villes Impériales (marque réunissant les villes de Rueil-Malmaison, Compiègne, Fontainebleau et Saint-Cloud justifiant de par leur histoire et leur patrimoine des liens forts avec le Premier et Second Empire).

– Frenchy Travel (plateforme nationale de réceptifs français).

– Fromagerie Gaugry à Brochon (21).

– Futuroscope

– Hameau Duboeuf à Romanèche-Thorin (parc de la vigne et du vin – 71).

– Hôtels Bourgogne Qualité (regroupement de huit établissements).

– Hôtel La Vague de Saint-Paul (Saint-Paul-de-Vence).

– Hotels Circuits France

– Hôtels & Résidences International (marque regroupant 15 établissements).

– La Mère Catherine (restaurant à Montmartre).

– Le Cassissium à Nuits-Saint-Georges, Côte d’Or (site entièrement consacré au cassis).

– Le Lido de Paris.

– Le Moulin de la Coudre*** à Venoy (hôtel-restaurant – 89).

– Moutarderie Fallot à Beaune (21).

– MuséoParc Alésia (immersion grandeur nature dans l’histoire avec la conquête de la Gaule par les Romains, le siège d’Alésia, César, Vercingétorix… en Côte d’Or.

– Office de tourisme d’Auxerre et de l’Auxerrois.

– Office de tourisme et des congrès du Grand Chalon.

– Office de tourisme Creusot Montceau.

– Office de tourisme de Menton.

– Office de tourisme de Nevers.

– Pains d’épices Mulot & Petitjean à Dijon (21).

– Promotrain (le petit train touristique de Montmartre).

– Le Puy du Fou.

– Servotel Saint-Vincent (Nice).

– Syndicat d’initiative de Montmartre.

– Veuve Ambal (site de production de Crémant de Bourgogne – 21)

– Vignes & Paillettes à Plombières-les-Dijon (réceptif – 21).

Devaient exposer la confiturerie Herbin, ainsi que deux établissements hôteliers, tous trois situés à Menton, mais qui en raison de la grève Air France n’ont pu se joindre à cette première édition du « Club France ».

→ Dans la brochure groupes 2015 de l’office de tourisme Creusot Montceau (71) sont à découvrir deux nouvelles offres: la visite de la manufacture de Bonneterie Perrin à Montceau-les-Mines, un forfait d’une journée comprenant la découverte de la manufacture, le déjeuner et le musée de la mine à Blanzy.

→ L’offre groupes 2015 du MuséoParc Alésia (21) est disponible. En nouveauté: la possibilité pour l’autocar de déposer le groupe aux portes du Centre d’Interprétation.

→ En 2013, le Cassisium a fait l’objet d’une rénovation complète, et propose désormais une nouvelle muséographie. Quatre espaces ont été créés où jeux, manipulations et films viennent agrémenter la visite.

→ Le syndicat d’initiative de Montmartre a conçu deux nouvelles visites thématiques: « Montmartre, tout un cinéma » et « Une soprano pour guide ». Il met en place également une promenade pittoresque en 2015 sur les pas de Van Gogh.

→ Après « La Machine à voyager dans le temps » en compagnie des Lapins Crétins, le Futuroscope annonce pour la saison 2015 « l’Arena fun Expérience » (une arène futuriste où sport et divertissement seront au programme) ou encore « Les apprentis pompiers » pour les plus jeunes qui s’improviseront soldats du feu.

→ L’office de tourisme de Menton a conçu deux nouveaux séjours: « séjour vitaminé à Menton, à la découverte des agrumes » sur trois jours, ainsi que « Cocteau et jardins de Menton & de la Riviera » sur trois jours également.

→ Après dix années à l’affiche, la revue Bonheur présentée au Lido de Paris laissera la place à un nouveau spectacle le 2 avril 2015. C’est à Franco Dragone que le cabaret parisien en a confié la conception. A cette occasion, le Lido fermera ses portes à partir du 2 décembre prochain, pour quatre mois de travaux (voir article en page 80).

→ De nombreuses nouveautés à découvrir dans la brochure Groupes 2015 de l’office de tourisme d’Auxerre et de l’Auxerrois: les visites d’un élevage d’abeilles à miel à Diges, de la carrière souterraine d’Aubigny, de la Poterie de la Bâtisse à Moutiers ou encore d’un atelier de restauration de textiles et broderies anciennes, ainsi que des programmes d’une journée à l’exemple de « menez la vie de châteaux » (Saint-Fargeau, chantier médiéval de Guédelon, déjeuner médiéval, Druyes les belles Fontaines et découverte de Saint-Bris-le-Vieux); « trésors du Morvan » (Avallon, château de Chastellux-sur-Cure, Vézelay, caves Bailly-Lapierre); « réjouissez vos papilles » (Auxerre, ferme d’élevage de canards, truffière, dégustation de vins); « Chablis, nectar doré des vins de Bourgogne » (Chablis, vignoble chablisien, dégustation commentée et Auxerre). Sur une demi-journée: « puisez du plaisir » avec le déjeuner, puis Puisaye, la Poterie de la Bâtisse, Saint-Fargeau, les caves Borgnat et un dîner bourguignon. A noter également: deux nouveaux séjours, « Percez les secrets de la Bourgogne « (deux jours) et « jouez les épicuriens » (deux jours également).

→ La chaîne d’hôtels indépendants spécialistes de l’accueil des groupes sur le territoire national, Hôtels Circuits France, décline son offre 2015 en deux brochures. La première est intitulée Séjours-circuits & séjours à thème, des programmes tout compris sur 25 destinations (incluant un apéritif de bienvenue, le port des bagages, la pension complète, le vin aux repas, le café aux déjeuners, un dîner du terroir, l’animation des soirées, les entrées des musées et les visites, l’accompagnateur, le cadeau souvenir, l’apéritif de l’amitié et enfin la taxe de séjour). Bon à savoir: chaque programme 2015 comprend une nouveauté ou une excursion spécifique.

La seconde brochure, quant à elle, constitue une nouveauté en soi. Intitulée Groupes 2015 – 25 destinations France, et présentée dans un format carré, elle décline pour chaque établissement du réseau l’ensemble des prestations hôtelières “sèches” qu’il propose.