Salon. La sixième édition parisienne d’IFTM Top Resa se tiendra du 24 au 27 septembre 2013 dans le cadre du hall 7.2 de Paris Expo, porte de Versailles (27 200 m2 de surface). Il ouvrira ses portes du mardi au jeudi de 9h30 à 19h, le vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 (au lieu de 16 h 30 l’année précédente). Cette nouvelle édition devrait rassembler plus de 1 200 exposants répartis sur près de 300 stands, et parmi eux 160 destinations.
Comme à chaque nouvelle édition du salon, l’agenda d’IFTM Top Resa sera bien rempli! Tour d’horizon des événements à ne pas manquer cette année.
Sylvia Pinel, ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme viendra inaugurer le salon dès le premier jour, soit le mardi 24, de 9 h 45 à 12 h 30. À 13 h se tiendra le traditionnel déjeuner inaugural Snav et IFTM Top Resa (sur invitation). Puis – c’est une nouveauté – de 14 h 30 à 15 h 30 sera organisée une table-ronde ministérielle et économique réunissant la ministre et des représentants de la profession.
La sixième édition parisienne d’IFTM Top marquera le 35e anniversaire du salon créé à Deauville. Il sera célébré (sur invitation) à partir de 19 h dans la salle « Electric » le mardi 24.
IFTM Top Resa 27 septembre 2013
IFTM Top Resa renforce sa position sur le segment Mice en organisant la Journée internationale du Voyage Evénementiel le vendredi 27. Elle débutera avec l’ANAé (association des agences de communication événementielle regroupant plus de 60 agences), qui réunira son club des prestataires de 8 h 30 à 9 h 45 (sur invitation). Puis, de 10 h à12 h dans l’espace RP1, des rencontres « speed-dating Mice » seront organisés entre les exposants du secteur, les agences événementielles et les acheteurs en recherche de lieux et de prestataires (rencontres de cinq à sept minutes). La journée se poursuivra dans l’après-midi avec le forum Voyage Evénementiel au sein de l’Agora (voir « les forums »)
IFTM Top Resa 25 septembre 2013
Poursuivant le positionnement entamé en 2012 sur le voyage d’affaires, l’édition 2013 viendra le confirmer. La Journée internationale du Voyage d’Affaires sera organisée le mercredi 25. Elle donnera la parole à des experts français et internationaux qui aborderont des thèmes destinés à mieux comprendre l’évolution du voyage d’affaires. Deux études sur le voyage d’affaires seront présentées: « le voyage d’affaires en Europe » par PhocusWhright (10 h/10 h 45) – » Grand témoin: quel regard porte un chef d’entreprise sur les voyages professionnels? » (10 h 45/12 h) – » Chiffres France sur le voyage d’affaires » par ESPA Groupe, cabinet de conseil spécialisé dans l’organisation et la gestion des achats hors production (12 h/12 h 30) – » De Travel manager à Mobility managers, quelles évolutions et à quels rythmes? » (14 h/15 h) – » Contrat corporate, quelle négociation entre court et moyen courriers? L’Europe du voyage d’affaires est-elle condamnée au choix du low cost? » (15 h/15 h 45) – Quel avenir pour les moyens de paiement? « (15 h 45/16 h 30) – » quelle stratégie pour les chaînes hôtelières face aux cmparateurs? » (16 h 30/17 h 15) – Conclusion avec le regard de Pascal Jungfer, spécialiste du voyage d’affaires en Europe.
Lieu: amphithéâtre Lyra, niveau mezzanine 2.
Une zone identifiée au centre du salon accueillera les TMC (Travel Management Compagnies). Une dizaine d’entre elles devraient être présentes. Neuf ont déjà confirmé leur participation: 3 Mundi, TPI, Avexia, BCD Travel, Frequent Flyer Travel Paris, KTS Voyages, Manor, Selectour Afat Affaires. Par ailleurs se tiendront le mardi 24 deux « ateliers métiers » dans le cadre du Club Affaires, espace AFTM, zone d’exposition, niveau 2: « quelle carte de paiement? Pour quoi? Pour qui? » (11 h/11 h 45) et « construire une politique des déplacements professionnels. Par Qui? Pour qui? Avec qui? » (14 h/14 h 45). Par ailleurs, deux autres "ateliers-métiers" se tiendront le jeudi 26 (Club Affaires, espace AFTM, zone d’exposition, niveau 2): « voyageurs d’affaires et sécurité des déplacements à l’international » (11 h/11 h 45) et « loger chez l’habitant, une alternative crédible ou un recours anecdotique pour les voyageurs d’affaires? » (14 h/14 h 45).
La remise des Lauriers du Voyage d’Affaires se déroulera le jeudi 26 de 17 h à 19 h dans le cadre de l’Amphythéâtre Lyra, niveau mezzanine 2.
C’est une première pour IFTM Top Resa, qui a souhaité mettre à l’honneur les agents de voyages en lançant la « Travel Agents Cup », qui désignera le « meilleur agent de voyages de France ».
Les inscriptions étaient closes au 13 mai dernier, et le 18 juin s’est tenue la demi-finale. Elle a réuni 18 agents de voyages sélectionnés. Ces demi-finalistes étaient Linda Scoubart (Afrotiga), Kalliopi Karaoulanis (American Express), Laurence Menoret (Corail Voyages), Catherine Leroy (Leclerc Voyages Saint Aunes), Gaëlle Chansard (Fitour – Ambassade Fram), Stéphane Lasnier (Galeries Lafayette Voyages), Marine Letord (Jet Tours Boiloris), Alexia Galliano (Leclerc Voyages), Claudine Bogureau (Les Voyages de Claudine), Pierre Bouton (Look Voyages – Eurocharter), Pauline Reviron (Marinat Voyages), Stéphanie Schmitt (Nouvelles Frontières), Emmanuelle Blondin (Nouvelles Frontières), Sonai Faris (OCV), Laura Arhan (Opale Voyages), Olivier Bénédict (Prêt à Partir Luneville), Anne Sorin (Regards d’Ailleurs) et Sylvie Germanaud (Voyages Antillais). Chaque concurrent devait présenter de manière originale sa destination favorite avec l’objectif de convaincre et de faire « rêver » un jury composé de professionnels du tourisme. La finale se tiendra le vendredi 27 dans le cadre du salon (Agora). Ils seront alors cinq à s’affronter de 10h à 12h au sein de l’Agora. Le vainqueur recevra le titre de « meilleur agent de voyages 2013 », et gagnera un voyage d’exception à Dubai pour deux personnes. Les quatre autres finalistes remporteront un séjour pour deux personnes offert par The Islands of Bahamas, le Canada, l’Inde et La Réunion.
Il hébergera cette année Carrefour, le Cediv (centre d’études des indépendants du voyage), Selectour/Afat, Nouvelles Frontières (qui fait son retour) et pour la première fois Prêt à Partir. Ils organiseront des événements internes et des séances de formation pour l’ensemble de leurs collaborateurs.
Le concept du « village des tour-opérateurs » a toujours ses adeptes, et cette édition 2013 rassemblera 23 marques, au côté du Seto, le syndicat des entreprises du tour-operating, sur un espace de 700 m2. Il s’agit d’Asia, Camping No 1, Costa Croisières, Donatello, Hurtigruten, La Française des Circuits, FTI Voyages, Lagrange, Locatour, Novaol Cuendet, Ollandini Voyages, Parfums du Monde, Pierre et Vacances, Thalasso no 1, Marmara – Passion des îles by Tourinter, Nouvelles Frontières, Pacha Tours, Rev VacancesVacances Transat, Look Voyages, Visiteurs et Voyages Kuoni. À noter également la présence de nombreux autres tour-opérateurs présents à IFTM Top Resa, ils seront au total une soixantaine.
Les mercredi 25 et jeudi 26, de 9 h 30 à midi, les agents de voyages pourront renforcer leur expertise en s’inscrivant à la seconde édition du « speed-dating pro »: des entretiens de dix minutes par tour-opérateur.
Rendez-vous convivial et festif, accessible sur invitation, l’événement « after IFTM Top Resa » sera organisé le jeudi 26, à partir de 19 h, dans la salle « Electric », un espace de 100 m2avec vue panoramique et terrasse donnant sur Paris, à l’initiative du « village des TO ». Réservé exclusivement aux clients, partenaires et amis des tour-opérateurs, l’invitation est à retirer sur le village.
Le salon est doté d’une appli mobile pour smartphones afin d’améliorer le confort de visites. Les services disponibles: recherche d’exposants menant vers leurs fiches descriptives, possibilité d’ajouter des exposants dans son panier et de prendre des notes pour les visiteurs, aperçu des événements et des exposants en temps réel (fonction « ici & maintenant"), outil de géolocalisation pour rechercher un exposant sur le plan et le programme des événements du salon.
Pour la première fois seront organisés des séances de formation aux destinations baptisées « agents experts ». Les offices de tourisme proposeront des sessions d’une durée de trente minutes les mardi, mercredi, jeudi et vendredi, de 10 h à 17 h. Au programme: Seychelles, République dominicaine, Bahamas, Canada, Dubaï, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Martinique, Pérou, Californie, Saint-Martin, Los Angeles, Brésil, Chypre, Guyane, Chili et Mongolie. Les sessions rassembleront une quarantaine de personnes maximum. Parallèlement sera organisée (les mercredi, jeudi et vendredi) une session de formation sur le tourisme thématique animée par Alain Voisot, chargé de mission Tourisme pour IFTM Top Resa.
Lieu: Espaces Meetings 1, 2 ou 3.
À l’occasion de son édition 2013, IFTM Top Resa renforce sa position internationale en publiant un quotidien bilingue: IFTM Daily – The Official daily of IFTM Top Resa. Ce quotidien officiel dédié aux professionnels du secteur de l’industrie du tourisme et des voyages sera réalisé en partenariat avec Cleverdis (média spécialisée en fourniture d’informations). Le quotidien sera le porte-parole officiel de la manifestation parisienne, et traitera des sujets de fond. Une édition preview sera diffusée en ligne en amont du salon. Quant au format papier, il sera distribué à 10 000 exemplaires (il sera remis à l’entrée du salon). Enfin, une édition review sera accessible en ligne après la fermeture d’IFTM Top Resa.
Un programme de rendez-vous est opérationnel depuis juin dernier sur le site du salon. Attention: seuls les visiteurs préinscrits peuvent accéder à l’agenda. Il a pour vocation de faciliter les échanges professionnels, permettre à ceux qui le souhaitent de préparer leur venue, et ainsi faciliter les contacts btob. Les exposants peuvent aussi prendre rendez-vous entre eux via le système.
(Liste établie au 20 août)
Compagnies aériennes
Eva Air, United Airlines (stand en nom propre), Hunnu Air, Emirates, Air Partner, Avianca et Tam.
Croisiéristes
Travel and Maritime Group et Portuscale Cruises.
Offices de tourisme
Norvège, Ghana, Cap Vert, Chypre, Ethiopie, Goa, Haïti, Lybie, Panama, Pouilles (stand en nom propre), Boulogne et Nice Côte d’Azur.
Réceptifs
Juulchin World Tours, Caucasus Travel, Horseback Adventure, Imex Travel Events Promotion, Nomad Planet, Evasion LLC, Dhaka Tours, Volga Voyages, Out of Nowhere, Xtremdesert, African Eagle Namibia, Promotour, Asia King, Luxury Travel, Peacock (Inde), Redrose (Inde), Vietventures, Visit Asia Travel, Ker Maroc et Fidélia.
Rail
Deustche Bahn.
Tour-opérateurs français
Vermigo Travel Services, Ambiances Vacances, Austral Lagons Secrets, FTI Voyages, Voyages Plaisirs, Jet Tours et Sinorama Voyages.
GDS
Travelport.
TMC
Avexia et 3 Mundi.
Hôtellerie/Restauration
Albatros (centrale de réservation hôtelière), Hcorpo (centrale de réservation hôtelière), Cinnamon Hotels, Hôtel Océan Village, Logis International et Choice Hôtels.
Location de voitures
Europcar et Webcab.
Divers
Adonis Istambul Turizm, CIBT Visa Express, Barra Thalasso, Agence nationale des Chèques-vacances, Almariva, Conur , Overseas Travel, Valeurs Assurances, Ecot Visit et Port Aventura.
Consommation touristique / France et international
– 14 h 15/15 h 30
Comment simplifier le parcours client?
Le client parcours désormais les différents canaux selon les étapes de sa réflexion, le lieu où il se trouve, le type d’information recherchée. Et il n’achète plus forcément là où il s’est renseigné. Ce nouveau comportement, résolument cross canal, impose aux professionnels du tourisme de s’adapter pour continuer à capter et fidéliser son client. Cette conférence s’appuiera sur de nombreux exemples.
– 15 h 45/16 h 45
Destinations préférées des Français?: les gagnantes et les perdantes
Où sont allés les Français en 2012 et pendant l’été 2013? La crise économique et le printemps arabe ont redistribué les cartes. Quelles sont les destinations qui en ont profité et celles qui ont souffert? Le palmarès annuel des destinations de l’Echo Touristique révélera les principales tendances.
– 17 h/18 h
Repenser l’attractivité de la France
Le tourisme français a besoin d’un second souffle s’il veut confirmer sa place de leader mondial. L’attractivité, c’est-à-dire le capital immatériel d’une destination, est une piste sérieuse. Le tourisme en effet n’est plus le pilier unique de l’attractivité d’un territoire mais une composante d’une marque globale d’un pays, avec l’économie, la culture, le sport… Comment fonder désormais le marketing touristique de la France en intégrant toutes ces dimensions?
Technologies du tourisme
– 10 h/11 h
Le mobile to shop: un nouveau levier de croissance?
Pour répondre au comportement cross canal des consommateurs, les enseignes adoptent une démarche web to shop. En faisant descendre internet dans la rue sur le terrain des agences de voyages, le téléphone mobile est certainement l’outil au potentiel commercial le plus prometteur.
– 11 h/12 h
Mieux vendre avec internet
Sur le web, la course à l’audience ne suffit plus. Pour être rentable, il faut améliorer le taux de transformation et restaurer les marges opérationnelles.Quelle stratégie adopter? Quelles sont les meilleures solutions pour vendre sur internet? Comment optimiser la complémentarité des canaux de distribution?
– 12 h/12 h 45
Gamification, pour gagner, il faut jouer!
Tendance de fond dans toutes les industries, la gamification applique les mécanismes du jeu au business et séduit par son pouvoir d’immersion et sa redoutable efficacité. Découvrez comment les jeux peuvent décupler sa notoriété, augmenter ses ventes, révolutionner la fidélisation et la formation.
Le Lab des Idées
– 14 h 30-15 h 30
Face à la crise, résilience et force créative
Nos capacités à faire face aux difficultés engendrées par la crise économique et financière sont infinies. L’être humain sait garder la confiance, affronter ses peurs et trouver la force en soi pour rebondir.
– 15 h 30-16 h 30
Des signaux faibles aux tendances lourdes, détection des voies nouvelles de la consommation
Seront abordées les nouvelles façons de consommer à l’ère du web social et de « l’infobésité »: turpitudes du low cost, pratiques communautaires, explosion des sites web ctoc… Des signaux faibles aux tendances lourdes. Innovations et consommation. Un regard de prospective.
– 16 h 30/17 h 30
La planète en mouvement
Il s’agira de porter un regard macro sur les mutations géopolitiques à l’échelle de la planète: économies émergentes, nouvelles cités, aéroports. La planète est en mouvement, et il faut s’interroger: pourquoi la France perd sa compétitivité dans le tourisme, après avoir occupé la troisième place en 2011 derrière la Suisse et l’Allemagne? Menaces et opportunités. Les innovations en marche.
– 17 h 30/19 h
Cocktail Lab des!dées (sur invitation).
Distribution
– 9 h 30/10 h 30
L’agence connectée, les nouvelles solutions pour l’agence de voyages de demain
Il n’y a plus de dichotomie entre le commerce traditionnel et le commerce connecté. L’agence de voyages de demain est à la fois offline et online. Pour capter, séduire, convaincre et fidéliser, le web couplé avec les points de vente physique représente l’alternative le plus efficace pour augmenter les ventes et fidéliser. Découverte des outils pouvant aujourd’hui aider à faire évoluer l’agence de voyages à performer dans la vente de produits touristiques.
– 10 h 30/11 h 15
Distribution des voyages en France, la mutation s’accélère
Pour la quatrième année consécutive, notre confrère Tour Hebdo a réalisé un panorama complet du marché de la distribution en France, en partenariat avec Altarès, spécialiste de l’information sur les entreprises. Un état des lieux unique en France qui, au-delà du classement financier des 100 premiers distributeurs hexagonaux, permet d’y voir plus clair sur les évolutions rapides de leur modèle économique.
– 11 h 15/12 h
Les nouvelles tendances de l’activité de distribution de voyages, phénomène passager ou conséquence durable des mutations économiques et géopolitiques?
Présentation des résultats du baromètre Snav/Atout France pour l’été 2013 et la saison hiver 2012/2013. Persistance ou non de l’orientation du marché à la hausse ou à la baisse selon les destinations, convergence ou non des évolutions du nombre de touristes et du chiffre d’affaires qu’ils génèrent, origine des divergences éventuelles à rechercher dans la durée des séjours ou dans le prix unitaire des prestations, corrélation ou non entre degré d’anticipation du voyage et paramètres économiques: autant d’éléments qui permettent d’affiner progressivement les contours du paysage de la distribution.
– 12 h 15/13 h 15
Étude sur les nouvelles tendances des clients loisirs et affaires perçues par les agents de voyages
En présence de témoins professionnels, Guy Raffour (cabinet Raffour Interactif) présentera les résultats d’une étude menée pendant tout l’été 2013. Quels sont les nouveaux comportements de la clientèle? Quelle place tient désormais le tourisme en ligne fixe et mobile? Que doit-on en déduire comme actions opérationnelles?
Voyage d’Affaires
– 14 h 30/15 h 30
Voyage d’affaires et PME, quel avenir pour les agences de proximité?
Sur le marché des PME, la proximité est un atout commercial majeur pour des agences bien implantées localement. L’augmentation des exigences des PME leur impose toutefois d’adapter leur offre et leur organisation. Comment faire? Quel est le rôle de la technologie dans cette évolution? Quels sont les modèles envisagés?
– 15 h 30/16 h 30
Le baromètre du voyage d’affaires, les résultats 2013
Face à la crise, les habitudes de voyage se sont modifiées. Contraintes imposées aux voyageurs, optimisation des déplacements, anticipation des achats sont devenus les maîtres mots d’un univers où le "best buy" règne en maître. Comment les voyageurs vivent-il ces nouveaux codes du voyage d’affaires? Que demandent-ils à leur entreprises et comment les nouvelles générations perçoivent les déplacements professionnels? Les quetsions ont été posées à un panel de 600 voyageurs d’affaires, toutes générations confondues.
Étudiants et futurs professionnels du tourisme
– 10 h/11 h
Baromètre de l’emploi
– 11 h/12 h
Vers un modèle pluri-GDS dans l’enseignement du tourisme
Lieu: espace RP2
– 12 h 15/13 h 30
Quel est l’impact des labels de tourisme durable sur les clientèles?
Le développement du tourisme durable a généré une profusion de labels et de certifications. Cette table ronde a pour objectif d’établir un état des lieux et d’examiner l’impact de ces démarches sur la vente des produits touristiques.
Lieu: Agora.
Voyage Événementiel
– 13 h 30/14 h
Bilan de l’ANAé sur le marché de l’événementiel et de l’incentive
L’ANAé présentera son baromètre de la rentrée. Effectué début septembre, il donnera les tendances d’activité pour l’année 2013 et les perspectives 2014. Réalisé plusieurs fois par an, il permet de suivre certains indicateurs: évolution du CA, des marges, évolution par typologie d’activité, niveau de l’emploi, développement durable,…
– 14 h/14 h 45
Destinations – offices de tourisme: comment se vendre sur le marché de l’événementiel en utilisant l’attractivité et animatioon?
Le marché très concurrentiel des destinations impose une stratégie élaborée pour séduire agences et clients. À travers différentes expériences et exemples seront abordées les attentes des clients et des agences, les critères de choix, les évolutions et tendances, pour mieux imaginer les stratégies gagnantes.
– 14 h 45/15 h 30
Label qualité des agences et réceptifs, comment améliorer la qualité de service?
Le marché a profondément évolué dans ses fonctionnements, rendant moins lisible, le rôle, la valeur ajoutée et les responsabilités de chacun des acteurs. La qualité est aujourd’hui un enjeu stratégique pour mettre en évidence la valeur ajoutée des agences. L’ANAé lance fin 2013 une démarche qualité sous forme d’un label pour l’ensemble des agences de l’association. Cette conférence abordera cette démarche, les évolutions de la relation entre les acteurs, et les enjeux stratégiques.
– 15 h 30/6 h 30
Best of du Voyage Événementiel
Quelles seront les meilleures innovations événementielles 2013, à travers une présentation d’événements réalisés cette année? Ces projets illustreront de façon très concrète les innovations et tendances actuelles.