Stratégie Parfaitement adaptées aux demandes de groupes, les offres de l’Express côtier sont valables en toute saison. Les demandes sont déjà nombreuses pour 2013 et, en 2014, une offre combinant croisière et vols directs est sur le point d’être proposée. Christine Bois-Beauval, directrice d’Hurtigruten France, dévoile le programme.
Si la croisière, le navire et le voyage avec l’Express côtier sont parfaitement adaptés aux groupes, qu’en est-il de l’offre commerciale d’Hurtigruten?
→ Nous pouvons agir sur deux volets commerciaux. En été, nous accordons une gratuité à partir de 15 pax. En hiver, il suffit d’avoir dix passagers payants en cabine double pour que le 11e bénéficie d’une gratuité. Ce peut-être l’accompagnateur, en single, ou une des deux personnes partageant une cabine. Mais, nous pouvons aussi formuler des contre-propositions si la demande ne tombe pas sur les cases les plus favorables de notre grille tarifaire, et ainsi présenter le tarif le plus pertinent. Du fait que les départs sont quotidiens, nous disposons de possibilités de modulation de l’offre qui peuvent être intéressantes pour nos clients.
Est-ce que vous proposez des packages croisière et avion?
→ Cette demande est de plus en plus rare, mais cela arrive et nous le faisons bien sûr. Mais en 2014 nous allons, pour la première fois, offrir une offre combinée associant croisière de 12 jours / 11 nuits à bord de l’Express côtier et vols directs Paris-Bergen-Paris. Il y aura quatre dates de départ, deux en mai 2014, deux autres en juin 2014, à bord d’un avion de 120 sièges que nous allons spécialement affrêter. Compte tenu du nombre de passagers français, il y aura à bord du navire une assistance et un accompagnement en français. La pré-brochure 2014 pour les groupes est sur le point de paraître.
Au delà du commercial, y a t-il d’autres conditions spécifiques qui peuvent être proposées aux groupes à bord de l’Express côtier?
→ Les croisières à bord de l’Express côtier sont bien entendu assez particulières puisque les 11 navires de la ligne assurent tout à la fois un service marchand et une activité loisirs. À bord, des salles de conférence modulables sont mises à la disposition des groupes qui en feraient la demande. La bibliothèque aussi peut être à certains moments retenue pour un groupe. De même, le restaurant peut-être privatisé en dehors des repas. Pour les repas un espace semi-privé peut aussi être réservé par un groupe. Cette flexibilité peut permettre de travailler entre les escales par exemple.
Pour les excursions aussi, selon la taille du groupe, nous pouvons prévoir un autocar ou deux exclusivement réservés aux participants. L’avantage de ce type de croisière est d’offrir une grande liberté, donc des possibilités d’adaptation répondant à des demandes particulières.
Comment commercialisez-vous les croisières à bord de l’Express côtier auprès des groupes?
→ Nous travaillons avec les agences de voyages et les tour-opérateurs. Ce sont nos interlocuteurs auprès de notre clientèle, groupes ou individuels d’ailleurs. Il est important pour nous de les former, de bien leur faire connaître notre offre. Nous proposons donc un éductour dans l’année, et nos commerciaux répondent à la demande des agences de voyages qui souhaitent organiser des animations en invitant leurs clients intéressés par la Norvège.
Ils peuvent ainsi se rendre compte qu’avec Hurtigruten, la Norvège se visite en toutes saisons et ne se limite pas à trois mois d’été. Nous avons de très beaux voyages groupes à proposer en avant-saison et après-saison.
Au printemps, c’est l’éveil de la nature, en été bien sûr le soleil de minuit, mais en automne aussi les paysages sont magnifiques. En janvier-février, ce peut être l’occasion de voir le spectacle des aurores boréales et jusqu’en avril de pouvoir découvrir encore des paysages enneigés. Il est donc important pour nous de bien sensibiliser les agents de voyages à la diversité de l’offre que nous proposons autour du même produit. Les saisons étant bien marquées, ce n’est pas tout à fait le même voyage que l’on effectue selon la période de l’année. Nos animations à bord en tiennent compte, notamment lorsqu’on fait monter sur le navire des pêcheurs qui parlent de leur métier ou quand on présente une animation autour de la gastronomie locale.
http://
site B2B:
http://
contact groupes: