Parfums du Monde En constante progression, Parfums du Monde, TO exclusivement tourné vers le tourisme de groupe, entend continuer à s’appuyer sur ce qui a fait son succès: amour du voyage et relation de confiance avec les autocaristes et les agences.
Le voyage de groupe n’est pas monolithique. D’ailleurs, Nicolas d’Hyèvres, directeur des ventes de Parfums du Monde, tour-opérateur et réceptif, préfère parler de tourisme de groupes au pluriel. “Il y a toutes sortes de voyages de groupe et Parfums du Monde entend répondre à la diversité de la demande en proposant ses solutions adaptées aux autocaristes et aux agents de voyages. Nous travaillons aussi bien les GIR que les groupes constitués. Nous avons aussi des marchés de niche, comme les anciens combattants ou les touristes antillais qui profitent, en juillet, d’un voyage à destination de l’Ouest américain, en passant par Roissy Charles de Gaulle – ce qui revient paradoxalement moins cher qu’un vol direct entre les îles et Los Angeles – pour rencontrer pendant l’escale leur famille installée en région parisienne”, observe-t-il.
La société implantée à Thorigny-sur-Marne (77) se consacre exclusivement à ce tourisme de groupe, et monte des voyages clés en main, surtout des circuits et des week-ends. Et cela marche: “notre chiffre d’affaires progresse de manière régulière d’un million d’euros par an”, indique Nicolas d’Hyèvres. Chaque jour, ce sont 80 devis qui sortent de l’entreprise. Entre 30 et 40 se concrétiseront.
La brochure elle-même s’est considérablement enrichie depuis les débuts en Turquie, terre de rencontre pour Nathalie et Michel Jean-Richard, les deux co-fondateurs de l’entreprise. Au catalogue de Parfums du Monde 2011, pas moins de 70 destinations sont proposées. Toutes ne connaissent pas pour autant le même succès.
Les effets de mode ou l’actualité font ou défont les réussites. L’Ouest américain bénéficie de la parité dollar/euro, et a connu un franc succès en 2010. En Amérique Latine, l’Équateur “sort bien” et le combiné Mexique/Guatemala a trouvé sa clientèle, de même que le combiné asiatique Laos/Cambodge. “Abandonné depuis quelques années, le Sri Lanka revient en force. Nous avons 60 groupes qui partent cette année”, relève Nicolas d’Hyèvres. À l’inverse, la Thaïlande, qui a bien marché jusqu’à l’année dernière, est un peu plus à la peine. La Russie, qui a pâti de la disparition d’Inexco et de Marsans/Transtours, “reprend bien chez nous, en circuits, en croisières ou en week-end. Leurs clients reviennent vers nous”, se félicite Nicolas d’Hyèvres. Le retour aux fondamentaux, le Saint-Petersbourg/Moscou, l’Andalousie, le Portugal, l’Europe centrale, la Turquie, n’empêche pas d’innover en proposant l’Ouzbékistan et l’Éthiopie par exemple. Pour l’avenir, Nicolas d’Hyèvres parie sur le Costa Rica, “qui va être en pointe pour le tourisme de groupe”.
Parmi les destinations qui montent, la Jordanie, Israël, la Syrie et le Liban qui restent cependant encore “à maîtriser”. Parfums du Monde s’y est employé en prenant des allotements auprès des hôteliers basés à Petra, qui lui assurent un hébergement aux meilleures loges.
Cette approche vaut aussi pour les réceptifs, métier que Parfums du Monde connaît bien puisque sur certaines destinations il s’est lui-même engagé chez ses partenaires. Quand la destination Sri Lanka s’est essoufflée, le TO a continué à soutenir son réceptif local pour qu’il puisse encore assurer un revenu à ses employés. “Aujourd’hui que le marché reprend, il nous garantit un traitement de faveur que beaucoup d’autres nous envient. Et ce sont nos clients qui en bénéficient”. Au Portugal, le réceptif a accordé son exclusivité à Parfums du Monde pour le marché français. Nicolas d’Hyèvres insiste sur la cohérence de l’offre de Parfums du Monde, qui s’intéresse au terrestre comme à l’aérien, et sur l’esprit qui anime ses chargés de produits. “On construit des voyages pour des clients finaux qui aiment voyager, sans qu’il y ait une recherche forcenée du prix le plus bas”. Cette approche se retrouve vis-à-vis des agents de voyages qui vendent la production Parfums du Monde. Le TO investit dans leur formation. Afin d’enrichir leur connaissance des destinations proposées, il n’hésite pas à les y emmener.
Enfin, quand il évoque le soutien à la brochure de tel ou tel autocariste, Nicolas d’Hyèvres laisse transparaître sa passion qui consiste à faire partager à ses clients les voyages qu’il aime. Il redonne dans la foulée ses lettres de noblesse au tourisme de groupe: “cette clientèle spécifique est un défricheur de destinations nouvelles”. Et, pour le coup, ce sont les individuels qui suivent.
→ Création en 1993 par Michel et Nathalie Jean-Richard
→ CA 2010: 17 millions d’euros
→ Plus de 16 000 pax / an
→ Clientèle issue à parité entre les autocaristes et les agences de voyages
→ 20 salariés, dont 11 chefs de produits
→ Autres marques: Parfums Atlantiques et Safrans du Monde
Vous insistez beaucoup sur la relation de confiance et de loyauté vis-à-vis de vos clients, pouvez-vous l’illustrer?
Parfums du Monde n’est pas dans un double jeu vis-à-vis de ses clients agents de voyages et autocaristes. Nous sommes tour-opérateurs et nous le restons. Nous ne sommes pas leurs concurrents, mais à leur service pour les aider à bâtir des offres groupes. En fait, nos meilleurs commerciaux, ce sont les autocaristes et les agents de voyages. Ils savent qu’en sortant d’un rendez-vous commercial avec eux, on n’ira pas frapper à la porte du comité d’entreprise d’à côté pour lui proposer le produit en direct. Certaines agences de voyages nous demandent même d’appeler directement leurs clients pour leur apporter les informations très pointues qu’ils ne peuvent leur donner. C’est une marque de confiance. Et cette loyauté, aujourd’hui, cela paye.
Cela vaut également financièrement?
Après les faillites retentissantes de certains TO, il est nécessaire de rassurer les agents de voyages. Parfums du Monde montre sa solidité par la régularité de sa croissance et l’élargissement régulier de sa gamme de produits. Cette croissance se fait sans prendre le risque d’anticiper les achats. Autre élément propre à rassurer notre clientèle, Parfums du Monde est en cours de référencement chez AS Voyages.
Comment travaillez-vous concrètement avec les agents de voyages?
Notre connaissance du marché groupes nous permet aussi de bâtir cette image rassurante. Nous créons, par exemple, les brochures groupes des autocaristes. En intégrant leurs catalogues, on devient aussi une référence. Ils savent qu’ils peuvent compter sur notre savoir-faire pour offrir aux groupes des voyages réussis. Concrètement, notre assistance, qui se manifeste jusque par notre présence à l’aéroport, montre qu’on ne laisse pas l’agent de voyages se débrouiller seul en cas de problème. Notre travail ne s’arrête que lorsque le client final revient chez lui et retrouve son lit! Notre objectif est bien d’assurer ce service tout en rentrant dans les budgets. Et c’est le volume qui nous le permet.