Contact Hôtel monte en ligne

Se regrouper pour mutualiser ses moyens et assurer une meilleure promotion et commercialisation auprès de la clientèle individuelle, tel était l’objectif de trois hôteliers (basés à Tours, Limoges et Montluçon) lorsqu’en 1990, ils créent Contact Hôtel. “L’idée était d’être mieux armé face une concurrence de plus en plus agressive dans le secteur hôtelier tout en conservant sa personnalité, explique Stéphane Radi, directeur de Contact Hôtel. En adhérant à un groupement, c’est bénéficier de la synergie d’un réseau”.

À l’origine, une quinzaine d’établissements rejoignent contact Hôtel. Aujourd’hui, leur nombre est passé à 263, sont répertoriés dans un guide édité à 110 000 exemplaires chaque année, et sont issus du secteur de l’hôtellerie indépendante et traditionnelle sur des catégories deux et trois étoiles. “Dès les premières années est lancée une carte fidélité offrant une 6^e nuit à moitié prix ou une 12^e intégralement remboursée”, souligne Stéphane Radi. Les établissements adhérents à Contact Hôtel doivent, entre autres, disposer d’un minimum de 15 chambres, être ouvert toute l’année (donc non saisonnier) ou encore être équipé d’un site internet. “Nous avons pour objectif d’atteindre le nombre des 300 hôtels d’ici la fin 2013”, confie Stéphane Radi. Après avoir installé son siège dans différentes villes françaises selon les changements de présidence, Contact Hôtel a désormais pris ses quartiers à Troyes, dans l’Aube, en 2005.

Et les groupes dans tout cela? “Si les clients individuels ont constitué notre première priorité, nous avions également pour projet de nous intéresser aussi au marché groupes, raconte Stéphane Radi. C’était l’opportunité de diversifier la clientèle, tout en apportant aux hôteliers la possibilité de développer leur taux d’occupation en basse saison”. Et puis, certains hôtels du groupement disposaient de la capacité suffisante, et mieux encore “travaillaient” déjà le groupe. Mais, quelques années s’écouleront avant de concrétiser le projet. “Cela demandait à certains de nos hôteliers, déjà adhérents du groupement, de s’investir sur un autre marché avec des attentes et des besoins spécifiques, relève Stéphane Radi. En d’autres termes, cela signifiait un engagement particulier, qui devait véritablement découler d’une réelle motivation à s’impliquer”. Car c’est un choix volontaire de l’hôtelier de se positionner sur ce marché groupes. “À condition toutefois que sa capacité soit de plus de 20 chambres”, précise le directeur du groupement. C’est d’ailleurs aujourd’hui, la seule obligation demandée à l’hôtelier, “sachant que pour intégrer Contact Hôtel, il faut déjà répondre à certains critères d’adhésion”, rappelle-t-il.

Le projet sera matérialisé par la parution d’une première brochure groupe 2011/2012 sélectionnant 16 hôtels adaptés à l’accueil de cette clientèle. Classés par région, chaque établissement faisait l’objet d’une présentation générale (parking réservé à l’autocar compris), photo à l’appui, en regard d’un court texte évoquant les attraits de la région et de la ville où est basé l’établissement. Etait joint à cette brochure les tarifs dans un document à part. “La version 2012/2013, qui est parue en juin dernier, suit la même présentation, mais avec cette fois-ci des prix à découvrir en fin de brochure”, indique Stéphane Radi. Autre changement: de 16 hôteliers, ils sont passés à 20, répartis dans une dizaine de régions françaises (voir notre encadré). Avec un objectif de passer à 30 dans la brochure 2013/2014. À savoir: six établissements sur les 20 sont situés en centre-ville, et ils sont également au nombre de six à ne pas disposer de restaurants, mais travaillent avec des établissements situés à proximité.

La brochure est adressée aux autocaristes (Contact Hôtel a participé au MAP Pro en 2010 et en 2011), ainsi qu’aux agences de voyages françaises et étrangères. Elle est également envoyée aux offices de tourisme des villes dans lesquelles sont basés les établissements. “Ainsi qu’aux comités régionaux de tourisme et comités départementaux de tourisme, pour information”, ajoute le directeur du groupement.

Dans la pratique, le professionnel doit contacter en direct l’hôtelier, “mais nous disposons également d’une centrale de réservations dédiée aux deux clientèles, individuels et groupes, souligne Stéphane Radi. Elle apporte également toutes informations et conseils nécessaires aux professionnels”.

Chaque hôtel applique sa propre tarification groupes, “et le groupement n’intervient pas dans ce domaine, indique-t-il. On veille simplement à ce que ces tarifs soit en conformité avec ce type de clientèle, donc forcément plus attractifs que ceux affichés pour les individuels”. Des tarifs cependant, qui “doivent être équivalents à ceux que les hôteliers proposeraient en direct aux professionnels”, ajoute Stéphane Radi. Les tarifs sont déclinés par périodes (haute et basse saison, week-end et semaine) en formules stop lunch, demie-pension et pension complète. “Les prix sont toujours négociables auprès des hôteliers”, indique le directeur du groupement.

Par ailleurs, Contact Hôtel avait préconisé auprès de ses adhérents, avant le lancement de la brochure groupes, d’appliquer une gratuité systématique pour le conducteur et une autre en demie-double pour 20 personnes payantes. Mais, tous les établissements n’ont pas forcément suivi… Certains ont par ailleurs mis en place des offres spéciales. À l’exemple du Relais d’Alsace à Rouffach, qui pour toute réservation de séjour groupe en basse saison offre des visites de cave avec dégustation, d’une fromagerie avec dégustation et tous les soirs une soirée dansante, tandis que les hôtels Arcadia à Lannion et la Bergamote à Saint-Etienne-du-Bois offrent un apéritif de bienvenue.

Contact Hôtel ne propose pas de circuits autour de ses établissements. Seuls sont référencés dans sa brochure les hôtels accueillant les groupes. “Cela ne fait que deux ans que nous nous sommes lancés sur ce marché, c’est encore récent. Sur ce secteur, le groupement est encore jeune, explique Stéphane Radi. Notre premier objectif était d’abord de nous faire connaître auprès des autocaristes. Cependant, il n’est pas exclu de proposer à plus ou moins long terme des offres packagées”. Le projet est en réflexion, et les hôteliers marquent un réel intérêt sur le sujet. Le regroupement n’exclut d’ailleurs pas l’idée de “se rapprocher d’une agence réceptive pour concevoir ses forfaits, voire les commercialiser”, ajoute-t-il. Autre piste de réflexion menée par Contact Hôtel: la mise en place d’un programme de fidélisation pour les autocaristes. “C’est important, voire essentiel, commente Stéphane Radi. Au-delà de sa finalité commerciale, il est également le moyen d’établir de solides partenariats sur la base d’une réelle relation de confiance”. Et puis, il y a aussi l’idée de créer un site web dédié aux groupes. Aujourd’hui, le site grand public du groupement dispose d’un onglet spécifique, qui permet d’accéder à un formulaire de contact ainsi qu’au contenu de la brochure, avec la possibilité de la télécharger. Les projets ne manquent donc pas! En attendant, la priorité est de développer le nombre d’établissements groupes “et conforter notre positionnement sur ce marché”, souligne Stéphane Radi. Dès 2013, Contact Hôtel présentera une nouvelle charte graphique et un nouveau logo.

ALSACE

Haguenau, Mulhouse et Rouffach

AQUITAINE

Bordeaux

AUVERGNE

Le Veurdre et Saint-Flour

BRETAGNE

Dinard, Lannion et Lorient

CENTRE

Châteauroux et La Chaussée-Saint-Victor/Blois

ÎLE-DE-FRANCE

Epône/Flins

LANGUEDOC-ROUSSILLON

Carcassonne, Perpignan et Frontignan

LIMOUSIN

Brive-la-Gaillarde

NORD/PAS-DE-CALAIS

Villeneuve d’Ascq

PACA

Arles

PICARDIE

Etréaupont

RHÔNE-ALPES

Saint-Etienne-du-Bois