Nationaltours persiste et signe

FIN 2010, Frédéric Marchand intègre Nationaltours, en tant que directeur général du tour-opérateur breton. Appelé pour assister Thierry Houalard, président de Nationaltours, sa mission était également de développer le service groupes du siège et de ses filiales. Un service qui, aujourd’hui, rassemble une équipe de 30 personnes. “Les groupes constituent un marché en plein développement, qui évolue dans le bon sens, et ce, malgré une conjoncture difficile, confiait quelques mois après sa nomination Frédéric Marchand.Ils résistent mieux et s’il y a des annulations de voyages, leur nombre est infime par rapport à la clientèle individuelle.” Fort de ce constat, Nationaltours, qui “travaille” déjà cette clientèle depuis une quinzaine d’années, annonçait clairement en février 2011 sa volonté de passer à la vitesse supérieure sur ce secteur spécifique. En s’intéressant plus particulièrement aux groupes constitués. “Et asseoir ainsi la notoriété du tour-opérateur au sein des collectivités, mais aussi des comités d’entreprise, des clubs…”, soulignait Frédéric Marchand. L’objectif était de fournir les outils nécessaires aux filiales comme aux partenaires du réseau pour “leur faciliter le travail et leur faire gagner du temps”, poursuivait-il. Ainsi, en avril 2011 est mis en place un site internet*, et paraît un flyer “volontairement light” intitulé Groupes 2012, amicales-clubs-associations-CE, rassemblant sur huit pages une quarantaine de destinations en Europe, en Méditerranée, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie, aux Amériques et aux Caraïbes. Parallèlement était édité un triptyque regroupant neuf destinations: la Norvège, le Sri Lanka (le pays a séduit 600 pax en groupes), l’Andalousie, le Portugal, la Sicile, Fuerteventura, Cuba, la Bulgarie et l’Italie du Sud. La commercialisation de cette “nouvelle” offre allait démarrer en juin 2011.

Janvier 2012. Thierry Houalard pouvait afficher un sourire lorsqu’il annonçait que Nationaltours “a enregistré l’an passé une hausse de 11 % sur le marché des groupes constitués (dont le panier moyen est de 913 euros, ndlr) sur des destinations principalement situées en bassin méditerranéen, alors que l’activité Gir a baissé de 3 %.” Globalement, l’activité groupes a affiché l’an passé 20 millions d’euros de chiffre d’affaires, la moitié étant effectuée par le réseau Nationaltours (36 agences intégrées), l’autre par une partie des 150 points de vente partenaires. Avec une clientèle majoritairement composée de retraités (entre 65 et 70 %) aux côtés des comités d’entreprise, des clubs ou encore des associations.

Face à ce constat, Thierry Houalard annonçait dans la foulée “l’édition d’une brochure dédiée qui devrait faire entre 60 et 80 pages!” Finalement, elle ne verra pas le jour. “J’ai contacté une vingtaine de nos distributeurs et partenaires pour leur demander si un tel document leur serait utile dans le cadre de leur démarche commerciale, explique Frédéric Marchand. Tous ont été unanimes, ils n’en voyaient pas l’intérêt, et affichaient clairement leurs préférences pour un support plus léger en complément d’une offre en ligne. Parallèlement, il faut savoir également que la plupart des structures qui revendent Nationaltours ont déjà leur propre brochure groupes.” Résultat: le tour-opérateur breton a choisi de nouveau la formule “light” en faisant paraître un flyer de huit pages – comme l’an passé! – à disposition de ses filiales (Voyages Terrien, Voyages Jouanno, Jouanno Evasion, Tourocéan Voyages et Voyages Frémont), de ses partenaires et de ses distributeurs. Un flyer qui reprend le même intitulé de l’an passé, seule l’année change puisqu’il s’agit de l’offre 2013. En revanche, son contenu a été étoffé. Il rassemble en effet pas moins de 65 destinations, rubriquées de la manière suivante: autocar, spécial week-ends, Europe et Méditerranée, croisières fluviales, Afrique et Moyen-Orient, Amérique et Caraïbes, Asie et Océanie. En formules circuits et séjours avec packages excursions. Et comme en 2011, un triptyque (six pages) viendra compléter le flyer, avec cette fois-ci cinq produits mis en avant: un circuit en Chine, un autre au Mexique, une croisière francophone en Méditerranée au départ de Marseille, un séjour découverte à Carcassonne (spécial autocaristes) et un combiné Italie, Slovénie et Croatie. Flyer et triptyque sont deux documents pouvant être labellisés aux couleurs du partenaire groupiste, qui pourra y intégrer son logo. “Comme l’an passé, nous avons souhaité donner un panel varié et synthétique de notre offre groupes, commente Frédéric Marchand, avec tous les avantages que peut apporter Nationaltours, comme nos nombreux départs régionaux ou encore nos services de pré et post-acheminements.”

Poursuivant dans cette logique “d’installer la marque sur ce marché groupes”, Nationaltours a aussi fait cette année de son site web, lancé en 2011, une priorité. “Il constitue une vitrine permettant aux clients de visualiser une partie de notre offre, explique Frédéric Marchand. Programmes détaillés, carte de l’itinéraire, photos et prix d’appel au départ de province y sont dévoilés.”

Un onglet permet d’obtenir également une synthèse de la destination avec une carte dynamique. Le site rassemble 80 à 100 produits du TO, couvrant 90 destinations. Via un code d’accès, “nos distributeurs choisissent leurs programmes et exportent ainsi le devis directement labellisé au nom de leur entreprise”, ajoute Frédéric Marchand. Pour les distributeurs ne disposant pas d’un site internet groupes, “ces derniers peuvent bénéficier de celui de Nationaltours à leurs couleurs, avec leur logo et leur adresse, et cela de façon gratuite pendant un an”, poursuit-il. Et dans la version à venir de ce site, “moyennant une participation modeste”, les partenaires pourront inclure tout ou partie de leur propre production. “Vingt de nos partenaires possèdent déjà ce site aux couleurs de leur enseigne”, indique Frédéric Marchand. Par ailleurs, pour rendre ce site “encore plus vivant, plus attractif”, Nationaltours pourrait à terme y intégrer des témoignages de clients.

Reste encore pour le TO breton à concrétiser un dernier projet, annoncé par Thierry Houalard au début de cette année: la mise en place d’une structure uniquement dédiée aux groupes, destinée aux filiales et agences partenaires. Un projet qui devrait être concrétisé très prochainement. “Nous souhaitons bien séparer nos différents métiers, explique Frédéric Marchand.Nous avons déjà dissocier trois de nos activités, à savoir Nationaltours autocars, Nationaltours distribution et Nationaltours production. Fort logiquement, nous comptons donc ajouter Nationaltours groupes.” L’objectif, on l’aura compris, est “d’afficher clairement notre positionnement sur ce marché”, dit Frédéric Marchand. En attendant, le TO s’est engagé dans une stratégie commerciale “encore plus active” sur le terrain “où il faut être très présent car les clients groupes sont volages. Il y a une forte concurrence, et on peut perdre un groupe facilement. Il ne faut pas hésiter à redoubler d’efforts, et surtout fidéliser”, confie-t-il. Parallèlement, Nationaltours poursuit sa politique d’eductours pour mieux faire connaître son offre.

→ Nationaltours a cinq filiales: Voyages Terrien, Voyages Jouanno, Jouanno Evasion, Tourocéan Voyages et Voyages Frémont.

→ 95 % de la production de Nationaltours est axée sur une offre circuits.

→ Un réseau de 36 agences de voyages intégrées, et 150 points de vente partenaires basés dans le Grand-Ouest, l’Est et le Sud-Est.

→ Un parc de 25 autocars grand tourisme.

→ En 2011, Nationaltours a enregistré un chiffre d’affaires de 41 millions d’euros, en hausse de 8 % par rapport à 2010, 80 % sont réalisés par les individuels et 20 % par les groupes. Il a fait voyager un total de 37 000 pax.

→ Le top 6 des destinations privilégiées par les groupes en 2011: Portugal, Italie, Croatie, Andalousie, Autriche et Corse.