Hôtellerie Lors de sa création, Appart’City avait fait de la clientèle d’affaires sa cible. Elle constitue encore aujourd’hui une part importante de son activité. Mais, depuis un an, l’offre proposée séduit de plus en plus les groupes loisirs. Face à ce constat, le second opérateur des résidences de tourisme se lance cette année dans une véritable offensive sur ce marché.
Cela fait vingt ans qu’Appart’City a été créée par Gérard Menguy, dont le groupe fait de la vente d’appartements meublés en défiscalisation à des investisseurs privés. Une fois vendus, le Groupe Menguy Investissements (GMI) confie à sa filiale Dom Ville Services leur exploitation sous la marque Appart’City. “Le groupe s’est développé en construisant au fil des ans de nouvelles résidences, puis s’est marié avec un fonds d’investissement, Acto Capital, et en 2006 va connaître une forte croissance avec l’ouverture de dix résidences chaque année”, raconte Guillaume du Poy, directeur général adjoint d’Appart’City depuis juin 2011. Une accélération qui en cette année 2012 s’est poursuivie par d’autres initiatives: nouveau logo, nouveau site internet, nouvelle centrale de réservation fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, nouvelle décoration et literie,…
Aujourd’hui, la marque rassemble 57 résidences de tourisme basées en France (sept ont ouvert cette année), dont une en Belgique, à Aron exactement. Elles sont de catégories deux et trois étoiles, et certaines disposent de piscines. Leur particularité est d’être toutes situées en cœur de ville, sauf pour trois d’entre elles: Pyrénées 2000, Lacanau et La Roche-Posay
“La clientèle d’Appart’City était encore en 2010 à 100 % “affaires”, cœur de cible historique de la marque, poursuit le directeur général adjoint. En 2011, elle est passée à 70 %, tandis que l’activité “tourisme”, et en particulier issue de la clientèle groupes, a totalisé les 30 % restants”. Un développement qui a vu notamment le jour lors du salon “Rendez-vous en France” organisé par Atout France en mars 2011, où Appart’City participait pour la première fois. “Nous avons eu de nombreuses demandes, notre offre a séduit les professionnels pour leur clientèle groupe loisirs, en raison notamment des capacités offertes, du positionnement géographique et de la proximité des axes routiers de nos résidences. Nous avons été très vite référencés chez plusieurs tour-opérateurs”, révèle Guillaume du Poy. Pour Appart’City, les groupes sont de fait devenus en un an “un axe important de développement”. 2012 va concrétiser cette volonté affichée par la mise en place d’outils et de services dédiés à cette clientèle.
La première étape a consisté à mettre en place une personne en charge du marché professionnel, en particulier celui des autocaristes, “qu’elle a d’ores et déjà commencé à démarcher pour, bien sûr, mieux faire connaître la marque, et surtout mieux appréhender leurs besoins et leurs attentes”, souligne Guillaume du Poy. Elle est de fait l’interlocuteur unique des professionnels, pour répondre à toutes leurs demandes, informer, conseiller et réserver. Par ailleurs, une grille tarifaire a spécialement était conçue pour eux. Les prix sont appliqués à partir de dix personnes, ils sont linéaires avec une basse et une haute saison, “auxquelles s’ajoute une très haute saison. Ils varient selon les résidences”, précise t-il. Sur Nice, par exemple, ces tarifs peuvent être respectivement par personne de 25, 30 et 45 euros en 1/2 twin. Petit-déjeuner inclus. Par ailleurs, une gratuité est appliquée pour le conducteur (nuit et repas), “qui trouvera toujours une place de stationnement pour son autocar sur le parking de la résidence, quelle qu’elle soit”, souligne Guillaume du Poy. D’autres gratuités peuvent être mises en place, au cas par cas. Parallèlement, une brochure est actuellement en cours de réalisation. Elle verra le jour début juin et dévoilera une large sélection de forfaits touristiques (Appart’City a déposé son dossier de demande d’immatriculation auprès d’Atout France). Deux à cinq packages d’un à trois jours seront proposés par résidence, en sachant que la marque sera à même de concevoir des produits sur-mesure. “Cette brochure reprendra aussi l’ensemble de notre offre en termes de résidences et présentera le concept de la marque”, ajoute t-il. Cette offre sera également disponible en ligne (en juin également), via une rubrique “pro” et un onglet “autocaristes”.
Côté services, que propose Appart’City? Si les résidences ne disposent pas de restaurant, pour les groupes qui le souhaitent, il est possible d’organiser des petits-déjeuners collectifs mis en place de 7 h à 9 h (buffet continental composé de produits froids et chauds) puisqu’une salle est mise à disposition dans chaque unité. Le petit-déjeuner peut aussi être préparé pour être emporté (“Appart’City Box”). Même démarche côté déjeuner ou dîner, avec un repas élaboré via un traiteur, qui assure généralement aussi le service. “De plus, nous avons établi des partenariats avec des restaurants situés à proximité de nos résidences”, indique Guillaume du Poy. Des repas qu’Appart’City peut proposer à partir de 10 euros/pers. comprenant deux plats (entrée + plat ou plat + dessert), hors boissons. Et trois euros supplémentaires pour trois plats, toujours hors boisson. Par ailleurs, un service hôtelier classique est mis en place chaque jour: nettoyage, lits faits et serviettes changées. Enfin, des machines à laver sont à disposition dans chaque résidence.
“Nous souhaitons accueillir les groupes dans les meilleures conditions, et pour ce faire nous sommes à même de pouvoir répondre à toutes demandes, d’adapter notre offre en fonction des besoins”, tient à souligner Guillaume du Poy. Un enjeu pour Appart’City, qui affiche déjà ses ambitions: faire passer l’activité groupes de 30 % aujourd’hui à 50 % d’ici deux ans.
– 57 résidences de tourisme de catégories deux et trois étoiles.
– CA 2011: 75 millions d’euros (+ 20 % par rapport à 2010), dont 10 millions d’euros sur le secteur "tourisme".
– 70 à 80 % du chiffre d’affaires "tourisme" sont réalisés via les groupes français et étranger.
– Alsace: Mulhouse (1ère résidence quatre étoiles) et Strasbourg
– Bretagne: Quimper
– Centre: Orléans
– Île-de-France: Bobigny
– Languedoc-Roussillon: Perpignan et Narbonne
– Normandie: Cherbourg
– Pays de la Loire: Le Mans, Angers et Saint-Nazaire
– Picardie: Amiens
– Poitou-Charentes: Niort
– Provence Alpes Côte d’Azur: Mandelieu, Marseille et Avignon
– Rhône-Alpes: Valence et Annemasse
– Aquitaine: Bordeaux (2 résidences), Lacanau, Agen et Pau
– Auvergne: Clermont-Ferrand
– Bourgogne: Chalon-sur-Saône
– Bretagne: Rennes (3 résidences), Brest (2 résidences) et Lannion
– Centre: Blois
– Paris/Île-de-France: Clichy-la-Garenne, Le Blanc-Mesnil, Saint-Maurice, Alfortville, Poissy, Cergy-le-Haut, Le Port-Marly, Louveciennes, Saint-Cyr-l’École, Magny-les-Hameaux et Paris La Villette.
– Languedoc-Roussillon: Carcassonne, Pyrénées 2000, Béziers, Montpellier, Nîmes
– Limousin: Limoges
– Lorraine: Nancy
– Midi-Pyrénées: Toulouse (2 résidences)
– Nord/Pas-de-Calais: Lille (2 résidences)
– Normandie: Caen et Le Havre
– Pays de la Loire: Le Mans, Saint Nazaire, Nantes (3 résidences) et La Roche-sur-Yon
– Picardie: Compiègne
– Poitou-Charentes: La Roche-Posay, La Rochelle et Angoulême
– Provence Alpes Côte d’Azur: Nice et Antibes
– Rhone-Alpes: Montélimar, Lyon (3 résidences), Annecy-Seynod et Vallon-Pont-d’Arc.
– + 1 résidence en Belgique: Arlon.
Des résidences uniquement dédiées à l’activité "tourisme" depuis leur ouverture, regroupées sous la marque Appart’Vacances.