Voyages Gallia La clientèle groupes n’a plus de secrets pour le tour-opérateur positionné sur ce marché depuis de nombreuses années. Les comités d’entreprise et surtout les associations constituent à ce jour ses principales cibles. Rencontre avec Nicolas Taborisky et Catherine Viltard, tous deux travaillant au service groupes et collectivités.
RUE AUBER, IXe arrondissement de Paris. Nous sommes au siège de Voyages Gallia, tour-opérateur créé en 1949, et racheté en 2008 par Bruno Peynichou, qui a fait carrière dans le secteur du voyage d’affaires. Il en est depuis le directeur général.
Voyages Gallia compte aujourd’hui quatre départements distincts: tourisme, affaires, événements, ainsi que groupes et collectivités. Un dernier marché dont le TO s’est fait une spécialité depuis plus de cinquante ans. Le service dédié rassemble une équipe d’une dizaine de personnes, entre commerciaux et techniciens. “Nous faisons voyager en moyenne 200 groupes chaque année, révèle Nicolas Taborisky, responsable coordination au service groupes et collectivités. Et malgré la conjoncture actuelle, très perturbée, c’est un marché qui se maintient. On ne peut donc pas parler d’envolée notable… Il faut dire aussi que les budgets sont de plus en plus serrés. Par ailleurs, les groupes ont diminué en taille.”
Les comités d’entreprise (CE) et les associations constituent l’essentiel de la clientèle de Voyages Gallia sur ce marché groupes. “Les associations représentent 95 % de nos clients, précise cependant Catherine Viltard, responsable service technique pour les groupes et les collectivités. C’est un secteur très important sur lequel nous travaillons depuis de longues années, et qui nous est fidèle. Nous connaissons bien nos clients, ce qui nous permet de concevoir notre production au plus près de leurs attentes. Nous faisons beaucoup de sur mesure.” Par ailleurs, l’équipe du service groupes du TO “maîtrise parfaitement les destinations qu’elle vend, ajoute pour sa part Nicolas Taborisky. Tous sont allés sur place et certains d’entre eux parlent les langues de ces pays et y ont parfois résidé plusieurs années.” Sur des destinations, par exemple, comme l’Ouzbékistan, la Russie, l’Asie centrale ou encore l’Islande. De plus, pour mieux faire connaître ces pays à ses clients, le tour-opérateur met en place des opérations spéciales (trois à quatre chaque année). “Nous les invitons sur une ou deux journées à venir découvrir une destination, explique Nicolas Taborisky. Nos réceptifs locaux sont également présents ainsi que toute l’équipe du service groupes.” Des opérations certes commerciales, mais qui ont aussi “un côté rassurant pour nos clients, elles sont très appréciées et attendues”, ajoute-t-il.
Si Voyages Gallia travaille à la carte, le tour-opérateur édite également chaque année une brochure dédiée intitulée Nos voyages groupes seniors, adressée justement à ces associations. “Nous n’y proposons uniquement que du moyen et long-courriers, auxquels s’ajoutent une offre croisières et la Corse”, souligne Nicolas Taborisky. La France n’est donc pas au programme “parce que nous ne voulons pas entrer en concurrence avec les autocaristes notamment, qui maîtrisent parfaitement la destination”, glisse Catherine Viltard.
L’offre de Voyages Gallia est rassemblée dans une brochure, éditée chaque année (la version 2012 est parue). D’une quinzaine de pages, elle est scindée en plusieurs rubriques: “courts séjours” (Barcelone, Venise, Prague…), “spécial croisières” (Andalousie, Croatie, Volga…), “moyen-courriers” (Irlande, Grèce, Pologne…), “long-courriers” (Afrique du Sud, Chine, Australie…) et “horizons mythiques”, qui entraîne, selon les envies, de l’Ouzbékistan à la Mongolie en passant par un voyage à bord du Transsibérien ou encore la Bouriatie, une région de la Sibérie orientale. Le tout conçu en formules circuits ou séjours, avec des tarifs appliqués à partir de 40 pax. Et un aérien qui est principalement proposé à bord des avions de compagnies régulières, auquel s’ajoutent parfois des low cost comme Transavia ou Vueling.
“Pour la première fois cette année, nous avons mis en avant des programmes « coups de cœur », dont les caractéristiques sont à la fois de proposer un prix attractif et d’être un produit conçu hors des sentiers battus”, indique Nicolas Taborisky. Des offres que l’on trouve ainsi sur Prague, à travers une croisière sur la Volga, en Italie, en Islande, à Madère, au Costa Rica ou encore au Canada et États-Unis Est.
“L’an passé, notre clientèle groupes a privilégié l’Italie au côté de l’Ouzbékistan et de la Russie. Les croisières fluviales ont également très bien marché”, indique Catherine Viltard. Et les années devraient se suivre et se ressembler… En effet, en 2012, l’Ouzbékistan et la Russie sont une fois encore les pays majoritairement plébiscités. “Madère tire également son épingle du jeu”, ajoute-t-elle néanmoins.
Parallèlement à la brochure destinée aux associations, Voyages Gallia édite également un document, plus succinct, dédié aux CE (Le voyage à votre mesure). On y trouve quelques exemples d’évasions lointaines, d’échappées week-end, de séjours à thèmes à destination de l’étranger sur la base d’une sélection de programmes de trois à 12 jours. “Les comités d’entreprise constituent un marché très concurrentiel, relève Nicolas Taborisky. Ils sont très sollicités, et ce sont les prix qui feront la différence sur le choix d’un voyagiste.” Mais le TO affiche clairement ses ambitions d’y faire sa place, et confie d’ailleurs vouloir augmenter son portefeuille clients sur ce secteur. En participant entre autres régulièrement au salon parisien des CE. Une sélection de l’offre proposée par Voyages Gallia (rubriquée selon la cible: comités d’entreprises d’une part, groupes d’autre part) est également accessible en ligne via un onglet “groupes et collectivités” sur leur site
Voyages Gallia édite chaque année différentes brochures. À Nos voyages en groupes seniors s’ajoutent Comités d’entreprise, le voyage à votre mesure, À l’Est, toute! (offre axée sur la Russie et l’Asie centrale), L’Islande en car-ferry, Golf autour du monde qui fait également l’objet d’un document tiré à part intitulé Partir en groupe, Wind & Surf autour du monde, Bien-être autour du monde et Événements. Si le siège de Voyages Gallia – membre de Manor – se trouve à Paris, le TO dispose également de points de vente à Corbeil-Essonnes, Clichy et Toulouse.
Les deux premiers sont spécialisés dans le voyage d’affaires. Enfin, en début d’année, Bruno Peynichou, directeur général de Voyages Gallia, a racheté l’agence OK Tours à Paris (adhérente AS Voyages), qui comprend deux points de vente (l’un dans le Marais, l’autre sur l’île Saint-Louis). OK Tours réalise 60 % de son activité dans la billetterie affaires et 40 % dans le tourisme sur mesure et l’incentive. Le volume d’affaires réalisé est de six millions d’euros avec sept salariés.