VVF Villages Même si les individuels, et la famille en particulier, constituent la plus importante clientèle de l’association, les groupes occupent une place privilégiée. Ils disposent d’une brochure et d’un site web dédiés, auxquels s’ajoutent une politique d’accueil et une stratégie commerciale adaptées.
PROPOSER des vacances accessibles au plus grand nombre et participer au développement local des territoires grâce à l’économie touristique, tels étaient les deux objectifs de VVF Villages lors de sa création dans les années 60, à l’initiative de la Caisse des Dépôts et Consignations et des fédérations de Tourisme populaire. “Le concept est toujours d’actualité”, lance Bruno Doeler, directeur général de l’association dont le siège est à Clermont-Ferrand, et qui fonctionne sur “un modèle économique original fondé sur l’investissement de ses associés”, précise-t-il. Aujourd’hui, VVF Villages, ce sont 108 villages de vacances répartis sur toute la France (mer, montagne et campagne sur 49 départements), dont 90 % sont la propriété des collectivités locales. “Depuis sa création, VVF Villages revendique les valeurs humaines, relève Bruno Doerler. Ce sont des sites à taille humaine qui sont composés en moyenne de 60 logements.” Le plus petit village de vacances offre 40 chambres, le plus grand 170. Si la principale clientèle de l’association est à ce jour composée de familles, VVF Villages n’a pas négligé pour autant le marché groupes. Un marché sur lequel elle s’est positionnée depuis une trentaine d’années. Un service dédié a été mis en place. Il ne rassemble pas moins d’une vingtaine de personnes.
“La clientèle groupes est venue logiquement constituer une part importante de notre activité, explique Nicolas Leroy, responsable des ventes groupes. C’était l’opportunité pour les sites de VVF Villages d’étendre leur période d’ouverture en attirant cette clientèle hors saison.” Sur les 108 villages que compte VVF, seuls 50 ont été sélectionnés pour accueillir les groupes, “parce qu’entre autres, leur particularité est de proposer une restauration sur place”, précise-t-il. Ces sites sont rassemblés dans une brochure dédiée (elle est annuelle et paraît mi-mai), adressée aussi bien aux associations, aux clubs, aux comités d’entreprises qu’aux autocaristes. Mais il s’agit de professionnels qui bénéficient de certains avantages, “au côté de la gratuité pour le conducteur, et de celle appliquée pour 20 payants hors vacances scolaires (30 payants pendant les vacances scolaires, ndlr), nous leur proposons une commission variant entre 5 et 10 %”, dévoile Nicolas Leroy. Et ce n’est pas tout. À cela s’ajoute en effet une offre tarifaire dédiée en fonction du nombre de groupes réalisés sur l’année (à partir de cinq) et une autre, baptisée Bons plans, qui permet de bénéficier de tarifs attractifs en avant ou après saison (du 11/02 au 07/04/2012 et du 13/10 au 27/10/2012) sur une sélection de villages. “Par ailleurs, si les membres d’un groupe acceptent de partager la même chambre, il est offert quatre euros de réduction par personne et par nuit”, n’hésite pas à rappeler Nicolas Leroy.
La nouvelle brochure 2012 référence 150 forfaits sur une durée de six à huit jours, “même si nos séjours, tous modulables, sont réalisés à 80 % sur mesure”, relève Nicolas Leroy. Deux types de programmes ont été conçus: l’un comportant les incontournables de la destination, l’autre combinant ces mêmes incontournables à de la randonnée en demi ou journée complète. Parallèlement, des activités uniquement axées sur la rando, le cyclo et le VTT sont proposées. Sans oublier la “balade insolite” pour une approche originale du terroir sous l’angle environnemental, véritable découverte de la nature de manière active et participative. Et, bon à savoir, 13 villages de vacances disposent d’un espace forme avec piscine couverte ou non, hammam, sauna ou bains bouillonnants ainsi qu’une salle de remise en forme. “Ces différents programmes sont accessibles sur la base de deux formules de séjours, poursuit Nicolas Leroy. La première est du tout compris, que nous avons intitulé “les prêts à partir” (une formule déclinée sur la montagne avec “les prêts à skier”, ndlr). Quant à la seconde, il s’agit d’une formule “en liberté”, où nous proposons une tarification dédiée en pension complète, à partir de laquelle on peut choisir les prestations souhaitées. Tout en bénéficiant parallèlement des équipements et des animations du site.” VVF Villages met par ailleurs un point d’honneur à faire de la restauration un moment privilégié, en proposant une cuisine régionale, en buffet ou en service à table. Pendant le séjour, et quelle que soit sa durée, un dîner terroir est servi. Quant aux menus, ils se composent d’une entrée, d’un plat, de fromages, d’un dessert et du vin à discrétion. Seul le café n’est pas compris. Enfin, à l’arrivée du groupe, un apéritif de bienvenue est offert “et le responsable du village effectue systématiquement une présentation du site, de son équipe et du programme”, tient à souligner Nicolas Leroy.
Les groupes, mais aussi les minigroupes, font l’objet d’une production dédiée dans la brochure 2012. La programmation est essentiellement axée sur des séjours thématiques réalisables à partir de huit personnes, et ce, tout au long des saisons. On trouve ainsi, par exemple, des séjours raquettes, rando, cyclo/VTT, zen, “nouvelles tendances” (country et rando, poker et rando, initiation à la photo numérique…), ainsi que des semaines multi-activités neige et multisport/santé. “L’ensemble de notre offre est consultable en ligne, ajoute Nicolas Leroy. Sur notre site grand public, nous avons créé un espace groupes, accessible sans code, ni identifiant.” Un site qui a été totalement relooké le 15 novembre dernier, plus visible, avec une nouvelle architecture, il permet des visites virtuelles, de consulter la brochure, etc. Hors réservation. Celle-ci s’effectue directement en contactant les huit commerciaux groupes attachés à une zone géographique définie ou grâce à un mail dédié.
En 2012, VVF Villages proposera deux nouveaux sites, l’un à Piriac-sur-Mer en Loire-Atlantique (à 15 km de La Baule); l’autre, à Saint-François Longchamp en Savoie, sur le domaine skiable de Valmorel. “Nous avons également étoffé notre offre en matière de séjours insolites en tissant des liens privilégiés avec des prestataires locaux proposant des étapes hors des sentiers battus”, ajoute Nicolas Leroy. Par exemple: des dégustations d’algues, de la pêche à pied, des jardins et des parcs qui ouvrent leurs portes exceptionnellement pour des groupes… Enfin, VVF s’est lancé dans un vaste programme de rénovations de ses villages. “Une vingtaine de sites sont concernés d’ici à 2014”, conclut Bruno Doerler. Un investissement de 50 millions d’euros qui servira à rénover aussi bien les logements, les infrastructures communes comme à ouvrir des espaces forme.
VVF Villages est une association loi 1901, et 90 % des villages vacances appartiennent aux collectivités locales. En 2006, VVF Villages et Val (Villages Auvergne Tourisme), une autre association regroupant une trentaine de sites, s’unissent pour créer la marque ValVVF. Deux ans plus tard, la marque ValVVF est rebaptisée VVF Villages. La structure emploie 1 000 salariés (2 500 en pleine saison).
– 108 villages de vacances répartis sur toute la France, dont 50 sélectionnés pour l’accueil des groupes.
– Chiffre d’affaires global 2010: 75 millions d’euros, dont 18 millions d’euros réalisés via les groupes (20 à 25 % de ce chiffre sont apportés par les autocaristes).
– 2 000 groupes accueillis par an, totalisant 450 000 journées.
– Édition d’une brochure groupes annuelle + deux brochures pour les individuels (l’une pour l’hiver, l’autre pour le printemps, l’été et l’automne).
Aude, Aveyron, Bas-Rhin, Cantal, Corrèze, Côtes-d’Armor, Côte-d’Or, Gard, Gers, Hautes-Alpes, Haute-Loire, Haute-Savoie, Hautes-Pyrénées, Haut-Rhin, Haute-Vienne, Indre, Indre-et-Loire, Jura, Landes, Loire, Loire-Atlantique, Manche, Morbihan, Moselle, Pas-de-Calais, Puy-de-Dôme, Pyrénées-Atlantiques, Pyrénées-Orientales, Savoie, Var, Seine-Maritime, Vendée et Vienne.