Comités régionaux du tourisme Comment ces institutionnels abordent-ils le marché groupes? Quels services et outils proposent-ils aux professionnels? Bus & Car a enquêté à l’occasion de la journée Prêt-à-Partir dans les régions de France. C’était le 7 décembre dernier à Paris.
OFFICES de tourisme et agences départementales de réservation touristique travaillent depuis de longues années avec la clientèle groupes. Qu’en est-il d’autres institutionnels, comme les comités régionaux du tourisme (CRT)? La tenue de la journée Prêt-à-Partir vers les régions de France, organisée le 7 décembre dernier à Paris, permet de répondre à cette question.
Comment les CRT abordent-ils le marché groupes? Pour nombre d’entre eux, cette clientèle n’est visiblement pas une cible prioritaire. Les CRT estiment en effet “que les offices de tourisme et les agences départementales de réservation touristique jouent déjà un rôle prépondérant et efficace sur ce secteur. Notre mission est avant tout de promouvoir notre région” et “nous n’avons pas vocation à commercialiser des produits.” Il y a quelques années, ils étaient encore nombreux à éditer tous les ans un document dédié, qui référençait l’ensemble des prestataires groupes régionaux. “Notre dernière brochure est parue en 2008, indique Corinne Renard, responsable des marchés professionnels du CRT Auvergne. Cela nécessitait beaucoup de travail et de temps, et il n’était pas toujours facile d’avoir les prix de nos prestataires à l’avance.” Un CRT qui, avec les structures départementales de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de-Dôme, ainsi que l’agence réceptive Auvergne Tourisme, a tout de même décidé de réfléchir à la mise en forme d’une offre groupes pour 2012… “L’idéal serait de concrétiser ce projet d’ici à juin prochain”, confie Corinne Renard.
Aujourd’hui, les brochures se comptent sur les doigts d’une main. Seules les régions Bretagne, Normandie et Alsace en éditent. La première a fait paraître deux brochures pour 2011: Bretagne spécial groupes (hôtels, restaurants, loisirs, guides, agences réceptives), et Bretagne destination groupes (tous les atouts de la région et un agenda des événements). “Pendant plusieurs années, nous avons édité un épais manuel des ventes. Nous avons arrêté sa parution l’an dernier, explique Armelle Floc’h, responsable du service soutien commercial au CRT. Le profil de la clientèle groupes change, évolue et les attentes ne sont plus les mêmes. Il fallait réajuster notre offre en réinventant les classiques.”
Ces deux brochures n’auront cependant qu’une parution éphémère. En juillet prochain, un site web disposera d’un onglet “Bretagne spécial groupes” où les professionnels trouveront les informations utiles et nécessaires à toute programmation régionale.
Fort d’une centaine de pages, le Manuel de vente spécial groupes de la Normandie se présente, lui, comme un répertoire régional, de l’hébergement aux “professionnels à votre service”, en passant par les visites techniques, historiques et culturelles, les transports, etc. “Les autocaristes apprécient ce document, relève Jérôme Mercier-Papin, responsable adjoint du service promotion au CRT. Le manuel est considéré comme un outil complet et pratique. Nous l’éditerons à nouveau en 2012, peut-être pour la dernière fois dans sa forme actuelle, car nous souhaitons le faire évoluer. Nous sommes convaincus de la nécessité de proposer une offre dédiée.”
Enfin, et depuis plusieurs années, l’Alsace propose son Guide professionnel pour organisateurs de voyages. Édité tous les deux ans, la nouvelle version 2011/2012 sera disponible en octobre lors du Map Pro. Y seront recensés tous les lieux accessibles aux groupes (villes, musées, caves, distilleries, brasseries…), des suggestions d’itinéraires (principalement d’une journée) et des produits liés aux secteurs du tourisme actif et technique.
D’autres CRT font cependant paraître des brochures dites “professionnelles”, dont l’objectif est de donner un large éventail des attraits touristiques régionaux, dans lequel les professionnels (pour l’individuel comme le groupe) peuvent puiser des informations. C’est le cas, entre autres, des régions Champagne-Ardenne, Aquitaine, Riviera Côte d’Azur ou encore Rhône-Alpes qui, après plusieurs années d’interruption, rééditent un Manuel des ventes.
Des projets d’édition de brochure dédiée aux groupes sont toutefois dans les cartons. La Lorraine annonce la sortie au printemps 2011 d’un tel document (encadré), tandis que Riviera Côte d’Azur promet pour le prochain Map Pro “un développement de l’offre groupes à travers des informations plus pointues” dans son actuel Guide technique professionnel. Mieux encore. “En 2012, nous devrions avoir un support papier entièrement dédié à cette clientèle”, indique Sandrine Carsalade, responsable du pôle marketing au sein du CRT, soulignant par ailleurs “le recrutement en cours d’une personne chargée des groupes d’ici à la fin du premier trimestre. Cette clientèle représente un marché de plus de 800 000 visiteurs, restant au moins une nuit, ce qui n’est pas négligeable.” En Limousin, on réfléchit actuellement à la possibilité de rééditer un manuel de vente groupes (le dernier est paru en 2004), poussé par une “demande soutenue” des professionnels. Sur papier ou en ligne? Les deux solutions sont actuellement à l’étude. Un second choix que plusieurs CRT ont déjà fait. Ils y proposent un espace “pro”, avec cependant un contenu plutôt généraliste, une vitrine de l’offre régionale “susceptible d’intéresser les professionnels travaillant aussi bien les individuels que les groupes.” C’est le cas des Pays de la Loire, de l’Aquitaine ou de la Bourgogne. En revanche, la région Franche-Comté met à la disposition des professionnels depuis trois ans, un site ciblé groupes. Depuis la fin janvier, elle a été rejointe par l’Auvergne. Puis ce sera au tour de Midi-Pyrénées fin 2011 et de Riviera Côte d’Azur en 2012.
Si peu de CRT proposent des supports papier ou web pour le marché groupes, ils n’en négligent pas pour autant les professionnels du secteur. Comme en témoignent par exemple, les actions de la région Midi-Pyrénées. “Depuis quatre à cinq ans, nous envoyons chaque semestre aux prescripteurs de voyages en groupe une lettre d’informations, intitulée Destination Pyrénées. Son contenu traite de l’actualité et des nouveautés régionales, explique Jacques Doualas, directeur de la promotion au sein du CRT. Parallèlement, nous organisons tous les deux ans à leur intention un workshop couplé à des eductours (le prochain débutera en mars, ndlr), proposé sur trois jours.”
La Normandie, elle, lancera cette année sa première “e-letter” à destination des professionnels. De son côté, la Champagne-Ardenne propose “une aide technique aux organisateurs de voyages en groupe, souligne Romain Tilly, chargé des relations avec les professionnels. Nous pouvons les assister dans leur programmation, préparer ensemble un circuit ou un séjour et intervenir en tant que relais avec les prestataires.” De nombreux CRT y ajoutent, comme pour Midi-Pyrénées, l’organisation d’eductours, mais aussi la mise à disposition de leur photothèque, de posters et d’autres documents touristiques. En général, leur rôle s’arrête là. Insistant sur leurs missions premières que sont l’information et la promotion des territoires.