Si 2018 est l’année de célébration des 20 ans du TO fondé par Helmut Stückelschweiger, qui s’accompagne de pas mal de nouveautés, 2017 s’achève déjà sur un très bon bilan.
Helmut, pour les intimes, annonce avec une évidente satisfaction les performances d’un TO qui s’affiche comme leader sur quelques destinations, comme Madère, Malte et le Monténégro, et parmi les leaders sur l’Autriche, le Portugal continental ou le Cap Vert. Il achève l’exercice 2017 avec 90 000 pax, dont 50% dans les 16 Top Clubs, 35% en circuits et 15 % en séjours, réalisant ainsi un CA de €70 millions en hausse de 10% sur 2016. Près de 40% du chiffre d’affaires sont réalisés par les groupes, un axe fort de la politique commerciale BtoB de Top of Travel.
Sur cette belle lancée, le fondateur du groupe en 1998 compte encore faire mieux pour fêter les 20 ans d’existence, entouré par une équipe renforcée de Yann Richard à la direction commerciale et Jean-Claude Gaudin au service Groupes. Objectif €80 millions de chiffre d’affaires en s’appuyant sur un concept club revisité, de nouvelles destinations et une présence renforcée sur le terrain. D’ores et déjà, 100 000 sièges aériens sont réservés sur l’année, au départ de 38 villes en France, pour être au plus près des clients.
Annoncé il y a quelques temps, le nouveau concept des Top Clubs vise à apporter plus de cohérence dans l’offre et à capitaliser sur l’esprit Découverte qui marque son ADN de naissance. Les 16 clubs sont segmentés désormais en Top Clubs « classiques », séjour tout compris, et 5 Top Clubs « Cocoon », en ½ pension (avec option tout compris) avec une animation allégée et un accent encore davantage porté sur l’ouverture vers l’extérieur. Un nouveau type d’animateur fait son apparition : le Top Exploreur, chargé de faire entrer la culture locale dans le club et d’inciter par des balades, des excursions, des animations à faire découvrir les attraits de la destination.
L’équipe d’animation, recrutée et formée par Celim, a pour mission principale de s’adapter aux attentes des clients des clubs, et notamment pour les groupes présents aux motivations et caractéristiques variées. Cette animation repose notamment sur trois temps forts : le Top Welcome qui permet de cerner les attentes des participants, la soirée du Top Exploreur, première initiation à la culture locale, et le Top Surprise, une conclusion du séjour plus spectaculaire. Une certaine « intimité » des groupes est rendue possible par la taille humaine, en général moins de 200 chambres, des établissements sélectionnées dans les destinations phares de Top of Travel.
Outre les vedettes de la programmation, Madère, Malte, le Portugal continental, … deux nouvelles destinations font leur entrée avec un Top Club : la Bulgarie et la Sicile, et quatre destinations accueillent des circuits accompagnés : Irlande, Islande, Ecosse et Norvège.
Pour faire connaître cette production renforcée, Top of Travel joue la carte des 20 ans, en déclinant le chiffre anniversaire en 20 eductours à destination des agences partenaires, une tournée en 20 étapes à travers la France, associée aux offices de Madère, Malte et Portugal, et l’annonce du retour de la « Folle Nuit », un voyage mystère de 48 heures qui emmènera les heureux élus vers une destination encore inconnue.
Bruno Courtin