Avec l’arrivée de l’internet, c’est toute la distribution et la communication qui a été chamboulée. L’outil informatique a ouvert le champ des possibles y compris aux PME qui n’avaient pas, au départ, les moyens de rivaliser avec les poids lourds de leur secteur.
Enquête réalisée avec l’active participation de RP Digital, agence de conseil en RP et communication digitale, dirigée par Mathilde Mignon.
Partie 1 - Comment définir sa stratégie digitale ?
Une stratégie, c’est un plan de bataille, qui implique de se poser de multiples questions sur les objectifs à atteindre, à quels délais et avec quels moyens. Cette stratégie s’inscrit dans un plan de communication global qui ne doit pas négliger les autres volets plus traditionnels.
Avant toute chose, et pour que les objectifs soient clairement définis, il est impératif d’établir le diagnostic de votre présence digitale en remplissant son propre questionnaire :
• Comment sont actuellement gérés vos réseaux sociaux : faites-vous appel à un chargé de communication en interne ? Avez-vous fait le choix d’un « community manager » dédié en interne ou en externe ? Faites-vous appel à une agence de communication spécialisée ?
• Avez-vous déjà rédigé votre ébauche de stratégie digitale ?
• Quelle est votre fréquence de publication sur les réseaux sociaux ?
• Avez-vous délimité des thématiques pour vos « posts », ces messages lancés sur le Net ?
• Décryptez vos posts récents : texte et photos - et les liens qui les accompagnent - sont-ils optimisés ?
• Quels sont vos résultats en termes de consultation, approbation (lus, likes…) ? En êtes-vous satisfaits ? Si non, pourquoi ?
Au-delà de ce premier diagnostic nécessaire, il importe d’aller plus loin sur des questions plus fondamentales pour définir votre stratégie de communication digitale et ne pas vous éparpiller :
• Quelle image et quelles valeurs de la marque souhaitez-vous véhiculer ? L’image de marque est la représentation perçue par le public de votre enseigne et de vos prestations. Les valeurs de la marque sont plus subtiles et affectives, car elles caractérisent la culture de l’entreprise et la personnalité que vous voulez véhiculer auprès de votre communauté.
• Auprès de quelle(s) cible(s) voulez-vous vous faire connaître ?
L’entreprise doit définir le ou les publics qu’elle souhaite toucher pour définir les meilleures actions à mener pour les atteindre. Cela paraît évident, mais la communication digitale passe aussi par le bon fichier. Si vous ne pouvez pas le maitriser et en assurer la mise à jour, beaucoup des messages se perdront dans la nature.
Pour finir d’élaborer une stratégie digitale qui tienne la route et humainement gérable, vous devez vous poser quelques autres questions :
- Quels sont vos produits et services que vous vous promouvoir ?
- Quels sont vos principaux objectifs de communication ?
- Quels sont vos moyens de communication pour les atteindre ?
- Quels sont vos partenaires ?
- Où en sont vos principaux concurrents ?
Les objectifs ainsi définis ne sont jamais que des étapes pour arriver au but final, qui est de développer votre activité en améliorant vos ventes. Il faut le rappeler, la communication digitale est un moyen et pas un but en soi. Il y a donc un « parcours » à réussir pour parvenir de la notoriété à la conversion.
Vos objectifs seront adaptés à chacune des étapes (nomenclature Facebook) :
• Notoriété : il s’agit des objectifs qui font connaître votre produit ou service et suscitent un intérêt pour celui-ci.
• Considération : il s’agit des objectifs qui incitent les gens à s’intéresser à votre entreprise et à rechercher des informations la concernant.
• Conversions : il s’agit des objectifs qui encouragent les personnes intéressées par votre entreprise à acheter ou à utiliser votre produit ou votre service.