Les hôteliers sous enseigne The Originals ont la particularité d’être tous actionnaires d’une coopérative qui a mis à profit cette période d’inactivité pour préparer la relance des prochains mois.
Le premier constat est que, depuis le déconfinement de mai dernier, 75% des hôtels The Originals sont restés ouverts pour accueillir essentiellement de la clientèle affaires et corporate. Le service commercial de la coopérative s’est démenée pour conserver un fond de clientèle pendant la crise sanitaire grâce à une stratégie adaptée aux circonstances : création d’un label sanitaire The Originals, politique de prix flexible, soirée étape adaptée, « pack affaires » pour chaque hôtel, challenge sur le programme de fidélité The Originals Club, nouveau positionnement des offres restaurant en semaine, ….
Parallèlement, les hôtels se sont mobilisés autour d’actions de solidarités envers le personnel soignant qui sont en phase avec les valeurs portées par le modèle coopératif et qui seront poursuivies.
Réflexion engagée
Le nouveau confinement a conduit la direction de la coopérative à renforcer l’accompagnement à distance avec des solutions individualisées pour chacun :
- chacun des 480 hôtels a pu et peut solliciter en ligne des « rendez-vous individualisés à distance en vue de préparer les mois à venir.
- dans la continuité des 25 webinars collectifs du printemps dernier, The Originals reconduit cette formule pour partager et construire les projets qui seront lancés en 2021 et qui sur lesquels chaque hôtel est invité à se préparer dès maintenant.
« Cette année 2020 a été très éprouvante pour la profession. Pour The Originals, cette crise a montré aussi que le travail collectif et l’écoute avaient du sens dans ce contexte particulier. Nos résultats le montrent. Même si les prochains mois restent encore flous, ce n’est pas le moment de rester seul et de se replier, nous nous sommes déjà mis en ordre de marche pour préparer chacun à la reprise, retrouver du positif, et se réinventer aussi. The Originals incarne la singularité, quel que soit son hôtel. Les clients de la sortie de crise y seront encore plus sensibles », explique Philippe Marguet, directeur général de la coopérative The Originals Human Hotels & Resorts